Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

DANONE KRİZ YÖNETİMİ SUNUMU

Analyzing the positioning strategies of a new innovative product in a competitive market.
by

mustafa mustafa

on 18 November 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of DANONE KRİZ YÖNETİMİ SUNUMU

DEGERLERiMiZ
YARATICI UYGULAMALAR
HAKKIMIZDA
Danone Türkiye olarak, lezzetli, sağlıklı ve herkesin erişebileceği ürünleriyle mümkün olan en fazla sayıda insanın sağlığına katkıda bulunma misyonu ile 1998'den bu yana sütlü ürünler pazarında faaliyet göstermekteyiz.

Danino, Danette, Activia, Danone Doğal ve Danone Disney markalarından oluşan sağlıklı, lezzetli, kaliteli ve geniş ürün yelpazemiz ile tüketicilerimize en iyiyi sunmayı hedeflemekteyiz.

Danone Türkiye olarak, 500'ü aşkın çalışanımız, yaklaşık 3.500 çiftçimiz, 1.000'e yakın tedarikçimizi kapsayan yaygın tedarikçi ağımız ve Türkiye'nin en kapsamlı soğuk zincir satış ve dağıtım ağı ile 81 ilde, 60.000 satış noktasına hizmet veren 100'ü aşkın distribütörümüzle birlikte el ele yürümekteyiz.

Her geçen gün artarak devam etmekte olan ihracat faaliyetlerimizi Helal Gıda Sertifikamız ile daha da güçlendirmiş olduk.
VİZYONUMUZ
"Türkiye'nin saygı duyulan, tercih edilen, en yenilikçi ve sürdürülebilir karlı büyüme sağlayan sütlü ürünler şirketi olmak"

MİSYONUMUZ
"Lezzetli, sağlıklı ve herkesin erişebileceği ürünleriyle mümkün olan en fazla sayıda insanın sağlığına katkıda bulunmak"
Kurum/kuruluş ne tür bir kriz içindedir?
Çeviklik
Canlılık, enerji, hız, esneklik ve adapte olabilmek ile eş anlamlıdır.
Açıklık:
“Farklılık, zenginlik kaynağıdır ve değişmez fırsatı değiştirir..“

Bürokrasinin sağladığı güvenlik alanını reddederek, risk alabilme isteği ve becerisini; yeni ve alışılmışın dışında yolları keşfetmeyi ve bununla beraber başarısızlığa karşı koyabilmeyi ve üstesinden gelebilmeyi sembolize eder
DANONE KRİZ YÖNETİMİ
MUSTAFA ŞENYİĞİT
OSMAN DUYAN
HAKAN GÖKGÖZ
BEYZA ÖZDUR
MUHAMMET TIRPAN
YUSUF ÖZER
MEHMET ALİ DÖNDÜ
BİLGE GÜRPINAR
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ
İLETİŞİM FAKÜLTESİ
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM
Bir farkındalık davranışını, geleceğe bakmayı, diğerleri ile iletişimde olmayı, peşin hükümleri reddetmeyi ve yaratıcılığı ifade eder.
Danone, Türkiye tarihinde bir firmanın internette hedef olduğu Danone’nin üst düzey yöneticinin işten çıkarılmasıyla başlayan karalama kampanyasıyla karşı karşıya kalmıştır.
İşten çıkartılan üst düzey yöneticinin medyada ve sosyal paylaşım sitelerinde ortaya attığı,Danone ürünlerinin sağlıksız koşullar altında üretildiğini öne sürerek çeşitli görsel ve işitsel medya araçlarıyla paylaşımlarda bulunmuştur.
2,5 milyon kişi haberdar olmuş. Sadece 1,5 milyonu internet vasıtasıyla, geri kalanı kısmıysa kulaktan kulağa iletişimle yayılmış. 25-45 yaş arası kadınlar arasında yapılan bir araştırmada, mesajın bilinirlik oranı yüzde 45 seviyelerinde.
Neye dayanarak krizde olduklarını anlamışlardır?
KRİZ DÖNEMİNDE DANONE’NİN YAPTIĞI ÇALIŞMALAR NELERDİR?
Danone ; “Danino” markası için ise ; Kriz vardır demeden karalama kampanyasına atıfta bulunarak , Danino’nun nasıl üretildiğini fabrikalarında göstermek için Ayşe Özgün’ü kanaat önderi olarak reklamlarında oynatmayı seçmiştir.Üretim aşamasını kamoyu ile paylaşarak şeffaf bir iletişim yöntemini seçmiştir.

Danone bilgilendirici bir yazı yazarak, başvuru yapan tüketicilere ve karalama yazısının gönderildiği okullarla paylaştı.

Yazıya ek olarak üretim izin belgesi, etiket bilgileri, gıda güvenliği denetimi üstün başarı belgesi ve besin öğeleriyle ilgili bilgilendirici metinleri tüketicilerle paylaştı.

Donane, e-postanın altında adı geçen Prof. Dr. Turan Karadeniz ile irtibata geçti.

Profesör kendisine başvuran tüketicilere gönderdiği, “e-posta ile herhangi bir ilgisinin olmadığı ve kendisinin de mağdur olduğunu” anlatan cevap yazısını Danone ile de paylaştı.



Gazetelerde, profesörün mağduriyeti ile ilgili haberler yayınladı.

Marketlerde, anasınıflarında bilgilendirici broşürler dağıtıldı.

Danone, özel haber çalışmaları, röportajlar ve basın bültenleriyle iletişim çalışmalarını destekledi.

2006 yılında yapılan iletişim kampanyasında televizyon, dergi gibi mecralar kullanıldı, hedef kitleyle yüz yüze iletişim için mağazalarda stantlar kuruldu.

Eylül 2006’da Danino ürününün içeriğini annelere yerinde anlatmak amacıyla “Lüleburgaz Fabrika Gezileri” düzenlenmeye başladı.
Gazeteci Ayşe Özgün’ün ‘inandırıcı’ ve ‘güvenilir’ imajından yararlanıldı.

Ayşe Özgün, hem ‘Danino Doğallık’ kampanyası reklamlarında oynadı hem de fabrika gezilerinde annelere eşlik etti.


Medya ilişkileri yönetimi nasıl örgütlenmiştir?
Neden kriz oluşmuştur?
DANONE’NİN EKSİLERİ
1- Krizi geç fark etmeleri
2- Krizi kabul etmemeleri
3- Krize müdahalede geç kalındı
4- Reaktif bir yöntem benimsemişler
5- Sosyal medya üzerinden başlayan krize aynı mecradan karşılık verememişlerdir.
6- Kriz döneminde tüketiciyle olan iletişim çalışmalarında yetersiz kalınmıştır.

Sorunun önceden görünmesi fakat dikkate alınmaması

Danone Kuruluşunun adı geçen karalama kampanyasını kamoyunun öğrenmesinden yaklaşık 2 ay sonra öğrenmiş olması
MEDYA VE TEKNİKLER
YAZILI BASIN
Tirajları ve yayın alanı belirlenip seçilen gazetelerin tatil sayfalarına otelimiz ve imkanlarımız ile ilgili ilanlar verilecek

Basına yaptığımız etkinlikler ve önemli olayları haber vermek ve otelimizin bilinirlik düzeyini arttırmak.

İNTERNET
Göze hitap eden bir internet sitesi kurulacak

Sosyal medyada yer almalıyız.(twitter, facebook, instagram vb.)

Turizmle ilgili sitelere reklamlar vermeliyiz.(tatilbudur.com, tatilsepeti.com vb.)

Video paylaşım sitelerinde otelimizin tanıtım videosunu yayınlamamız gerekiyor.(youtube,izlesene,vidivodo vb.)

AÇIK HAVA VE AFİŞLER
Otelimizi gerçekleştireceği kampanya ve projeleri insanlara duyurmak için kullanılacak

Göze hitap edecek ve az yazı kullanılacak

Kutlama mesajlarımız yayınlanacak(milli ve dini bayramlar, özel günler vb.)

Afişlerimiz daha önce belirlenen ve insanların görebileceği yerlerde olmalıdır
DANONE
LOGOMUZ
ETKİNLİĞİ ADI:
7 den 70 e Bisiklet

ETKİNLİĞİN TANIMI:
Manisa ilinin Salihli ilçesinde 23 Kasım 2014 tarihinde şehir merkezinde başlayıp 1 gün sürecek olan etkinlikte gençlerimize, orta yaşlı vatandaşlarımıza toplam 100 adet bisiklet verilecek otelimizin ismi yazan bisikletlerle şehrin içinde gezilecek. Otelimizin yönetim kademesinin de katılacağı etkinlik başladığımız noktada sona erecek. Gezi sonunda katılan arkadaşlarımıza yiyecek ve içecek ikramı yapılacak.

ETKİNLİĞİN AMACI:
Gençlerimizi eğlendirmek ve termal otellerin sadece yaşlılara yönelik olduğu tabusunu yıkmaktır. Kurşunlu Termal Otelin gençlere değer verdiğini ve onların sağlığını düşündüğünü anlatmaktır.

HEDEF KİTLE:
Gençler ve orta yaşta olan kadınlar ve erkekler

ETKİNLİĞİN MESAJI:
Kurşunlu Termal Otel gençlerimizin yanındadır ve sağlıkları için çalışmaktadır.

ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:
15 Mayıs 2015 CUMARTESİ SALİHLİ KENT MEYDANI

BÜTÇE:
100 adet bisiklet kiralama 15 X 100=1500 tl
100 kişilik yiyecek içecek ikramı 20 x100= 2000 tl


ETKİNLİĞİ ADI:
Çalışan Gazeteciler Günü


ETKİNLİĞİN TANIMI:
10 Ocak tarihinde kutlanan Gazeteciler Gününde Basın mensubu arkadaşlarımızla akşam yemeğinde buluşuyoruz. İlçemizde görev yapan basın mensubu arkadaşlarımızla otelimizde beraber akşam yemeği yeyip yemek sonunda sohbet edip karşılıklı iyi ilişkiler geliştirmek ve küçük hediyeler verip basınla arkamızda bir bağ oluşturmayı hedefliyoruz.


ETKİNLİĞİN AMACI:
Yerel ve Ulusal basın mensubu arkadaşlarımızla ile aramızda sıcak bir dostluk ortamı oluşturmak, onlarla iletişimimizi kuvvetlendirmek


HEDEF KİTLE:
Yerel ve Ulusal Basın Mensubu Arkadaşlarımız


ETKİNLİĞİN MESAJI:
Kurşunlu Termal Otel basını önemsemektedir.


ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:
10 OCAK 2015 CUMARTESİ SALİHLİ KURŞUNLU TERMAL OTEL


BÜTÇE:
60 KİŞİLİK AKŞAM YEMEĞİ 3000 TL
İKRAMLAR VE EKSTRALAR 1200 TL
VERİLECEK HEDİYELER 2300 TL



ETKİNLİĞİ ADI:
Geleceğe Atılan Kulaçlar


ETKİNLİĞİN TANIMI: B
aşlayacak olan yüzme kursumuzda uzman yüzücüler tarafından gençlerimize kurs verilecektir. Otelimizin kapalı yüzme havuzunda günde 2 saat olup 2 ay sürecek olan yüzme kurslarında 10-13 yaşları arasındaki 120 çocugumuzun yüzme öğrenmesi amaçlanıyor. Kurs sonunda yapılacak yüzme yarışmasında 1. 2. 3. olan çocuklarımıza ödüller verilecek.


ETKİNLİĞİN AMACI:
Gençleri otelimize çekmek ve insanlar üzerinde olumlu bir imaj yaratma, saygınlığımızı arttırmak


HEDEF KİTLE:
Gençler ve aileleri,


ETKİNLİĞİN MESAJI:
Gençlerimizin başarılarını paylaşıyoruz ve onların ihtiyaç duyduğu kursları Kurşunlu Termal Otel de veriyoruz.


ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:
20 Nisan 2015 Cumartesi KURŞUNLU TERMAL OTEL EĞİTİM HAVUZU


BÜTÇE:
Kursu verecek 2 kişiden oluşan eğitmenlerin 2 aylık ücreti
50x60= 3000 tl
50x60=3000 tl
Verilecek ödüllerin maliyeti
1500 tl

Danone ürünleri etkileyerek pazarda %15 gerileme

Çiğ süt alımlarında da yaklaşık 5 milyon litreye varan bir daralma
«Danone İnternet Sitesi»nde açıklama

Danone Hukuk Bölüm Başkanı Basın Toplantısı

Prof. Dr Turan Karadeniz açıklaması

Danino’nun nasıl üretildiğini fabrikalarında göstermek için Ayşe Özgün; kanaat önderi
Yapılan kampanya sonucunda otelimizin müşteri oranını %20 arttırmayı planlarken %23 oranında artış göstermiştir.

Bölgesel alanda bilinirliği %30 dan %55 e ulusal alanda bilinirliğimiz %15 den %25 e yükselmiştir.

Yaptığımız etkinlikler sonucunda müşterilerimiz memnuniyetlerini belirtmişler ve otelimiz hakkında zihinlerinde olumlu bir imaj oluşmuştur.

Basın Mensubu arkadaşlarımızla olan ilişkilerimiz gelişti ve bu bizim kurumsal imajımızı olumlu yönde etkiledi.

Medyada otelimizle ilgili yerelde 23 haberde ulusalda ise 5 ayrı gazete ve 6 TV kanalında toplamda 13 haberimiz yayınlandı.

Tedavilerine başlanan 10 hastamızın programları devam etmekte ve gün geçtikçe iyileşmektedirler

Kampanya sonucunda 400 kişi üzerinde yapılan anket uygulamasında ulaşılan veriler misafirlerimizin memnuyeti %80 olarak belirlenmiştir.

DEĞERLENDİRME
ETKİNLİĞİN ADI:
DOĞAYA YÜRÜYORUZ

ETKİNLİĞİN TANIMI:
Otelimizde kalan misafirlerimiz için yapılan bu etkinlikte Bozdağ Dağının eteklerinde doğa yürüyüşü yapılacak. Kurşunlu Şelalesi ve Kırkolluklar mevkisinin gezilecek olduğu yürüş toplamda 5 km dir. Sabah 8.30 -9.30 ve 10.30 saatlerinde her Cumartesi, 20 kişilik gruplar halinde yapılacak.

ETKİNLİĞİN AMACI:
Misafirlerimizi yürüyüş ve spor yapmaya teşvik etmek, hoşca vakit geçirmelerini sağlamak ve bölgemizin doğal güzelliklerini gösterilmesi amaçlanmaktadır.

HEDEF KİTLE:
Otelimizde konaklayan tüm misafirlerimiz

ETKİNLİĞİN TARİHİ VE TARİHİ:
1 Haziran 2015 tarihinden itibaren her Cumartesi BOZDAĞ

ETKİNLİĞİN MESAJI:
Doğayı tanımanızda ve sağlığınızı korumanıza yardımcı olmaktayız

BÜTÇE:

Rehber Ücreti 7000 TL


ETKİNLİĞİ ADI:
Engelleri Kaldıralım


ETKİNLİĞİN TANIMI:
Manisa Celal Bayar Üniversitesi, Sağlık Bakanlığı ve Kurşunlu Termal Otelin ortaklaşa başlatacakları bu sağlık projesinde Fizik tedavi ve Rehabilitasyon Merkezimizde 10 engelli vatandaşımıza termal sularda tedavi imkanı sunulacak. Otelimizin Fizik tedavi doktorları da bu projede yer alacaklar.


ETKİNLİĞİN AMACI:
Otelimizin engelli vatandaşlarımızın yanında olduğu ve tedavilerinde destek olmak ve insanların zihninde otelimizle ilgili olumlu duygular uyandırmak amaçlanmaktadır.



HEDEF KİTLE:
Yapılan tedaviye ilgi gösteren yerel ve ulusal medya ve halkımız


ETKİNLİĞİN MESAJI:
Engelleri kaldırmada Kurşunlu Termal Otel en büyük destekçiniz ve dostunuzdur.


ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:

19 Kasım 2015 Cuma KURŞUNLU TERMAL OTEL REHABİLİTASYON MERKEZİ


BÜTÇE:
Fizik tedavi ve rehabilitasyon giderleri 50.000 TL ( Tedavi giderleri 45.000 TL si SGK tarafından karşılanacak)
Yatak, yiyecek- içecek, ulaşım vb. giderler 20.000 TL




ETKİNLİĞİ ADI:
BİR AĞAÇ YETMEZ


ETKİNLİĞİN TANIMI:
Doğamızda her yıl tahrip olan ormanlarımız gün geçtikçe azalmaktadır. Bunun etkileri ise insanlara erozyon, kuraklık ve kirli hava gibi birçok etkiyle geri dönmektedir. Bir insanın oksijen ihtiyaçının karşılanması için 7 ağaç gereklidir. Bizlerde otel yönetimi olarak yapacağımız etkinlikte Bozdağ Ağaçlandırma Alanında müşterilerimiz ve ilçe halkı ve TEMA ile Orman Haftasında ortak bir çalışmayla ağaç dikimi yapıyoruz. Katılan her kişi adına 7 ağaç dikecek ve bu kişilere TEMA tarafından doğayı koruduğu ve ağaçlandırdığı için Teşekkür Belgesi verilecek


ETKİNLİĞİN AMACI:

Çevremizi ağaçlandırıp yeşillendirmek ve otelimizin doğaya sahip çıkan ve koruyan bir misyona sahip olduğumuzu misafirlerimize ve yöre halkına göstermek



HEDEF KİTLE:
Otelimizi tercih eden kişiler, yöre halkı ve basın mensubu arkadaşlarımız


ETKİNLİĞİN MESAJI:
Doğamızı korunmasında Kurşunlu Termal Otel öncülük etmektedir


ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:

22 Mart 2015 Pazar BOZDAĞ AĞAÇ DİKİM ALANI

BÜTÇE:
Ağaç fidanlarını Tema tarafından ücretsiz olarak verilecektir
Dikim alanına ulaşım için araç giderleri 3000 TL


ETKİNLİĞİ ADI:
TARİHE YOLCULUK


ETKİNLİĞİN TANIMI:
Bilindiği gibi ilk para M.Ö. 7 yy. da bölgemiz topraklarında yaşamış olan Lidyalılar tarafından bulunmuştur. Bölgemizde Lidyalılardan kalma bir çok yapıt ve tarihi eser vardır. Otelimize gelen misafirlerimize bu tarihi eserleri göstermek ve bölgemizi tanıtmak amacıyla düşük ücretlerle haftalık geziler düzenlenecek


ETKİNLİĞİN AMACI:

Misafirlerimize

bölgemizi tanıtmak ve bilgi sahibi olmalarını sağlamak, bölgemizin kültür turizminede uygun olduğunu göstermek



HEDEF KİTLE:
Otelimizi tercih eden misafirlerimiz


ETKİNLİĞİN MESAJI:
Bölgemiz hem termal turizm hemde kültür turizmi açısından zengindir


ETKİNLİĞİ YERİ VE TARİHİ:


22 Ağustos 2015 tarihinden itibaren her Pazar SARDES


BÜTÇE:
Ulaşım için araç giderleri 2000 TL
Rehber Ücreti 3500 TL


SUBAT
OCAK
MART
NİSAN
MAYIS
AĞUSTOS
KASIM
KAMPANYA TAKVİMİ
Bu krizden kimler zarar görmüştür?
İddia yüzde 45’lere varan inandırıcılık seviyelerine ulaşmış.

İddialar Danone ürünlerinin pazarını etkileyerek pazarda yüzde 15 oranında bir gerilemeye sebep olmuş.
Bu gerilemeye bağlı olarak çiğ süt alımlarında da yaklaşık 5 milyon litreye varan bir daralma nedeniyle çiftçilerde mağdurlar arasına dahil olmuş.

Ne tür Kriz yönetim süreci içindeler?
Reaktif Kriz Yönetimi sürecindedirler. Kriz ortaya çıktığında hasarı sınırlama ve iyileşme evrelerini içererek kriz oluştuktan sonra yapılacak faaliyetlere odaklanmıştır. Burada amaç, yaşanan krizin zararlarını en aza indirebilmek ve mümkün olduğu kadar çabuk toparlanabilmektedir.
Merak
Cesurluk
Yurtsan Atakan başkanlığında gerçekleşen panele T.C. Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı İstanbul İl Müdürü Ahmet Kavak, Ordu Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Müdürü Prof. Dr. Turan Karadeniz, Profesör Doktor Sevinç Yücecan ve Neşe Erberk katıldı.
Full transcript