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Servicio de Capacitacion en atencion al cliente

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Andres Castillo

on 4 February 2011

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Transcript of Servicio de Capacitacion en atencion al cliente

SERVICIO DE CAPACITACION EN MANEJO Y ATENCION AL CLIENTE El proyecto se plantea porque existe una inconformidad de parte de los usuarios de las entidades Financieras al momento de realizar sus transacciones con respecto al servicio al cliente
con este proyecto se quiere lograr una mayor satisfaccion en el cliente , para mejorar el flujo y la Fidelidad del mismo , logrando asi un beneficio mutuo , tanto para la Entidad como para el Usuario Capacitar personal de entidades bancarias y financieras en la buena atención y servicio al cliente para lograr la lealtad y confianza del mismo la cual es producto del buena asistencia y el compromiso que el banco le ofrece.  Brindar capacitaciones de sensibilización al personal del banco, con el fin de que cada uno proyecte una imagen de responsabilidad, respeto y compromiso con todos y cada uno de los usuarios, logrando con esto la distinción de la entidad.

 Garantizar la satisfacción del cliente a través de procesos rápidos y eficientes.

 Que la entidad bancaria sea reconocida por la agilidad de los procesos y calidad de personas que en ella labora.
En nuestro proyecto se beneficiarían las entidades que prestan servicios financieros y los clientes que frecuentan dichas entidades.

1. LISTA DE INSUMOS, TERRENOS Y SERVICIOS
• Edificio arrendamiento mensual………………………………. $ 2.500.000=
• Servicios públicos mensuales…………………………………. $ 680.000=
• Escritorios…………………………………………………………. $ 840.000=
• Sillas………………………………………………………………… $ 360.000=
• Equipos de Computo……………………………………………….$ 13.100.000=
• Dotación Salones…………………………………………………….$ 580.000=
• Gastos Papelería……………………………………………………..$ 200.000=
• Cafetería………………………………………………………………..$ 100.000=
TOTAL PONDERADO DE LA LISTA: $ 18.360.000=
2. SALARIOS MENSUALES
• Gerente…………………………………………………………………. $ 1.500.000
• Secretario…………………………………………………………………$ 680.000
• Instructores……………………………………………………………….$ 4.800.000
• Vigilante …………………………………………………………………$ 750.000
• Cafetería………………………………………………………………….$ 535.600
• Asesor comercial…………………………………………………………$ 1.150.000
TOTAL PONDERADO SALARIOS: $ 9.415.000
La duracion estimada para la ejecucion del proyecto son dos años , ya que necesitamos capacitarnos para realizar el servicio JUSTIFICACION OBJETIVOS BENEFICIARIOS RECURSOS TIEMPO RESULTADOS  Brindar capacitaciones de sensibilización al personal del banco, con el fin de que cada uno proyecte una imagen de responsabilidad, respeto y compromiso con todos y cada uno de los usuarios, logrando con esto la distinción de la entidad.

 Garantizar la satisfacción del cliente a través de procesos rápidos y eficientes.

 Que la entidad bancaria sea reconocida por la agilidad de los procesos y calidad de personas que en ella labora.
GENERALES ESPECIFICOS
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