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의료 시장 분석

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by

현정 차

on 2 October 2013

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Transcript of 의료 시장 분석

S-T-P 분석
S-W-O-T 분석
의료 시장 분석
1. 의료시장 분석

2. S-T-P 분석
1) 시장세분화
2) 목표시장 선정
3) 포지셔닝

3. SWOT 분석
1) 경쟁자 분석
2) 자사 분석
3) 고객 분석

국민 의료비 지출 증가율
(2000-2011년)
우리나라 의료서비스는 전국민을 대상으로 하는 건강보험과 의료급여가 중심을 이루고 있다. 급격한 의료비의 증가 요인은 고령화,고가의료기술을 포함하여 대형병원 위주의 병상 과잉공급과 진료비 불합리, 과도한 약제비 비중 등에 의한 것으로 보고 있다.
OECD 보건의료비용 지표 비교
(2013년 발표)
2008년
우리나라가 지출한 총 비용은 GDP대비
6.8%
에 이르고 있으나
OECD 평균에 비하여 부족한 실정이다. 그러나 매년 10%정도 증가율을 보이고 있어 의료서비스 시장은 여전히 성장 가능성이 높은 분야이다.
의료서비스 수급전망
노인성질환은 연평균 19%이상 성장 가능할 유망산업으로 예측하고 있고 난치병의 예방치료도 매년 성장 할 것으로 전망된다.
S-T-P 분석이란?

의료기관이 제공하는 의료서비스에 가장 높은 관심을 가진 동질적인 이용자들을 집단화하여 이들 표적시장의 요규에 맞는 마케팅 노력을 집중하여 효과를 최대화 하는데 목적이 있다.


시장세분화 (
S
egmentation)

목표시장 선정 (
T
argeting)

포지셔닝 (
P
ositioning)
국민들이 가장 많은 관심을 가지는 것은 건강이고 의료기관에 많은 관심과
변화를 요구하고 있다.
또한 의료기관이 생존을 위한 마케팅 활동을 통하여 서비스 품질 향상과 고객만족에 많은 노력을 경주하고 있지만 병원 이용자의 만족도가 50% 수준에 머물고 있어 의료서비스 이용자의 기대치가 높은 것으로 나타나고 있다.
시장세분화 (
S
egmentation)
★ 일정한 기준에 따라 의료서비스시장을 동질적인 몇개의 집단으로 나누는 것
세분화의 장점
소비자의 많은 욕구를 정확히 충족시킬 수 있다.
브랜드에 대한 애호도를 증대시킬 수 있다.
타의료기관과의 경쟁에서 우위를 확보할 수 있다.
의료 서비스 불만
의료서비스의 불만은 서비스개선이 지속적으로 이루어 지고 있지만 서비스개선의 속도가 이용자의 기대수준에 미치지 못하여 지속적으로 불만 비율이 높아지고 있다.
목표시장 선정 (
T
argeting)
★ 시장세분화에 따라 나누어진 세분시장을 선택하여 집중적인 마케팅활동을 시행하는 단계
세분화 방법
마케팅 단계별
마케팅전략 중 가장 먼저 선행되어야 할 부분은 바로 타겟팅화전략입니다.

표적시장의 선정에는 여러가지로 나눠진다.
세분 시장별 전략
단일 세분시장
-
하나의 의료서비스를
단일시장

집중적
으로 투입하는것
예) 여성미용수술, 피부미용, 라식수술
세분 시장별 전략
-
하나의 전문화된 서비스
하나의 전문화된 서비스

여러개의 세분시장
에 제공하는 것
예) 대장,항문,갑상선,소화기,화상,안,여성 등이 대부분이다.
SWOT 기법
경쟁자 분석
양질의 서비스를 저가격에 제공하는 시장의 원리 & 혁신의 원동력
조직운영의 방향과 미래전략을 파악하기 위해 조직의 강점과 기회를 살리고 약점을 보완하며 조직 내외적인 위협을 최소화시키는 방향으로 조직의 한정된 자원을 분배하여 최대의 성과를 달성해내기 위해 실시하는 것이다.

외부적 요인
내부적 요인
SWOT 전략이란?
세분 시장별 전략
-
시장 전문화
하나의 시장에
다양한 의료서비스를 제공하는 시장전문화
로 고객을 중심으로 전문적인 서비스를 제공하는 것
예) 종합검진이나 보건소, 가정의학과 진료
세분 시장별 전략
-
선택적 전문화
선택적 전문화는
특정 시장에 특정한 의료서비스
를 제공하는 것
예) 보건소, 가정의학과 진료
세분 시장별 전략
-
비차별화
모든 시장에 모든 의료서비스
를 제공하는것
예) 종합병원, 상급종합병원

포지셔닝 (
P
ositioning)
★ 어떤 제품이 소비자의 마음에 인식되고 있는 모습. 마케팅 전략상에서는 상품의 특성 및 경쟁상품과의 관계, 자사의 기업 이미지 등 각종 요소를 평가·분석하여 그 상품을 시장에 있어서 특정한 위치에 설정하는 일

자사 분석
고객 분석
자사 분석
이란? 경쟁병원에 대한 분석이 완료되면 자병원이 가진 내부환경요인¹⁾에 대한 강점과 약점을 분석하여 경쟁병원과 비교하여
상대적인 강점을 활용
하고
약점은 보완
하여 마케팅전략을 수립하는 단계.

자기가 소속해 있는 회사
Ex)
※분석시 고려사항

최고경영층에 의해 주도되는 요인
: 병원의 전반적인 목표, 기업문화, 사업영역, 마케팅부서의 역할 및 기타 부서의 역할에 관한 것.


마케팅 부서에 의해 통제되는 요인
: 마케팅 조직의 구축, 마케팅 믹스의 구성과 계획의 통제, 표적시장과 마케팅 목표의 선택 등.


자사분석의 목적은 사업능력을 검토하여 경쟁적 관점에서 자사의 강약점 존재여부 및 실체를 규명하여 자사의 효율적인 대응전략의 선택.

▶ 종류 : 성과분석, 원가분석, 강점과 약점 분석, 기업내부 능력²⁾의 분석, 과거와 현재의 전략 등.

자사분석의 내용?
내부환경요인 : 병원과 마케팅 담당자에 의해 주도되고 병원이 통제할 수 있는 요인.

기업내부 능력 : 경영관리의 여려 기능 즉, 마케팅, R&D, 제조, 재무, 관리 인사 등의 경영관리에서 경쟁자와 비교하여 보다 더 효율적인 능력을 가진 것 - 기업이 보유한 유형, 무형, 인적자원 등의 경영자원.


²⁾
¹⁾
고객 분석
이란? 제품구매 당사자인 고객을 분석하는 일은 전략수립을 위한 상황분석의 핵심부분. 즉, 고객의 구매행위에 대해 시장 특성, 구매의사결정 형태, 구매의사결정에의 참여자, 구매의사 결정에 영향을 주는 요인, 구매과정 등을 분석하는 일.

▶고객 분석의 목적 :
고객의 관심을 파악하고, 제품 또는 서비스와 고객을 연결해 주는 채널을 관리하며, 고객의 취향을 탐지하고, 불만족고객을 만족고객으로 변환.


1단계 -
인지고객
: 고객들의 제품에 대한 인지정도, 마케팅에 있어서 가장 기본적인 대상, 마케팅의 프로모션 기법들이 가장 많이 대상으로 삼고 있는 단계.

2단계 -
실명고객
: 제품에 대한 관심표명과 함께 실명이 드러난 고객, 실제로 구매보다는 정보수집을 위해 접촉을 시도하는 경우가 많음.

3단계 -
구매고객
: 여러 경로를 통해 제품에 대한 검토를 마쳤으며, 그 결과로 제품을 구매한 고객, CRM¹⁾이 가장 필요한 고객그룹.

4단계 -
클럽고객
: 단순한 제품구매의 차원을 넘어서서 제품 또는 회사에 대한 긍정, 또는 부정적인 반응을 표출하는데 서슴치 않는 고객.

5단계 -
매니아
: 제품에 대한 구매는 물론 이를 적극 추천하는 고객, 제품에 대한 매니아. 즉 고객관리의 최종 목표라고 할 수 있음.


◎고객의 단계별 분류◎
CRM : 고객관리.

¹⁾
제품구매의 당사자
고객 분석의 예
Ex1)인구통계학적 특성에 따른 이용고객 만족도
Ex2)상급종합병원 지역내 이용률
의료기관은 목표고객의 마음속에 하나의 위치를 가져야 한다.

그 위치는 단순하면서도 일관된 메시지를 제공하는
독특한 것이어야 한다.

다른 경쟁사들과 자사를 구별시켜줄 수 있어야 한다.

자사의 노력을 집중시켜야 한다.
포지셔닝의 원칙
병원 마케팅
의료 시장 분석
조장
: 차현정

조원 : 나유리
변진주
이범준
대구보건대 보건의료전산과 2학년 B반
차이나변

The end
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