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Conceptos Generales de Calidad en Atención de Salud

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on 30 May 2014

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CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD EN ATENCIÓN DE SALUD
Mauro Orsini Brignole
Magister(c) Salud Pública
Diplomado Gestión de Riesgos y Seguridad Clínica
¿A qué nos referimos cuando hablamos de Calidad en la Atención de Salud?
“Si la calidad es un atributo que posee la atención de salud en mayor o menor grado, tendremos que conocer primero cuántos y cuáles son dichos atributos, para posteriormente desglosarlos en criterios utilizables para emitir juicios consistentes”
Avedis Donabedian
"Calidad es un término primario, es decir, que nos permite definir otros términos, pero que no puede ser definido por otros términos del sistema, entendiendo como tal al conjunto de realidades y problemas que se refieren al concepto de calidad "
Dr. González Dañino
Dimensiones de la Calidad Asistencial
Calidad científico-técnica
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Satisfacción
Aceptabilidad
Adecuación
Continuidad
“La obtención del máximo beneficio por el usuario mediante la aplicación del conocimiento y tecnología más actualizado, teniendo en cuenta los requerimientos del paciente, así como las capacidades y limitaciones de recursos de la institución, de acuerdo con los valores sociales imperantes”.
Avedis Donabedian

“El grado en el cual las prestaciones en salud otorgadas a los individuos o las poblaciones incrementan su probabilidad de obtener los resultados en salud deseados y, a la vez, son consistentes con el conocimiento profesional contemporáneo”.
Institute of Medicine
Seguridad Clínica
Seguridad Clínica
Calidad OMS
“ Asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo y la máxima satisfacción del paciente con el proceso”
Garantía Explícita de Calidad
“Las prácticas relacionadas con la seguridad en atención de salud en una organización determinada, comparándolas con un Estándar de Calidad”
Ley 19.966
Métodos utilizados en la Evaluación de Calidad en los Establecimientos prestadores de Atención de Salud
Visitas por Pares
Modelo ISO
Modelo de Búsqueda de Reconocimiento (European Foundation for Quality Management o EFQM)
Modelo Acreditación
Minkman M. Performance improvement based on integrated quality management models: what evidence do we have? A systematic literature review. International Journal for Quality in Health Care. 2007 April 1, 2007;19(2):90-10

Flodgren G, Pomey MP, Taber SA, Eccles MP. Effectiveness of external inspection of compliance with standards in improving healthcare organisation behaviour, healthcare professional behaviour or patient outcomes. Cochrane Database Syst Rev. 2011(11):CD008992.

Hinchcliff R, Greenfield D, Moldovan M, Westbrook JI, Pawsey M, Mumford V, et al. Narrative synthesis of health service accreditation literature. BMJ Quality & Safety. 2012 October 4, 2012
Muchas Gracias
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