Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Comunicación Digital Empresarial

No description
by

Fernanda Leon

on 14 January 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Comunicación Digital Empresarial

PLATAFORMAS DIGITALES
¿Cómo definirías lo que es
una plataforma digital?
Las plataformas digitales se definen como
sistemas tecnológicos inteligentes
para
gestionar activamente
la transmisión de datos, y modulares, donde el dueño de la plataforma y terceros pueden
ofrecer sus contenidos
y servicios de forma complementaria para aumentar el valor de la plataforma con el encuentro de clientes y proveedores en un entorno de servicio garantizado.
Juan Varela
La forma simple
Plataforma digital:

Espacio virtual en Internet que permite gestionar contenidos para cumplir con un objetivo específico mediante la interacción con un público objetivo.
Relevancia en el mercado
y funcionalidad
Comunicación de 2 vías:






El
emisor
y el
receptor
intercambian papeles constantemente en el proceso de comunicación.
Emisor
Receptor
Receptor
Emisor
Las plataformas permiten incrementar y optimizar la comunicación con la audiencia y con ello, obtener mayor presencia.
Expandir los campos de acción.
IMAGEN
PERCEPCIÓN
Hablan de quién es una empresa o una persona
¿DE QUÉ HABLAN NUESTRAS PLATAFORMAS?
Lenguaje utilizado
Diseño
Colores
Accesibilidad
Facilidad para navegar
y encontrar información,
etcétera.
DISCURSO
¿Cuál es la función que persigue tu empresa con el uso de las plataformas digitales?
Arma de doble filo
RIESGOS
Desconocer cómo funcionan las plataformas

No analizar a la audiencia

Elegir el mensaje incorrecto (mal manejo de la información)

Utilizar un lenguaje diferente al de la audiencia

Inmediatez
OPORTUNIDADES
Manejo de información y mensajes

Son un banco de información

Interactuar con más actores

Segmentar público *

Utilizar desde cualquier parte del mundo.

Inmediatez
¿Cuáles crees que sean los riesgos que tiene actualmente tu empresa en las redes?
Ahora todos estamos en internet y en las plataformas.

Las claves:









ANÁLISIS DE COMPETENCIA NETWORK
COMUNICANDO EN
PLATAFORMAS DIGITALES
¿Cómo y para qué
funcionan?
Su funcionamiento es a través de un registro.

Nombre
Email
Nombre dentro de la plataforma
Temas de interés
Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse.
¿Qué redes conoces?
¿Cuáles son las más
importantes?
FACEBOOK
La red social más importante debido
a la cantidad de usuarios con los que cuenta.


Si Facebook fuera un país, sería el tercer país más grande.
Llamada de "Social Sharing", es una buena
oportunidad para las marcas, empresas
y figuras públicas ya que nos ayuda a crear
una buena imagen y cercanía con el usuario.
FACEBOOK te conoce
Es por esto que se puede segmentar
al público y hacerles llegar las publicaciones
que les interesen sin ser invasivo con las
personas que no lo están.
¿Cuál es la diferencia entre una página
y un perfil en Facebook?
Perfil
Es privado y sólo pueden verlo las personas que se acepten como "amigos"

Tiene un límite de 6,000 amigos
PÁGINA
Se utiliza para marcas, empresas y figuras públicas.
Cualquier persona puede darle Like a la página y automáticamente recibir todas las notificaciones de lo que se publica.

Al dar Like te vuelves un Fan

¡SE PUEDE PUBLICITAR Y SEGMENTAR!
Formas de interactuar
dentro de Facebook
Like
Comentarios
Compartidos
Tag o Etiquetas
Menciones
Estados
TWITTER
Cada 5 días se postean 1 billón de tuits
Microblog que limita las publicaciones
a 140 caracteres
Beneficios de esta red social:

Se puede contestar en tiempo real
Se puede posicionar un tema rápidamente
Formas de interacción
@
El arroba sirve para mencionar a otros usuarios
no importa si te siguen o no, puedes mencionarlos.
RT
Retuitear es replicar la publicación de otro usuario ya sea directamente o con algún comentario adicional.
DM
Mensaje directo y privado que sólo se puede mandar y recibir si los usuarios se siguen mutuamente.
#
Comenzó siendo un método de búsqueda agrupada, pero actualmente también sirve para posicionar ciertos temas.
#CDMX
#PRDCercaDeTí
#Valormichoacan



#SiCrepusculoFueraMexicano
#mentirasmasusadas
#memaquillocomoeruviel
PÁGINAS WEB
Son la base para las redes sociales ya que es un anuncio acerca de tu negocio o empresa que trabaja las 24/7
Es la carta de presentación ya que contiene los servicios, los datos más importantes de tu empresa y el contacto con las oficinas.
Dependiendo de sus objetivos existen diferentes tipos de páginas web.


Blog
Empresarial
Comercio Electrónico
Comunidad Virtual
Buscador
Noticias
Tener una página web genera una buena imagen con el cliente así como presencia dentro del medio digital.

PROMUEVE LA COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Al tener una página web puedes legitimar tus redes sociales
Todo lo que pase dentro de la página web es medible de esta forma puedes conocer el comportamiento de tus usuarios y escoger mejores estrategias de comunicación digital
LINKEDIN
LinkedIn es una red social que permite la creación de un perfil profesional.
Permite a un usuario incluir su experiencia laboral, habilidades y especializaciones
Crear un perfil personal profesional.
Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn.
Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos del usuario.
Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto el perfil personal propio y conocer sus datos básicos.
Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir información y enterarse de nuevas ofertas laborales.
INSTAGRAM
Plataforma para compartir fotografías
con el plus de que se pueden utilizar
filtros de color utilizados en cámaras análogas.
Todos son fotógrafos
Las marcas lo utilizan como catálogo de productos y las figuras públicas para mostrar su lado humano o los eventos de los que son parte.

IKEA innovó en el uso de esta red social
PINTEREST
Es la plataforma más utilizada por las mujeres con los tópicos de:

Comida y Bebidas
DIY (Do it yourself)
Artesanías
Ropa de mujeres
Comparte imágenes dentro de tableros
organizados por diferentes temas.
Pinterest recibe un Promedio de 1.36 millones de Visitas Diarias, esto la ha convertido en una excelente manera de Generar Visitas para tu Sitio Web.
Según un estudio realizado por Comscores, Pinterest generó en 2012 más visitas que Facebook, Twitter y Google+ como Tráfico de Referencia.
YOUTUBE
Red social donde se comparte contenido audiovisual ya sea original, video clips o video blogs.
Es la red más popular de audiovisuales en México
y esto lo hace una gran herramienta de Marketing.
Se puede pagar publicidad dentro de la plataforma, y aunque es cara, el impacto que tiene en los usuarios vale la pena.
VINE
Permite crear y publicar videos cortos con una duración máxima de 6 segundos.

“Por ser restrictivo inspira creatividad”

1. Interactuar con los seguidores de las marcas.

2. Hacerlos protagonistas de sus historias.

3. Promocionar trabajos para generar networking.

4. Presentar datos curiosos sobre la marca.

5. Adelantar noticias y productos.

6. Mostrar al público las entrañas de una marca.

7. Educar y entretener a los usuarios.

8. Ahora sí, invitar a los puntos de venta físicos.

9. Contar la historia de la marca.

10. Hacer concursos.

11. Mostrar productos.

12. Divertir al público.
Donkin Donuts, Samsung,
Adidas y Oreo lo han utilizado.
12 objetivos que se lograr con Vine:
EL PROFESIONAL DE LA
COMUNICACIÓN DIGITAL
¿Qué es un Community Manager?
NO ES
No es aquél que sólo sube noticias.
No es aquél que sólo da RT, Favoritos, comparte contenido de las grandes plataformas digitales o de los líderes de opinión.
No es el que se la pasa chateando en Facebook deseando buen viernes a los seguidores.
Un Community Manager:


Es el especialista en comunicación que se encarga
de crear y gestionar la presencia de la marca, institución o causa a través de las redes sociales, medios digitales, blogs o cualquier otro canal de comunicación digital.

CM de Forbes México
Debe ser:

Un experto en comunicación y al mismo tiempo, debe conocer sobre marketing, publicidad, relaciones públicas y estudios de mercado.
FUNCIÓN
Crear la experiencia de la marca
Valores que
identifican a
la marca
Sentimientos
positivos
por la marca
La interacción con su público es básica si quiere mantenerse vigente.
Crear y generar canales de comunicación:
No hay forma de mantener una cuenta sana si no responde a las dudas y cuestionamientos de los usuarios
-La calidad de los contenidos es fundamental.

-Conocer a la marca a la perfección para saber cómo responder y en qué momento, o los comentarios que deben ser ignorados.
Hacer crecer la comunidad
-Herramientas que ayudan a entender: el desempeño, el contexto y el target.

-Debemos saber dónde estamos, por qué estamos siendo exitosos o estamos fracasando y qué plan debemos seguir.

-Analizar quién nos está siguiendo y cómo se están comunicando ellos para implementarlo.
Hacer análisis de desempeño
1. Sigue noticias del medio.
2. Monitorea la conversación social.
3. Ten un equipo que genere contenido.
4. Mantén baterías de contenido y una guía de estilo.
5. Modifica el propósito de tu contenido.
6. Utiliza material multimedia.
7. Da contenido propositivo y útil.
8. Lleva acabo investigación original.
9. Ve más allá de tu medio y audiencia.
10.Ten una lista de temas atemporales.
10 tips para los posteos
APTITUDES DEL
COMMUNITY MANAGER

BUENAS PRÁCTICAS
VS
MALAS PRÁCTICAS
Pequeños descuidos, grandes errores
Confundir con la cuenta personal:
Aprovecharse de una mala situación
Una respuesta “creativa”
puede resultar negativa:
Adjuntar una imagen que no corresponda a la información
Prejuicios
INBOUND MARKETING
¿Por qué son tan importantes
las redes sociales?
¿Qué es el Inbound Marketing?
¿Cómo empezar el Inbound Marketing?
Paso a paso...
¿Qué hace mi negocio?
¿Cuáles son los principales servicios que ofrezco?
¿Cuál es mi valor agregado?
¿Cuál es mi ventaja competitiva?
¿Qué es lo que necesitan mis clientes?
¿Por qué una estrategia de palabras clave?
Traerá más y mejor calidad de tráfico
SEO
Utiliza palabras clave en:

Título
Encabezado
Imágenes
Meta descripción
Dominio
URL
Fecha de revisión de Google
Crea una estrategia
Optimiza tu sitio
Crea un blog y
otros contenidos
Publicar artículos que no son promocionales,
sino que comparten conocimiento
¿En qué quieres educar a tu industria o tus potenciales clientes?
PROMOCIONA TU CONTENIDO Y PARTICIPA EN REDES SOCIALES
Para qué
Comunicar
Interactuar
Impactar
Ofertar
Convertir el tráfico de tu sitio
en prospectos
Oferta atractiva
para tus clientes
CTA
¿Cómo?
Oferta
CTA
Landing Page
Prueba, mide
y repite
CUIDA A TUS PROSPECTOS POR CORREO ELECTRÓNICO
70% de los prospectos van a terminar comprándote algo a ti o alguno de tus competidores pero…
no inmediatamente.
MARKETING DIRECTO
Relaciones tiene como objetivo construir, a mediano y largo plazo, un vínculo consistente y continuo con el público objetivo a través de la satisfacción de necesidades, preocupaciones y preferencias.
Casual
Conocedor

Cliente
Prospecto
ANALIZA Y REFINA ESTRATEGIAS
Análisis
Métricas
Oportunidades
Palabras
clave
SEO
Conversaciones
Call to Action
Prospectos
CONTROL DE REPUTACIÓN DIGITAL
Ser recomendados
Ser citados
Ser influenciadores
Generar participación
Generar tráfico
Es ...
La publicidad de una empresa a través de blogs, podcasts, vídeos, libros electrónicos, boletines electrónicos, documentos técnicos, SEO, marketing en redes sociales, y otras formas de comercialización de contenidos.
88% visitan sitios de noticias,
le dedican 35 minutos al mes
5.1 horas al día
40.5% se conecta
por medio de
algún dispositivo
30% gasta
de $100 a $250 dólares
cada 3 meses
48% sigue
marcas comerciales
57% compran en línea
CONSTRUYENDO
CONTENIDOS DIGITALES
¿Cómo construimos
una estrategia digital?
Definir objetivos de comunicación
Identificar y conocer al público objetivo
Elegir las plataformas más adecuadas de acuerdo al objetivo específico
Definir el discurso
El objetivo es un fin establecido desde antes de comenzar algo.

Debe ser:

Claro y conciso
Evaluable
Alcanzable
Razonado
Definir el objetivo
Algunas categorías a considerar son:

Edad
Sexo
Localización
Grado de estudios
Ocupación
Nivel de ingresos
Identificar y conocer
al público objetivo
Elegir las plataformas
más adecuadas de acuerdo
al objetivo específico
Analizar cuáles son las que utiliza,
con qué frecuencia y en qué horarios publica

Reconocer cuál es el lenguaje a utilizar
¿Qué tipo de lenguajes hay?

Científico/Tecnológico
Coloquial
Formal
Jurídico
Elección de Redes
¿Qué es el discurso?
La
IDENTIDAD
del usuario


Creencias, Dialectos, Objetivos, Modismos e Ideario
El contenido será delineado por las necesidades de nuestro público pero siempre deberá contener información atractiva visualmente, práctica y fácil de compartir.

El contenido deberá contener estas características para una mejor penetración:
Claro y directo
Humano
Relevante
Seductor
Persuasivo
Definir el discurso
Discursos
Elige tus redes sociales
¡A pensar!
La tarea del Community Manager es…
Hacer creer al lector que estamos ahí para escucharlo y estar atento a sus deseos, que lo acompañamos día a día y también contamos con deseos y necesidades compartidas.


La diferencia de publicaciones radica, principalmente, en la plataforma a la que se subirá el contenido y extensiones permitidas

Tipos de copys según plataformas
Extensión libre
Un contenido exitoso es breve, conciso y claro
Títulos atractivos y útiles para el lector
Le permitan al lector obtener algún beneficio
BLOG
Extensión Media
Un contenido perfecto en Facebook debe rondar los 350 caracteres (como máximo).
Puedes utilizar herramientas visuales (imágenes, infografías y videos) para complementar la información presentada.

México es un país de pocos lectores y más televidentes.
FACEBOOK
140 caracteres son suficientes para comunicar lo más importante.
Utilizar Hashtags para facilitar la búsqueda y posicionamiento de contenidos.

Un tuit directo con una imagen puede ser de gran ayuda:
TWITTER
Extensión corta
¿Te falta espacio en tus publicaciones o quieres generar tráfico en tu página?



La solución más utilizada es agregar un link complementario en tus publicaciones.
Herramientas complementarias
Ya que hemos identificado nuestro público objetivo, debemos ubicar los términos con lo que éste se comunica.

En el caso político, en México, para penetrar en las emociones del mexicano, los mensajes deben enfocarse bajo las siguientes 5 líneas discursivas:

1.- Lo inmediato
2.- Lo individual
3.- La familia
4.- La autocrítica
5.- Basa de guerra
¿Qué palabras usar?
Calendario editorial
Un calendario editorial es como una hoja de ruta para la creación de contenidos, mostrando qué tipo de contenido debes crear, qué temas cubrir, qué personajes o perfiles atacar, y con qué frecuencia publicar para desarrollar mejor tu estrategia.
1. Haz un calendario compartido con por lo menos una semana o un mes de contenido.

2. Empieza de atrás hacia delante, siempre ten en mente tu objetivo final, ten objetivos parciales (semanales, mensuales) y determina qué contenido, cómo y cuándo te ayudará conseguir estos objetivos.

3. Pon tareas específicas en el calendario (publicar, escribir, subir videos, etc)

4. Ten presente CTA´s, inbound links y palabras clave dentro del contenido.

5. Destaca fechas especiales (efemérides, días internacionales, días nacionales, etc.).

6. Revisa tus tabs para asegurarte del posicionamiento de tus contenidos y perfiles.
¿Cómo?
Un Calendario Editorial exitoso se logra…
Midiendo tus picos de audiencia.
Encontrando tus usuarios clave.
Invitando a compartir tu contenido a actores clave.
Programación.
EVALUACIÓN
Proceso
que tiene por objeto determinar en qué medida se han
logrado los objetivos
previamente
establecidos
, que supone un
juicio de valor
sobre la programación establecida, y que se emite al
contrastar esa información
con dichos
objetivos.
¿Qué es evaluación?
¿A quién deben dirigirse tus contenidos?

AUDIENCIA
Análisis de audiencias
Conocer a tu audiencia te permitirá:

Contenido Preciso
Amplificar Alcance
Reducir Incertidumbre





Evitar una mala imagen y desinterés.

Para identificar a tu audiencia es importante considerar:


Ideología
Aliados
Opositores
Seguidores
¡A pensar!
¿Qué diferencia hay entre impresiones y alcance?

Impresiones:
número de veces que se muestra una publicación de tu página.

Alcance:
número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página.
Análisis de impactos
(impresiones)

y alcance
Herramientas para medir
alcance e interacción
Tweet Binder


En tiempo real la cantidad de tweets utilizados en una temática específica

Conocer el número de RT’s, imágenes, publicaciones genuinas y mayores contribuciones
Twitter
Hootsuite

Medir los nuevos seguidores, RT’s, favoritos y menciones
Medir éxito de publicaciones (fotos y links)
Twitter
Twitter Counter

Permite medir crecimiento de cuentas y otros usuarios


Permite cruzar tópicos
Twitter
Brinda estadísticas a las Fan Pages de forma automática y gratuita.
Datos sobre impactos, alcances y nuevos me gusta.
Conocer qué tan efectiva es una campaña pagada.
Facebook
Seguimiento de usuarios exclusivos
Rendimiento del segmento de usuarios
Resultados de campaña de marketing
Marketing de motores de búsqueda
Pruebas de versión de anuncios
Rendimiento del contenido
Análisis de navegación
Objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web.
Google Analytics
Páginas Web
¿Qué quieres medir y cuáles usarías?

¡A pensar!
Generación de Reportes
¿Para qué un reporte?
Los reportes funcionan como termómetros que explican que está sucediendo:

Frecuencia
Alcance
Volumen
Sentimiento
¿Qué debe incluir un reporte?
Datos cuantitativos:

Crecimiento de seguidores o fans
Cantidad de menciones y comentarios
Número de Me Gusta, Re-tweets, etc.
Datos cualitativos:

Destacar comentarios relevantes
Datos acerca de la actividad
Qué contenido gustó más
Vista de mensajes
Horarios de mayor interacción
Tráfico dirigido al sitio, etc.
Alcance del objetivo:




Sin importar cuál sea, se deben analizar los resultados con base al objetivo planeado y mostrar el grado de alcance logrado.
¡Arma tu reporte!
MANEJO DE CRISIS
CRISIS…¿qué es eso?
Tiene cinco etapas…
1.Detección
2.Prevención
3.Contención
4.Recuperación
5.Aprendizaje
¿Qué es lo
que debo hacer?

¿A qué crisis me enfrento?
COMUNICAR
Stakeholders
Interno
Externo
Mensaje de
Comunicación
Mensajes
claves
Plan de acción
NO minimices las Redes Sociales
¿Y después de la Crisis?...
¿Cómo prever una crisis?
“El futuro siempre falla,
influímos demasiado en él”

Elías Canetti
Retrospectiva
Prospectiva
Análisis de escenarios
Escenarios internos
Escenarios externos

CRISIS = OPORTUNIDAD
¿Hacia dónde vamos?
CONTENIDOS VISUALES
Imágenes en Formato Digital
Existen tres formatos para web

JPG
PNG
GIF
Se debe utilizar poco texto.
Utilizar los colores de la marca
y el logo en un lugar visible
Formatos en Facebook
Formatos integrados
Formatos en Twitter
También conocidos como banners, se insertan en páginas web o portales de información/noticias para generar tráfico de vuelta a tu sitio.
Infografías
Una infografía es una
representación visual
de los datos o ideas más importantes acerca de un tema en específico.
Su objetivo es dar a conocer la información de forma
rápida y llamativa.
¿Cómo hacerlas?
Idea o tema
Investigación
Estructura
Diseño
Infogram
Página web
vs
Administrador de Contenidos
¿Qué es un administrador de contenido?
Programa que permite crear una
estructura soporte
para crear y administrar, principalmente, los contenidos de las páginas web.


Facilita el acceso a la publicación de contenidos.
No se necesitan conocimientos de programación.
La actualización, back-up y reestructura son más rápidas y fáciles.
Beneficios:
Plataformas Online
Piktochart

Visual.ly

Easely

Toma de decisiones
Diálogo
Negociación
Conducta proactiva
Conducta reactiva
Full transcript