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Philip Crosby

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by

Karen Cortés

on 6 December 2014

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Transcript of Philip Crosby

Philip Crosby
Aportaciones...
Calidad... Hacerlo bien a la primera basados en 4 principios:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
El sistema de calidad es la prevención
El estándar de desempeño es cero defectos
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
Las 6 C y las 3 T
1.- Comprensión 1.- Tiempo
2.- Competencia 2.- Talento
3.- Compromiso 3.- Tesoro
4.- Comunicación
5.- Corrección
6.- Continuidad
Lemas de Philip Crosby
" LOGRAR CERO DEFECTOS"

"LA CALIDAD EMPIEZA EN LA GENTE NO EN LAS COSAS"

"CONFORMIDAD CON LAS NECESIDADES Y LA CALIDAD ES LIBRE"
...
En 1979 fundo Philip Crosby Associates Inc. durante los 10 años siguientes la convirtio en una organizacion con 300 empleados y con $80 millones de dolares en ganancias.

Philip continuo con su concepto de CERO DEFECTOS y lo perfecciono dejando 2 libros importantes, sobre todo aplicados por gerentes de grandes empresas, los nombres de estos libros son: "La Calidad no cuesta" y "La calidad sin lagrimas".
Etapas en el Proceso de Mejoramiento de Calidad...
1.- Compromiso en la dirección
2.- Equipos de mejoramiento de la calidad
3.- Medición de la calidad
4.- Evaluación del costo de la calidad
5.- Concientización de la calidad
6.- Equipos de acción correctiva
7.- Comités de acción
8.- Capacitación
9.- Día cero defectos
10.- Establecimiento de metas
11.- Eliminación de error
12.- Reconocimiento
13.- Consejo de calidad
14.- Repetir el proceso de mejoramiento de calidad
Quién fue...?
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta donde creo el concepto muy importante de CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración, motivando y concientizando a los trabajadores por la calidad.

Crosby afirmaba que la Calidad es gratuita. Se basa en que el costo de la prevención es menor que los costos derivados de la detección, corrección y fracaso.
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