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INFORME LEVANTAMIENTO DE MAPA DE PROCESOS CRSCO

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by

Luna Rodríguez

on 22 September 2014

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Transcript of INFORME LEVANTAMIENTO DE MAPA DE PROCESOS CRSCO

Definición cliente/usuario/beneficiario
Clientes
Entendiéndose como todos aquellos que posean una
“Relación Institucional”
con el CRSCO: Servicio de Salud, Atención Primaria, Hospital Luis Tisné/otros, FONASA.

Usuario
Entendiéndose como los
Consumidores Directos
del servicio entregado.

Beneficiario
Entendiéndose como los
Potenciales Consumidores
de nuestros servicios, es decir, todos los beneficiarios FONASA

Propuesta Mapa de Procesos
CRSCO

Jerarquía de los Procesos
Definición de Macroprocesos
Centro de Referencia de Salud Peñalolén Cordillera Oriente
Departamento de Planificación y Estudios Estratégicos

Decisión Directiva - Equipo Directivo establece que se deben conocer los procesos organizacionales.

Conocimiento Situación Actual - Visión Panorámica .

Gestionar por Procesos - Nos permite tomar estrategias administrativas y clínicas.

Identificación puntos críticos - Consecución de los objetivos organizacionales.

Se identifican cuatro fases:
1. Movilizar a la organización y apoyo Directivo. Definir quienes constituirán el equipo de trabajo.
2. Una vez identificados y clasificados los procesos, se deben documentar e implantar.
3. Implementar la fase de control de gestión hasta la evaluación.
4. Mejora gradual o sostenida o bien, a una mejora radical.

¿De dónde nace la necesidad de Gestionar por Procesos?
¿Qué es un proceso?
Norma ISO 9001-2008:


“Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.

Los procesos son realizados por personas organizadas según estructura existente, que utilizan tecnologías de apoyo y manejan información.

MACROPROCESO
DE NEGOCIO
MACROPROCESO
DE SOPORTE
Macroproceso Estratégicos

Macroproceso de Negocio

Macroproceso de Soporte
MACROPROCESOS IDENTIFICADOS
MACROPROCESO
ESTRATÉGICO
Utilización del Método de Gestión Sistémica de Procesos, Centro de Estudios Avanzados: Evolución.

Entrega posibilidad de levantar procesos de manera participativa, es decir, que los actores de cada proceso tengan un rol fundamental dentro de la visión sistémica del levantamiento.

Este enfoque supone la necesidad de establecer una estrategia organizacional liderada por la máxima autoridad.

Para ello, se debe tener en consideración que el levantamiento de procesos consta de tres etapas, las cuales son:
1. Diseño del Mapa de Procesos Global y Específico.
2. Elaboración de Flujogramas de Información.
3. Descripción de los Procesos.

Enfoque Metodológico:
Actualización de Procesos CRSCO


a. Describir el quehacer de la organización, identificando los tres grandes Macroprocesos que componen el Mapa.

b. Describir los procesos que componen los Macroprocesos.

c. Considerar aspectos relevantes para la organización como: Riesgos, Mejora continua, Cadena de Valor, Normas de Calidad, Auditorías y Control de Gestión.

e. Facilitar el trabajo en equipo, pues entrega lineamientos para desarrollar las labores sinérgicamente.

Etapa 1: Diseño del Mapa de Procesos Global y Específico.
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