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Aplicaciones Empresariales

Material de apoyo para las clases de Aplicaciones empresariales, CRM, ERP y SCM
by

Marcelo La Marca

on 1 October 2013

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Transcript of Aplicaciones Empresariales

APLICACIONES EMPRESARIALES
Introducción
Visión tradicional de Sistemas
Proveedores
Clientes
Clientes
Clientes
Proveedores
Proveedores
Sistemas Empresariales
Clientes
Proveedores
Esquema
Arquitectura de
APLICACIONES EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE RELACIONES CON
LOS CLIENTES
(CRM)
¿QUE ES UN CRM?
Sistema de Información
Estrategia de negocios centrada en el cliente
Permite que una empresa ofrezca a sus clientes un servicio rápido, conveniente, confiable y consistente.
¿POR QUE INVERTIR EN CRM?
Cuesta seis veces más vender a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente
Un cliente insatisfecho comentará a 8 o 10 personas su experiencia
Una empresa puede incrementar un 85% sus beneficios al incrementar solo el 5% su retención anual de clientes.
Las probabilidades de vender un nuevo producto a un cliente existente es del 50%, mientras que a un cliente nuevo es del 15%
El 70% de los clientes que se quejan volverán a comprar a la empresa si se resuelve con rapidez su problema de servicio.
TRES FASES DEL CRM
BENEFICIOS DEL CRM
Una buena administración de CRM permite:
Identificar y dirigirse a sus mejores clientes
Personalizar en tiempo real sus productos y servicios
Identificar cuándo un cliente entra en contacto con la empresa, sin importar el punto de contacto
Proporcionar una experiencia consistente del cliente y servicio superior
TIPOS DE CRM
CRM OPERATIVO:
Apoya la interacción de los clientes (teléfono, Fax, Chat, email, etc.)
Sincroniza estas interacciones de manera consistente
Hace que sea más fácil realizar negocios con la empresa.
CRM ANALITICO:
Extrae información exacta de la historia, preferencias y rentabilidad de los clientes
Permite analizar y predecir el valor y el comportamiento del cliente y pronosticar la demanda
Permite un acercamiento al cliente con ofertas adecuadas a sus necesidades
CRM COLABORATIVO:
Facilita la colaboración con clientes, proveedores y socios.
Mejora le eficacia y la integración de toda la cadena de suministro
Agiliza la respuesta a las necesidades del cliente aún de productos y servicios externos a la empresa
CRM BASADO EN PORTALES:
Proporciona herramientas e información en función a preferencias individuales
Faculta a todos los empleados a reforzar el enfoque hacia los clientes
Proporciona capacidad de acceso, conexión y uso instantáneo de información acerca de los clientes
PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES
(ERP)
Comparativo de empresas
Organización Mediana
Organización
Pequeña
OBJETIVOS DE UN ERP
Optimizar Procesos
Acceder a la Información e Integridad de Datos
Posibilitar Compartir Información
Eliminar datos y operaciones redundantes
Reducir Costos y Tiempos
CACTERISTICAS DE UN ERP
BENEFICIOS DE ERP
EJ. DE INTEGRACION ERP
ADMINISTRACION
DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
(SCM)
SCM es una estrategia que ayuda a la empresa a:
Obtener los productos correctos…
En el momento adecuado…
En el tiempo justo…
En la cantidad apropiada…
Y a un costo aceptable
¿QUE ES UN SCM?
Es un sistema Interfuncional e Interempresarial
OBJETIVOS DE UN SCM
Metas de valor de negocio
Rápida atención de la demanda
Oferta colaborativa
Planeación y ejecución de la cadena
Coordinación interempresarial de procesos de manufactura y de negocio
Distribución eficaz y sociedades de canal
Capacidad de respuesta y confianza a los clientes
Metas de valor al cliente
Dar a los clientes lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren, y al menor costo
Objetivos de la administración de la cadena de suministros
TENDENCIAS DE SCM
Compartir información
Datos de Productos/ventas
Ayuda de abastecimiento
Logística
Cumplimiento de Pedidos
Administración de pedidos
Administración de inventarios
Asignación de recursos
Uso e integración de sistemas
Mercadotecnia colaborativa
Ventas y servicios
Optimización de SCM
Diseño y distribución colaborativos
Etapa 1 de SCM
Mejora de la cadena de suministro
Cadena de suministro, comercio electrónico unido de manera parcial
Etapa 2 de SCM
Vínculos intranet/extranet para socios comerciales
Expansión de redes de proveedores
Etapa 3 de SCM
Planeación y ejecución colaborativa
Extranet y colaboración basada en el intercambio
INTEGRACION DE
CONTENIDOS
Hardware
Software
Administración del Conocimiento
Toma de Decisiones
Aplicaciones Empresariales
Comercio Electrónico
Aspectos Éticos
Seguridad en el manejo de la Información
Fundamentos de Sistemas de información
Competencias con la ayuda de TI
Cómo se compone
un Sistema de Información
Base de Datos
Computación en
Nube y SaaS
Telecomunicaciones
y Redes
Software
Hardware
Sistemas de Información
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