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mapa mental

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by

arturo pérez

on 19 November 2012

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Transcript of mapa mental

Expresión oral y escrita jurídico- administrativa con PNL Mapa mental: capitulo 1 El lenguaje El lenguaje encuadra la experiencia El lenguaje hablado Factores de influencia en la comunicación Habilidades comunicativas El lenguaje constituye uno de los componentes fundamentales a partir de los cuales construimos nuestros modelos mentales del mundo.
El lenguaje verbal es una característica exclusiva de la especie humana.
Todos los logros de la especie humana implican la utilización del lenguaje.Como humanos lo empleamos de dos formas:
para presentar nuestra experiencia, en una actividad que denominamos razonar, pensar,fantasear o ensayar.
Nos servimos del lenguaje para comunicarnos unos a otros nuestros modelo o representación del mundo al hablar, dialogar, discutir,disertar,conferenciar,escribir, exponer, narrar, argumentar, contraargumento etcétera. Las palabras no tan solo representan nuestra experiencia sino que, a menudo, la encuadran y lo hacen mostrando en primer plano ciertos aspectos de la experiencia, dejando otros en la obscuridad.cuando conectamos ideas o experiencias con distintos conectivos enfocamos la atención sobre distintos aspectos de ellas. por ejemplo:
Hoy es un día soleado pero mañana lloverá, nos enfocamos más la atención en la preocupación de la lluvia de mañana que el buen día que hace hoy.Si utilizamos una conjugación y en la misma expresión quedara equilibrada la situación: hoy día soleado y mañana lloverá,si agregamos el conectivo aunque:hoy es un día soleado aunque mañana lloverá, el resultado es centrar la atención sobre la primera parte y se dejara la otra en segundo plano. A través de las palabras se puede expresarlo que se siente y piensa. Los rasgos que caracterizan la lengua hablada son:
su propósito de comunicación
su carácter utilitario Para que el proceso de comunicación sea eficaz se requiere una serie de elementos.
actitud del emisor: ante si mismo,ante el tema, ante los demás.
manifestaciones.seguridad, aplomo, aceptación, rechazo, respeto.
nivel de conocimientos: más conocimiento= a mayor seguridad. emisor: pensar, hablar, escribir.
receptor: pensar, escuchar, leer.
actitudes del receptor: ante si mismo,ante el tema, ante el emisor.
manifestaciones: comparación, selección, aceptación, rechazo, respeto. comunicación
multidireccional Principios de la
comunicación Proceso de la
comunicación Escuchar es un proceso
racional e implica Recomendaciones para
una comunicación eficaz La comunicación es un proceso dinámico mediante el cual se trasmiten ideas y sentimientos en una relación influencias mutuas.
comunicacional verbal: es la que establece mediante el uso de palabras.
comunicación no verbal: la constituyen todos los mensajes que se trasmiten paralela o independientemente al uso de palabras.
La comunicación es de transaccional, seriad y personal que como proceso no tiene fin o punto de terminación, ni una serie fija de sucesos por que no es estática.
comunicación transaccional: implica que se a una acción mutua de reciprocidad, proceso en el cual las partes involucradas envían y reciben mensajes, estímulos y señales que les afectan simultáneamente.
seriada: mensajes de personas distintas que añaden la información, deformándolo.
personal: sello único en el proceso de la comunicación.
comprensión: saber exactamente lo que el interlocutor quiere
aceptación: lograr estar de acuerdo y escuchar con interés. aclare la comunicación: sea preciso
hable en primera persona: yo siento
no interprete
no espere a que el otro sea adivino
evite sentirse frustrado por que no fu e leído su pensamiento.
no viva un monologo narcisista y escuche al otro tome conciencia de tres pasos fundaméntale:
escuchar
estructurar
expresar
para poder lograr que algo sea común es necesario escuchar primero lo que tiene que decirse.
cada persona procesa internamente la información obtenida y la estructura para expresar una respuesta racional y encuadrada.
escuchar es le paso inicial y el que determinara de manera fundamental el resultado que al final de obtendrá. captar
analizar
organizar la información
estructurar defina el propósito
seleccione los medios,las palabras,los momentos
hágalo lo mejor posible: pronunciación, tono de voz Las 7 ces de una comunicación efectiva credibilidad: comenzar en un ambiente de credibilidad, confianza y respeto.
contexto:el programa de comunicación debe adaptarse a las realidades de su ambiente y permitir la participación y el dialogo.
contenido: el mensaje debe tener un significado para el receptor.
claridad: el mensaje debe trasmitiese con sencillez. el significado de las palabras debe de ser el mimo como para el receptor como para el emisor.
canales de comunicación: deberán usarse los necesarios con el fin de lograr una máxima efectividad con el menor esfuerzo del receptor.
capacidad del auditorio: se debe tener en cuente la disponibilidad de l receptor, capacidad de leer y conocimientos.
continuidad y consistencia. el mensaje debe de ser un elemento infinito que logre la penetración. Aprendizaje de
escuche activa en el proceso de la comunicación Actitud proactiva adopte una actitud diligente
ponga atención a lo que escucha
prepare los sentidos Mirada atenta muestra de cortesías
propicia un estimulo personal
elimina barreras Sintonía con el mensaje mantener una postura unilateral
libre de criticas y juicios de valor Identifique la idea central retener lo básico del mensaje
elimine los detalles libre de criticas y juicios de valor
descubrimiento del objetivo
investigar la influencia que ejerce la comunicación convencional Reacción instantánea no hacer un juicio de valor
revise con criterio amplio la exposición del emisor Equilibrio de criterios balancea disertación y el juicio de valor y derive en una acción concreta cuestiona miento del emisor comprender y valorar lo que se dice y como se dice, atendiendo al fondo y la forma de la comunicación percepciones da actitudes en la actitud que cada individuo perciba las actitudes de otro dependerá, las respuesta que dará. busque la precisión del lenguaje, un recuerdo mutuo en la interpretación de las palabra, actitud eso situaciones evitaran la subjetividad. Técnicas de comunicación con PNL Capitulo II Cada persona tiene una manera de percibir el en el que vive y su realidad, asimila lo percibido a través de un sistema personal y expresa sus experiencias de un modo caracteristico.Esta percepción y comunicación con nuestro entorno la realizamos a través de los cinco sentidos. Persona visual Persona auditiva Persona kinética la persona que es mas visual tiende a considerar al mundo en imágenes, es muy cuidadosa con arreglo personal y en que todo luzca bien. suele ser mas selectiva y cuidadosa en cuanto al vocabulario que usa, habla con voz timbrada y a un ritmo mas lento, mas regular y mas moderado, es muy cerebral, es excelente conversador, tiene la capacidad de organizar ideas en medio de un gran debate lógico, es muy serio y de poca sonrisa. reacciona ante las sensaciones táctiles, epidémicas, habla ,más despacio y con voz profunda.Es muy sentimental y fácil de identificar, es sensitivo, demuestra sus emociones y expresa expontánemente sus sentimientos. método de precisión los seres humanos nos relacionamos con el medio en el que vivimos a través de lo sentidos.Las vivencias experimentadas son precisas, completas y carentes de deformaciones(estructura profunda) el proceso de supresion se identifica la presencia de una supresión cuando en la frase falta parte de la informacion.No obstante quien emite el mensaje posee toda la información en su presentación interna, pero el momento de hablar, como conoces tambien los hechos, olvida precisar ciertos datos. El proceso de generalización esta se refiere a toda palabra que designe una clase o conjunto de unidades, objetos y actividades.cuando generalizamos estamos ignorando la excepciones a la regla. El proceso de distorsión la distorcion intenta modificar la realidad para ajustarla a nuestro propio mapa y conformar nuestra realidad, para percibir l o que solo deseamos percibir. recordemos que nuestra atención se centra en lo que nos preocupa en cierto momento demos de que solo seleccionaremos los estímulos que confirman nuestras esperanzas y temores. mediante el proceso de distorsión partimos de lo que sabemos y evitamos cuestionarlo. el reflejo(rapport) este expresa la hablad para sintonizase a través del reflejo de otra persona para establecer un clima de confianza armonía cooperación y lograr la comunicación efectiva. se realiza a través de imitar o reflejar la forma de expresión característica de otra persona lo cual incrementa lo confianza y vihcilacion.es una herramienta para ganar influencia sobre el receptor sin que el se de cuenta o se perturbe imitación cruzada consiste en tomar un gesto no verbal e imitarlo con una parte diferente del cuerpo, por ejemplo: si el interlocutor cruza los brazos usted cruza las piernas. resulta particularmente útil cuando el proceso de comunicación se realiza entre personas de diferente sexo. calibración calibrar equivale a observar el comportamiento de determinada persona para descubrir el funcionamiento de su mente inconsciente. las relaciones esenciales que debemos observar e interpretar son las siguientes. reacciones auditivas -tono de voz
-velocidad de la voz
-volumen de la voz
-ritmo de la voz reacciones kineticas -temperatura
-humedad
-tono muscular robo de ancla esta una de las técnicas mas efectivas para conducir al receptor hacia el punto de toma de decisiones. programación algunas técnicas de programación mental pueden ser muy útlilies, como por ejemplo: secuencia de seis y la orden imbricada. secuencia de seis las afirmaciones que remiten a una realidad innegable y a su reformatorio, permite crear un clima de sentimiento a través de la repetición de una serie de seis. sugestión hipnótica es un estado de impresionabilidad incrementada, es decir, que la persona en este estado es mas susceptible a ser influencia por mensajes e imágenes. preferencias cerebrales el primer cerebro o capa reptil es el mas antigua y primer motivo, funciona instintivamente. en esta primera capa se encuentra el mensaje : ataca o huye cuadrizonas cerebrales el cerebro humano se encuentra separado en dos parte el hemisferio derecho y hemisferio izquierdo.estas estructuras desempeñan funciones especializadas. niveles de comunicación por las afinidades y diferencias que se presentan en los colores, existen niveles de comunicación que facilitan o entorpecen las relaciones entre ellos. el habla argumentativa como proceso esta se refiere a una forma de comunicación que cumple con ciertos requisitos básicos, entre ellos el mas importante es la exclusión de todo tipo de coaccion. capitulo III
formas básicas de la comunicación la comunicación humana se basa principalmente en dos actividades: hablar y escuchar. la interacción mas frecuente es la que se realiza oralmente. se ha calculado que el 74% de nuestro tiempo lo empleamos en hablar y escuchar, por tanto, se considera ala expresión verbal como la actividad fundamental de todo ser humano. dialogo: proceso de intercambio información: relación cara a cara entre dos personas.
Entablamos diálogos para:
*buscar información
*dar a conocer noticias, conceptos, datos,decisiones,etc.
*resolver problemas
*proponer opciones, puntos de vista o inducir un patrón de conducta. Dialogo Eficaz * ajustar nuestras ideas para poder influir o persuadir.
*adoptar una actitud abierta para cambiar.
*manejar un código común que permita la comunicación fluida.
*establecer un marco de referencia reciproco
*no sostener puntos de vista subjetivos.
*interés mutuo por comunicarse .
*respuestas o retroalimentación.
*libertad de expresión.
*repetición y formulación de datos. aspectos regidores de un dialogo eficaz a) poner atención al receptor(contacto visual, gestos, movimientos, respuestas del mensaje)
b) actuar como espejo para comprender y asimilar experiencias, opciones; tal y como las concibe el interlocutor..
c)ser oportuno en el momento de hacer un comentario. Discurso los miembros del grupo deben , actuar con responsabilidad y compromiso, para aceptar la decisión que se adopte. puntos para lograr una interacción efectiva 1- Disciplina:aceptar las reglas que el grupo imponga.
2-Cooperación: considerar los puntos de los demás, comprender y no criticar.
3- respeto y tolerancia
4-actitud abierta y objetiva. Recomendaciones para lograr una comunicación eficaz * hablar cuando pueda ofrecer una sugerencia o comentario
* hablar para clarificar alguna idea confusa de otro participante
*hablar para corregir un error
*hablar cuando tenga una pregunta inteligente que ha de hacer
*hablar cuando pueda aliviar aminorar la tensión funciones del líder del a discusión a) iniciar la discusión
b)mantener la discusión dentro del marco del objetivo principal
C) presentar los datos esenciales
d)animar la participación de cada miembro
e) ayudar a destrabar alguna situación conflictiva
f) resumen las etapas que impliquen un avance en la discusión El discurso es un instrumento que se usa para comunicar nuestros conocimientos, sentimientos e ideas, con el objeto de convencer.
tiene dos puntos de apoyo sobre sobre lo que deberá deslizarse: su concepción y su exposición. concepción consiste en pensar bien en lo que se quiere decir; la base es el tema del discurso la exposición es la forma como se dice, de acuerdo a la postura física, respiración, impostación de voz, siendo emotivos clases de discurso *informativo: diseñados para explicar, instruir, definir, clarificar, demostrar o enseñar
*persuasivo:influyen, convencen,venden,sermonean o motivan para actuar.
*evocadores: entretienen, inspiran o ayudan a lo oyentes a celebrar
*improvisado: sirve para exponer cualquier tema Habilidades del orador volumen:se consigue al usar el diafragma para empujar el aire con fuerza.
velocidad: el valor óptimo es de 150 a 185 palabras por minuto.
tono: la intensidad de la voz.
ritmo:combinación de pausas y recesos con que puntualiza las ideas nuevas.
énfasis en las palabras: destacar los vocablos clave con cambios de volumen , tono o patrones de pausas para resaltar las ideas principales cuidado con: *retorcerse las manos
*doblar y desdoblar papeles
*ponerlo s brazos en jarras
*mirar constantemente el suelo
*risas nerviosas
*tronares los dedos
*balanceare
*pasearse en exceso
*rascarse
*humedecer los labios constantemente
*juguetear con un objeto
*cruzar los brazos
*tocarse la cabeza repetidamente manejo e impostación de la voz tono:para dar mas sentido y mayor expresividad a la palabra, deben graduarse con pequeños matices diferentes, la intensidad y volumen de la voz.
entonación: puede ser ascendente(sugiere interrogación, indecisión, incertidumbre, duda y suspenso); descendente(sugiere firmeza, determinación, certeza, decisión o con fianza) y mixta (que sea ala vez ascendiente y descendiente).
volumen : el volumen da poder a la voz, se debe practicar proyectando la voz al rincón mas lejano de la sala.
ritmo:la relación entre los acentos y las pausas crean cadencia que compone al ritmo, el cual es siempre deliberado al enfatizar palabras o frases.
velocidad:se debe pronunciar claramente y no juntar las palabras.
acento:se refiere a la ligera tensión o volumen que se da a ciertas silabas de una palabra.
énfasis: consiste en hacer sobresalir una o mas palabras de una oración, para señalar su significado, demuestra de que manera se conecta una palabra con la otra, dándole un sonido propio

vicios de la voz *hablar demasiado despacio: es un efecto que causa monotonía, hace que el oyente pierda interés y la intención del discurso.
*hablar demasiado rápido: al hacerlo no da tiempo al auditor de seguirlo y no tardara en cansarlo.
*mascullar las palabras:se manifiestan cuando no se pronuncian las silabas con claridad o porque se dicen los vocablos a medias, omitiendo el principio o mas comunalmente el final.
volumen excesivo:cansa la atención, es el molesto para el oído.
la respiración respirar correctamente debe ser un habito para quien hablen publico, la respiración que mejor garantías presenta para su utilización es la respiración diafragmada.

*inhale:ponga su mano sobre el abdomen y respire profundamente.
*exhele totalmente: haga salir el aire con fuerza del a región torácica. estrategias para vencer la timidez -no se negativo ni se justifique diciendo"yo soy tímido y no tengo remedio"
-no se deprima por el hecho de sentir miedo frente al publico.
-no piense tanto en si mismo, ni para bien ni para mal.
-haga juicios bien fundados sobre el valor de su persona.
-haga juicios justos sobre su futuro publico.
-convénzase del valor de su mensaje.
-evite la falta de conocimiento del tema.
-hable de un tema que le guste.
-ya ante el publico tómese todo el tiempo necesario. Temario
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