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Comunicación Externa e Imagen Corporativa

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by

Yuliana Sequera Guevara

on 7 January 2013

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Transcript of Comunicación Externa e Imagen Corporativa

Comunicación Externa
Imagen Corporativa Funciones de la
Comunicación Externa Comercial Comunicar
Creativamente Diagnóstico de estrategias actuales.
Estudio del Público Meta.
Plan de Medios (si es necesario).
Monitoreo de acciones.
Creación de instrumentos de evaluación. El Público Interno
también puede generar vínculos de Comunicación Externa e Imagen Corporativa Implica DAR y RECIBIR información entre las organizaciones y sus entornos relevantes o externos.

- Clientes.
- Intermediarios.
- Proveedores.
- Entes Gubernamentales.
- Medios de Comunicación.
- Competidores.
- Comunidad. Modificaciones o nuevos usos.
Lanzamiento o relanzamientos.
Ventajas de calidad y durabilidad.
Precios y costos.
Garantías y Soporte Postventa. Composición.
Ubicación.
Estado de las Instalaciones.
Organización.
Métodos de fabricación.
Identidad Corporativa en general. Comunicar e Informar: Sobre la empresa: Sobre sus productos
o servicios:
Hacer que la marca ocupe un lugar distinguible en la mente del público meta.

Que el cliente asocie la calidad de los productos o servicios con la Imagen Corporativa de la organización.

Recordar al cliente los puntos de venta.

Ofrecer incentivos promocionales con el objeto de que los clientes repitan la adquisición del producto o servicio.

Garantizar la calidad de los productos o servicios que oferta la empresa. Funciones Fidelizar o recordarle al cliente:
Intentar que los clientes actuales y posibles clientes compren o utilicen los servicios de la empresa.

Argumentar creativamente del por qué los productos o servicios son la mejor opción para cubrir las necesidades de los clientes.

Convencer a los clientes de que los beneficios y ventajas que ofrece la empresa son superiores a los de la competencia. Inducir y persuadir a la compra: Funciones Estrategias comunicacionales creadas para publicitar los productos y servicios (spot publicitarios, impresos, digitales, eventos, promociones, entre otros).

Clientes.
Proveedores.
Competidores.
Medios de Comunicación. Publicidad + Promoción
Patrocinio + Relaciones Públicas Mercadeo + Internet Pública Se establece por las relaciones comunicacionales de obligatoriedad, disposiciones legales, regímenes laborales, responsabilidad social empresarial, entre otras.

Entes gubernamentales.
Organizaciones sin fines de lucro, con miras al desarrollo investigativo o producción de conocimientos.
Competidores.
Agentes gremiales.
Comunidad.
Líderes de opinión.
Stakeholders (quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa) Publicidad + Promoción
Patrocinio + Mecenazgo Relaciones Públicas + Mercadeo Internet + Social Media Tipos Tipos Imagen Corporativa Representación o evocación mental intangible que cada individuo conforma con los atributos referentes a una marca.

La empresa adopta una mentalidad donde pasa de ser un sujeto netamente económico a un integrante de la sociedad. ¿Dónde se manifiesta la
Imagen Corporativa? Edificaciones Productos ¿Dónde se manifiesta la
Imagen Corporativa? Personalidades ¿Dónde se manifiesta la
Imagen Corporativa? ¿Por qué ocurren los
cambios de Imagen? Entorno Cambiante.
Globalización.
Fusiones o alianzas entre empresas.
Privatizaciones.
Actualizaciones.
Confusiones con la competencia.
Conocimiento del Producto pero no de la empresa.
Crecimiento del volumen o actividades.
Situaciones de Crisis. Importancia Ayuda a construir una personalidad exclusiva y desarrollar el estilo único distingue a la empresa.

Orienta hacia el liderazgo.

Fortalecimiento del sentido de pertenencia, la motivación y cultura organizacional.

Genera mayor participación en el mercado.

Produce una opinión pública favorable.

Previene situaciones de crisis y determina los modos de evitarlas o de responder a ellas.
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