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Software Itil

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Transcript of Software Itil

Introducción
Justificación
Prueba
Objetivos
Software ITIL
Disponibilidad constante de soporte.
Administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a la plataforma informatica.
Aumento de la productividad de los usuarios.
Organizacion y seguimiento de los requerimientos.
Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento contínuo.
Configuración look and feel: Logo, mensaje de bienvenida, colores y fuentes configurables para una correcta integración con la imagen corporativa.
Simple e intuitivo: Interfaz muy sencilla y usable.
Podrá definir el contenido que desea tener disponible en movilidad, optimizado para iPhone y Android.
Beneficios
¿Que es Mesa de Ayuda?
Mesa de Ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Las empresas diariamente deben enfrentarse a diversos inconvenientes tecnológicos como fallas, incidencias, problemas y cambios al momento de ofrecer sus servicios.
Palabras Claves
TI: Técnologias de la Información
ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información
Service Desk: Mesa de Ayuda
Muchas Gracias
Hernando Rodriguez O.
Asesor Comercial

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.
Dirección: Mz E4 Casa 1 Barrio Villa Catalina, Espinal - Tolima
Telefono: 313 899 5545 - E-Mail: solucionesima@hotmail.com
- Atender todas las llamadas recibidas.
- Resolver un alto porcentaje en línea.
- Seguimiento en línea de los casos derivados.
- Reducir llamados recurrentes en el tiempo.
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