Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Untitled Prezi

No description
by

Trần Hồng Quân

on 30 October 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Untitled Prezi

design by Dóri Sirály for Prezi
Thành viên nhóm 8:

Yamaha ban đầu là 1 công ty chế tạo đàn piano, Torakusu Yamaha là người sáng lập vào năm 1890 tại thành phố Hamamatsu, Nhật Bản

1. Lịch sử hình thành
Reed organ
Piano Yamaha U2H
1. Lịch sử hình thành của YAMAHA

“Tôi muốn chúng ta thử chế tạo động cơ xe máy”. Vào năm 1953, tập đoàn Yamaha Motor đã được ra đời

Vào tháng 8 năm 1954 sản phẩm đầu tiên ra đời. Đó là chiếc xe gắn máy YA-1
Tháng 1 năm 1955, công ty Yamaha Motor Việt Nam Ltd được thành lập, tách khỏi yamaha Corporation

Trong những năm 60 của thế kỷ 20, Yamaha bắt đầu khuếch trương hoạt động của mình trên toàn cầu

Năm 1966, thành lập công ty liên doanh đầu tiên tại Thái Lan có tên Siam Yamaha Co, Ltd...

Năm 1968, thành lập Yamaha Motor Europe N.V tại Hà Lan
Yamaha Motor hiện là nhà sản xuất xe máy lớn thứ 2 thế giới
2.Yamaha Motor Việt Nam
Tên công ty: Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam

Thành lập: 24 tháng 1 năm 1998

Vốn pháp định: 37.000.000 USD
III. Những con "át chủ bài về thiết kế của Yamaha"

Sirius đời đầu
2. Novo
3. Nozza
4. Exciter
Bùi Thị Anh Phương
Phạm Thị Mỹ Hằng
Tô Thị Xuân Hoa
Trần Thị Yến Phương
Nguyễn Phan Kim Oanh
Trần Thị My My
Phan Huyền Sương
Bùi Thị Thúy Liễu
Lê Thị Út Lượng
Huỳnh Tấn Lâm
Bùi Phúc Hân
Nguyễn Thị Vũ Lê
Nguyễn Lê Hoàng Khánh
Huỳnh Hữu Nghĩa
Đỗ Bảo Ngọc
Trần Hồng Quân
Đề Tài

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Yamaha đối với
dòng xe Exciter
Bảo Hành
Bảo dưỡng miễn phí
Phụ Tùng
Tư vấn sử dụng
Giải đáp thắc mắc
Hướng dẫn lái xe an toàn
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất sẽ đem tới cho khách hàng niềm phấn khích và thích thú. Sự hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu hướng tới của toàn bộ công ty Yamaha Motor

"One to one service"
Dịch vụ bảo hành
Tất cả các loại xe gắn máy Yamaha mới do Yamaha Motor Việt Nam sản xuất, được mua từ các Đại lý do Yamaha ủy nhiệm đều được đăng ký bảo hành và cấp sổ bảo hành để hưởng dịch vụ bảo hành

Chính sách bảo hành đặc biệt
Công ty Yamaha Motor Việt Nam xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng về chính sách bảo hành đặc biệt đối với bộ xilanh và piston DiASil trên xe Exciter và Nouvo 135
Giới thiệu sổ bảo hành Yamaha Motor Việt Nam
sổ bảo hành là căm cứ để khách hàng sử dụng quyền lợi về dịch vụ sau bán hàng đối với chiếc xe của mình
Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ miễn phí
Phiếu bảo dưỡng miễn phí được chia làm 2 loại có nội dung công việc khác nhau
Nhằm đảm bảo những chiếc xe máy đến tay người sử dụng tốt nhất thì Yamaha có những phần sau:
Kiểm tra trước khi giao xe

Việc kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao xe được thực hiện theo đúng trình tự và tiêu chuẩn quy định nhằm đảm bảo mỗi chiếc xe khi giao đến tay khách hàng đều trong tình tràng hoàn hảo
Phiếu kiểm tra trước khi giao xe
Để thuận tiện cho công việc kiểm tra trước khi giao xe và đảm bảo các công việc được các kỹ thuật viên tiến hành 1 cách đầy đủ và nghiêm túc, công ty Yamaha Motor Việt Nam quyết định gắn mẫu phiếu kiểm tra trước khi giao xe vào bên trong cuốn sổ bảo hành
Trung tâm dịch vụ và bảo hành YFS
YTA là chương trình đào tạo kỹ thuật viên với mục tiêu mang đến cho khách hàng những giá trị vượt qua sự mong đợi thông qua dịch vụ chất lượng cao tại các cửa hàng
Mạng lưới trường nghề liên kết với Yamaha
dung dịch làm mát động cơ chính hiệu Yamaha
Tư vấn khách hàng
Tôi muốn thay thế nhiều phụ tùng thì có được giảm giá không?
Cho tôi hỏi công ty Yamaha đang cung cấp loại dầu nhớt nào và dung tích là bao nhiêu?
Cho tôi hỏi Yamaha có bán nước làm mát không?
Tôi muốn mua phụ tùng xe máy do công ty Yamaha sản xuất thì mua ở đâu
Tổng đài chăm sóc khách hàng
với mục tiêu mong muốn là 1 trong những nhà sản xuất hàng đầu tại thị trường Việt Nam. Yamaha Motor Việt Nam luôn quan điểm phải đảm bảo được chất lượng phục vụ cũng như sự tận tâm và chu đáo của khách hàng ở mức cao nhất với mong muốn đó Yamaha Motor Việt Nam đã cho ra đời tổng đài 1800 1588
Bộ Giáo Dục và Đào Tạo
Trường Đại Học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh
Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
GV: Lê Đình Phú
Ưu điểm
Được sự tư vấn và sửa chữa của đội ngũ kỹ thuật lành nghề
Nhận được sự trợ giúp thông tin và hình ảnh qua email
Được cung cấp đầy đủ phụ tùng chính hiệu
Tổ chức tài trợ giải bóng đá đặc biệt cho trẻ em khó khăn
Tổ chức tra tặng 29475 mủ bảo hiểm cho trẻ em ở Hải Phòng và Đắc lắc
Nhược điểm
Dịch vụ 3s của Yamaha thì không thực sự chu đáo với khách hàng
Trình độ kỹ thuật viên
Do công ty kiểm soát không chặt chẽ
Full transcript