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Tutorial para realizar PPT en 2016

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by

Laura Chico

on 5 May 2016

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Transcript of Tutorial para realizar PPT en 2016

Las actividades que debe realizar el ciudadano, donde se presentan los


o de contacto, de estos se define la percepción de la calidad que tiene el trámite o
servicio recibido.
¿Qué es el ciclo de servicio?
Ciclo del Servicio son:
Contenido del Ciclo de Servicio
El ciclo de servicio expone los
momentos de la verdad
o puntos de contacto
plenamente identificados
por el servidor público del centro de atención en el
formato referido
.
Para ayudarte te dejamos un ejemplo
El equipo de mejora debe documentar la distancia entre el servicio que "se quiere dar" (ideal) y el que se brinda al usuario (real)
Formato para las Brechas en el Servicio
Para ayudarte te dejamos un ejemplo , continuación del Ciclo de Servicio de la USAE Irapuato
Paso 2: Identificar y realizar el ejercicio de análisis de brechas en el servicio
Paso 1: Comprender y realizar el ciclo de servicio

PASOS PARA REALIZAR UN PPT (Plan y Programa de Trabajo),
CICLO DE SERVICIO
y
BRECHAS EN EL SERVICIO

Paso 3: Identificar que es el PPT y donde se
captura (Plan y Programa de Trabajo)
Momentos de la
Verdad
El (Jefe de Oficina, Evaluador Interno, integrantes del Equipo de Mejora y Personal de
Ventanilla) documentan en el formato , o en alguno similar, las actividades que realiza el ciudadano para poder recibir un
Equipo de Mejora
DMSG/DH/01
Trámite o un Servicio
*NOTA:
El Ciclo debe estar redactado en
primera persona
desde el punto de vista del usuario y, de preferencia, que haya sido consultado con la ciudadanía.
También te compartimos una liga de un vídeo que te orientará para mapear los Momentos de verdad
¿Cómo encontrar mis Brechas en el Servicio?
www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM
Ideal
Real
*Nota:
Las Brechas en el Servicio son las
áreas de oportunidad
encontradas dentro de los Momentos de Verdad.
DMSG/DH/02
(Nombre del Formato)
Los que
mapeamos
en el Ciclo de Servicio
Lo que el usuario
observa
dentro del Centro de Atención
Lo que el usuario
esperaría
que fuera
Aquí es donde se encuentran las
bases
para poder documentar el Plan y Programa de Trabajo (PPT)
Las
tareas
que realizarás para poder eliminar las Brechas en el Servicio
Prioriza cada acción con
números
de mayor a menor importancia.
ej. 1- la actividad más importante para tú Centro.
2,3,4 y así subsecuentemente
Todo esto me ayuda con mi PPT
Como ves, es muy sencillo
Continúa de esta forma con todos los
Momentos de Verdad
mapeados dentro del
Ciclo del Servicio
.
"Para capturar el PPT deberás de utilizar el siguiente formato, para el llenado de los campos te recomendamos seguir las recomendaciones, ya que solo así sará validado por tu enlace de la DMSG"
Recomendaciones generales
1. Los formatos del mapa del ciclo del servicio, análisis de brechas en el servicio y PPT los puedes descargar la página del MAS, en la sección de documentos: http://mas.strc.guanajuato.gob.mx/
2. El PPT tiene un valor en tu calificación final de tu centro de atención, para que esto suceda deberás de capturarlo en los periodos establecidos en el formulario.
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