Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Ноябрь-2. Как вернуть пользователя

No description
by

Vasiliy Sabirov

on 2 August 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ноябрь-2. Как вернуть пользователя

Автор курса
VASILIY SABIROV

21st November 2016
Лекция 2
Как вернуть пользователя в проект

Ведущий аналитик devtodev
sabirov@devtodev.com
www.devtodev.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Открытый курс

Аналитика веб- и мобильных приложений: от простого к сложному
Активация
Активация
Активация
Активация
Активация
Активация
Идентифицирование - уменьшаем барьеры
Обучение:
пользователь должен сразу понять, что делать и зачем
почему бы не попробовать видео?
хороший копирайт
b2b: бесплатная демонстрация
Активация
Вовлечение
пользователь должен чего-то добиться (чтоб жалко было терять)
ставьте цели
интригуйте
пробная версия / триал
Активация
Активация
Активация
Welcome-сценарии (Илья Курылёв):
Пользователь ничего не знает, кроме того, что мы ему скажем в w-с
Что это? Зачем это мне? Во сколько это мне обойдётся?
W-с - это не только слова, но и дела
Геймификация помогает заинтересовать
Вдохновите пользователя, дальше он разберётся
Удержание
Retention
= оставшиеся / пришедшие (%)
Retention
Revenue = Quality * Quantity
Revenue = Audience * Loyalty
Revenue = MAU * ARPU

LTV = Σ retention * ARPDAU
Retention
От чего зависит?
Структура трафика
Retention стареет
День недели
Рынок / платформа
Фаза жизненного цикла
Retention
Как улучшить?
Активация
Оптимальная сложность (формула Кастроновы)
Дневные задания
Ключевые идеи
Как улучшить активацию?
Вот как это видит Яндекс (и я с ними согласен)
1-day retention
rolling 1-day retention (% пользователей, зашедших хотя бы в один из последующих дней)
N-day retention
rolling N-day retention
% пользователей, совершивших вторую сессию
paying share
paying share (first payment)
cumulative ARPU 1,7,14,30 days
ARPPU
Aha-момент у Twoodo. Всё поняли те, кто:
Пригласили, по крайней мере, по два человека во время своего первого визита.
Ввели свои имена и фамилии.
Загрузили изображение в свой профиль.
Почти все загрузили логотип компании.
В первый визит создали не меньше 5 задач.
Постоянно возвращались в приложение на протяжении хотя бы 7 дней.
Просматривали задачи или календарь.
Вам никогда не удастся завладеть вниманием пользователей больше, чем во время их первого визита на ваш сайт.
Активация
Идентифицирование
Обучение
Вовлечение
FTUE
Последующий UE
Welcome-сценарий
Туториал
Вовлечение (engagement)
Не должно быть сложно.
Не должно быть легко.
Радость игрока ~ 1/[(s1-s2)^2]
s1 - фактическая сложность
s2 - ожидаемая сложность
Первая сессия (FTUE)
Запишите первых сессий нескольких пользователей
Посмотрите эти записи
После третьего пользователя вы обнаружите типовые проблемы
Full Retention
Classic Retention
Rolling Retention
Активация
первая сессия очень важна (второй может и не быть)
найдите aha-момент и пускайте пользователей по этому пути
важна прозрачность и понятность, с сохранением интриги
Удержание
retention -> деньги
retention - очень чуткая метрика
цикл: триггер - действие - переменная награда - инвестиция
Push-уведомления
всё решают таргетированные сообщения
стройте предиктивные модели
совмещайте уведомления, тесты и аналитику



vasily.sabirov
vsabirov
sabirov@devtodev.com
www.devtodev.com
Guest Stars: Дмитрий Сергеев, Head of Analytics, AlternativaPlatform
Андрей Пушвинцев, Social Analyst, AlternativaPlatform
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Активация
Кейс Яндекс.Музыки
Респондентам: 5 минут пользоваться
Уже на третьем респонденте стал вырисовываться «топ узких мест»
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Активация
Кейс Яндекс.Музыки
60% -> 85%
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Активация
Кейс Яндекс.Музыки
Объяснили, зачем нужна авторизация
Вход через Яндекс - равноправный способ авторизации (и не первый)
Социальные сети + номера телефонов
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Активация
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Кейс Яндекс.Музыки
визард
Активация
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Немного о курсе
14 ноября - Анализ трафика, в гостях -
Game Insight
21 ноября - Как вернуть пользователя, в гостях -
AlternativaPlatform
24 ноября - Анализ акций и изменений в игре, в гостях -
Pixonic
28 ноября - Прогнозирование и LTV, в гостях -
Nevosoft
30 ноября - анализ ваших проектов
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Правила игры
Курс про игры, но полезен будет всем
Пересечения с предыдущим курсом будут, но минимальные
На последней лекции мы рассмотрим ваши проекты, присылайте
Лекции будут доступны во время курса (ноябрь)
После последней лекции - итоговый тест
Сдавшие итоговый тест получат сертификаты

МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Retention
Как улучшить?
Постепенное открытие функционала (как в сериалах)
Коммуникация с пользователем, push, рассылки
Геймификация
Социализация
Непредсказуемость и случайность
Циклы
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Retention
GoPractice.ru: а почему они остаются?
Какие фичи они используют?
Как они используют эти фичи? (анализ сессий)
Анализ первых сессий
Чем они отличаются от других? (источники, девайсы, страны)
Личное общение
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Kahuna: ретейл, финансовые и трэвел- приложения могут удвоить показатели возвратов на 30-й, 60-й и 90-й день, используя пуши
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Они не настраивают push-уведомления, они удаляют приложение.

Будущее за:
персонализированными
узкотаргетированными
предсказательными
push-уведомлениями.
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Просите разрешения
Не спамьте
Не забывайте убирать уведомления
Используйте Time_to_live
Используйте Collapse_Key
Найдите оптимальное время
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Общайтесь на языке пользователя
Создайте эмоциональную связь
Стилистика сообщения
Персонажи
Актуальность
Учитывайте контекст
Передавайте параметры
Акции (%, gold)
Персонализация (страна, город, соцдем)
Deeplinking
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Предиктивная модель Innova
http://habrahabr.ru/post/149405/
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Предиктивная модель Nordeus
http://app2top.ru/conferences/white-nights-moscow-2016-nordeus-o-predotvrashhenii-ottoka-pol-zovatelej-na-rannih-e-tapah-89585.html
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
45% -> 43%
Push-уведомления
Предиктивная модель Nordeus

МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Предиктивная модель Nordeus

МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Предиктивная модель Nordeus

МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Push-уведомления
Экспериментируйте! A/B-тесты вам в руки.

Рекомендация:
совмещать push-уведомления с аналитикой
1. Выделяете сегмент.
2. Отслеживаете метрики.
3. Отсылаете push-уведомления.
4. Повторный замер.
МАРКЕТИНГОВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ АНАЛИТИКА ИГР
Full transcript