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Proyecto Punto de Contacto

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by

Marcela Ocampo

on 6 August 2013

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Transcript of Proyecto Punto de Contacto

Análisis situacional
Plan Estratégico
Matriz VESTER
Los principales problemas que se evidenciaron en la matriz DOFA, son :

P1. La base de datos “clientes” esta desactualizada y alguna información no existe.

P2. El servicio de comunicación del proyecto hacia los egresados es muy informal y no se conoce su utilidad.

P3. Las herramientas tecnológicas son obsoletas y se encuentran en mal estado.

P4. No tienen unidad de criterio en cuanto a la información de los egresados.

P5. No se ha asignado un sitio de trabajo para el desarrollo del proyecto punto de contacto.
Tabla de Valores
Diagramación
Presentado por: Mayra Hernandez, Karen Moncada, Marcela Ocampo, Ana María Pinto, Karen Rojas, Maicol Zambrano.
Matriz DOFA
Resultado del punto medio
X = mayor valor + menor valor= /2= 8 + 0 = 8 / 2 = 4
Y = mayor valor + menor valor= /2= 9 + 0 =9 / 2 = 4.5
Problema
El servicio de comunicación del proyecto hacia los egresados es muy informal y no se conoce su utilidad.
Objetivo
Dar a conocer los beneficios y oportunidades que brinda el proyecto punto de contacto, con el fin de que los egresados y aprendices se interesen y se sientan satisfechos con la información suministrada.
Estrategia
•Capacitar a los aprendices que hacen parte del proyecto, para que tengan habilidades a la hora de prestar el servicio al cliente y suministrar la información.
•Diseñar carteles donde se presente la información sobre los beneficios y ventajas del proyecto, además de invitar a inscribirse a la base de datos de este.
•Distribuir la información con la que cuenta el proyecto por medio de redes sociales como facebook, twitter y el web site.
Tácticas
•En las capacitaciones se debe reforzar el protocolo y la formalidad que se debe llevar a cabo en el momento de suministrar la información vía internet, en el contacto telefónico y personal.
•Los carteles deben ser ubicados en cada centro de formación, en puntos estratégicos donde todos los aprendices y egresados tengan acceso.
•A la hora de distribuir información relacionada con el proyecto debe ser de manera interesante y actualizada, haciendo uso de las redes sociales para que se propague la información más rápido.
Gracias por su atención
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