Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Roadmap 2015 -2019

Roadmap of our transformation journey since 2012
by

Maria Florencia

on 3 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Roadmap 2015 -2019

Misión de la Organización
Gestión de Procesos
Roadmap 2015 a 2019
"Nos convertiremos en una empresa de salud integral líder en la cercanía con el paciente, gestionada por procesos y asegurando el desarrollo de nuestra gente."
2015
2016
2017
2018
2019
Q1
Actividades
Definición del Programa de Gestión de Procesos 2015.
Gestión de hallazgos de auditoría externa (P2) de diciembre 2014.
Definición y Validación del Roadmap de Gestión por Procesos 2015-2019.
Presentación de cierre de Proyecto Polivalencia (pendiente).

Q2
Actividades
Q3
Actividades
- Análisis de resultados de las Evaluaciones de Competencias 2014/2015.
- Formalización y despliegue del Proceso de Neurociencia.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Neurociencia.
- Formalización y despliegue del Proceso de Gastro.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Gastro.
- Realización de la ronda 2015/Q3 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2015/Q3.

Q4
Actividades
- Definición del Plan Anual de Capacitación (PAC) 2016 surgido de las oportunidades
de desarrollo encontradas en las Evaluaciones de Competencia 2015.
- Formalización y despliegue del Proceso de OSM.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de OSM.
- Formalización y despliegue del Proceso de Órdenes y Facturación.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Órdenes y Facturación.
- Formalización y despliegue del Proceso de Finanzas.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso Finanzas..
- Realización de la ronda 2015/Q4 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2015/Q4.
- Auditoría externa (RC) de ISO 9001:2008.

Q1
Actividades
- Definición del Programa de Gestión de Procesos 2016.

- Gestión de hallazgos de auditoría externa (RC) de diciembre 2015.

- Formalización y despliegue del Proceso de Unidades de Negocio.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Unidades de Negocio.

- Análisis de motores de workflow para la automatización de procesos.
Actividades
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Inducción General al Personal.
- Formalización y despliegue del Proceso de Seguridad del Paciente.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Seguridad de Paciente.
- Formalización y despliegue del Proceso de Consultas Externas.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Consultas Externas.
- Selección de motor de workflow para la automatización de procesos.
- Realización de la ronda 2016/Q2 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2016/Q2.
Q2
Actividades
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Adaptación Documental.

- Formalización y despliegue del Proceso de Oftalmología.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Oftalmología.

- Formalización y despliegue del Proceso de Medicina Respiratoria.
Q3
Actividades
- Definición del Plan Anual de Capacitación (PAC) 2017 surgido de las oportunidades de desarrollo encontradas en las Evaluaciones de Competencias 2016.

- Formalización y despliegue del Proceso de Cirugía.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Cirugía.
Q4
Q1
Actividades
- Definición del Programa de Gestión de Procesos 2017.
- Gestión de hallazgos de auditoría externa (P1) de diciembre 2016.
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Adaptación Documental.
- Integración ITAES - Fase de Adaptación Documental.
- Diseño del balanced scorecard.
Actividades
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Despliegue y Auditoría.
- Integración ITAES - Fase de Adaptación Documental.
- Formalización y despliegue del Proceso de Residentes.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Residentes.
- Automatización de procesos sobre motor de workflow.
- Integración de indicadores al balanced scorecard.
- Realización de la ronda 2017/Q2 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2017/Q2.

Q2
Actividades
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Despliegue y Auditoría.
- Integración ITAES - Fase de Adaptación Documental.
- Análisis de resultados de las Evaluaciones de Desempeño 2016.
- Automatización de procesos sobre motor de workflow.
- Integración de indicadores al balanced scorecard.
- Realización de la ronda 2017/Q3 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2017/Q3.

Q3
Actividades
- Definición del Plan Anual de Capacitación (PAC) 2018 surgido de las oportunidades
de desarrollo encontradas en las Evaluaciones de Competencias 2017.
- Integración con ITAES - Fase de Despliegue y Auditoría.
- Automatización de procesos sobre motor de workflow.
- Integración de indicadores al balanced scorecard.
- Realización de la ronda 2017/Q4 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2017/Q4.
- Auditoría externa (RC) de ISO 9001:2015.

Q4
Q1
Actividades
- Definición del Programa de Gestión de Procesos 2018.

- Gestión de hallazgos de auditoría externa (RC) de diciembre 2017.

- Integración con ITAES - Fase de Despliegue y Auditoría.

- Realización de la ronda 2018/Q1 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2018/Q1.

Actividades
- Integración con ITAES - Fase de Despliegue y Auditoría.

- Realización de la ronda 2018/Q2 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2018/Q2.

Q2
Actividades
Acreditación ITAES.

- Análisis de resultados de las Evaluaciones de Desempeño 2017.

- Realización de la ronda 2018/Q3 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2018/Q3.

Q3
Actividades
- Definición del Plan Anual de Capacitación (PAC) 2019 surgido de las oportunidades
de desarrollo encontradas en las Evaluaciones de Competencias 2018.

- Realización de la ronda 2018/Q4 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2018/Q4.

- Auditoría externa (P1) de ISO 9001:2015.

Q4
2015
2016
2017
2018
2019
Q1
Actividades
Definición del Programa de Gestión de Procesos 2019.

- Gestión de hallazgos de auditoría externa (P1) de diciembre 2018.

- Realización de la ronda 2019/Q1 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2019/Q1.
- Despliegue operativo del balanced scorecard.

- Realización de la ronda 2019/Q2 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2019/Q2.

Q3
Actividades
- Validación de balanced scorecard.

- Análisis de resultados de las Evaluaciones de Desempeño 2018.

- Realización de la ronda 2019/Q3 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2019/Q3.

Q4
Actividades
- Definición del Plan Anual de Capacitación (PAC) 2020 surgido de las oportunidadesde desarrollo encontradas en las Evaluaciones de Competencias 2019.

- Realización de la ronda 2019/Q4 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2019/Q4.

- Auditoría externa (P2) de ISO 9001:2015.

- Validación de Final de Programa.
Actividades
Q2
Objetivos de la Gestión por Procesos:
Proveer una base sólida de trabajo alineada a la visión organizacional a través de:
- la estandarización de buenas prácticas mediante procesos,

- la evaluación independiente de adherencia a procesos (Auditorías)

- la cuantificación de resultados de desempeño de procesos y servicios,

- la sistematización del análisis objetivo para la toma de decisiones con foco en la optimización de los procesos de la organización (Balanced Scorecard).
- Entrega y Confirmación de Turnos,
- Orientación y Atención en Sala,
- Realización de Estudio y Emisión de Imágenes (más Protocolos)
- Elaboración de Diagnóstico Médico,
- Transcripción y Revisión de Informe,
- Preparación y Entrega de Informe,
- Control de Protocolos Médicos,
- Formación y Excelencia Profesional,
- Comercialización,
- Mantenimiento de Equipos y Dispositivos,
… con fuerte foco en los procesos de:
- Satisfacción del Cliente.
- Reclamos y Servicios No Conformes.
- Facturación.
Q2
Actividades
- Identificación (como consecuencia de la revisión/reingeniería de procesos) de las
necesidades de formalización de los protocolos requeridos para estandarizar y medir
el desempeño de los nuevos servicios médicos:
- Neurociencia
- Gastroenterología.
- Deportología.
- Cardiología.
- Oftalmología.
- Medicina Respiratoria.
- Cirugía..
- Comunicación de procesos revisados mediante SGC virtual (plataforma de procesos)
sesiones de role-play enfocados a:
- Paciente.
- Disminución de reclamos.
Q2
Actividades
- Formación de auditores internos (al menos 5).

- Simplificación de descripciones de puesto.

- Formalización y despliegue del Proceso de Generación de Nuevos Servicios.

- Realización de la ronda 2015/Q2 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2015/Q2.
Q1
Actividades
- Formalización del Proceso de Gestión de Comunicaciones/Marketing.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Comunicaciones/Marketing.

- Automatización de procesos sobre motor de workflow.

- Realización de la ronda 2017/Q1 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2017/Q1.
"Somos una empresa de salud integral líder en la cercanía con el paciente,
gestionada por procesos y que asegura el desarrollo de nuestra gente."
Visión de la Organización Cumplida
Inducción gerencial a ISO 9001:2015.
Revisión/reingeniería de los procesos actuales y alcance actualmente formalizados dentro del SGC:
Q1
Actividades

- Realización de la ronda 2016/Q1 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2016/Q1.

- Formalización y despliegue del Proceso de Deportología.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Deportología.

- Formalización y despliegue del Proceso de Cardiología.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Cardiología.

- Formalización y despliegue del Proceso de Gastro.

- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Gastro.
Actividades
Q3
- Automatización de procesos sobre motor de workflow.

- Análisis de resultados de las Evaluaciones de Desempeño 2015.

- Formalización y despliegue del Proceso de Servicios IT.

- Realización de la ronda 2016/Q3 de auditorías internas.

- Revisión por la Dirección 2016/Q3.
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Medicina
Respiratoria.
Actividades
Q4
- Gestión de riesgos, comunicaciones y stakeholders del Proceso de Gestión de
Historias Clínicas.
- Migración a ISO 9001:2015 - Fase de Adaptación Documental.
- Integración ITAES - Fase de Inducción.
- Automatización de procesos sobre motor de workflow.
- Realización de la ronda 2016/Q4 de auditorías internas.
- Revisión por la Dirección 2016/Q4.
- Auditoría externa (P1) de ISO 9001:2008.
- Formalización y despliegue del Proceso de Gestíon de Historias Clínicas.
Full transcript