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Caso de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001 EQUIVER

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yosami raygadas

on 27 September 2015

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Transcript of Caso de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001 EQUIVER

Sistemas de Calidad

La certificación
ISO 9001
proporcionó diversos
satisfactores
que dieron como resultado que la empresa comercializadora elevara su productividad y competitividad.
Caso de éxito de Gestión de Calidad
ISO 9001

-EQUIVER-

¿Qué es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una
norma internacional
que
se aplica
a los
sistemas de gestión de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo
que le permita administrar y
mejorar

la calidad
de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que
la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC)
.

Esta acreditación demuestra que la organización está
reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales
y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios).
Estas normas se cumplen de forma voluntaria
ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

Los distingue el alto compromiso que tienen con sus clientes.
Equiver, es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de equipo médico y agentes de diagnóstico, mantenimiento de dispositivos médicos y servicios integrales
se sube a la competencia internacional en el sector de equipo y tecnología para el cuidado de la salud, gracias a la estandarización de sus procesos, de la mano de BSI Group
como parte de sus estrategias de ampliar su mercado más allá de las fronteras nacionales.

Ofrecen a los clientes:

Abastecimiento de equipo médico, insumos y consumibles.

Diseño de infraestructura hospitalaria
Escalamiento/desarrollo de estaciones de trabajo.
Proyectos de responsabilidad social.
Gracias
a la
estandarización

de sus procesos
, como parte de sus estrategias de ampliar su mercado más allá de las fronteras nacionales se sube al barco de
la competencia internacional
en el sector de equipo y tecnología para el cuidado de la salud
Según cifras de Global Trade Atlas para el sector de la industria de dispositivos médicos, en 2012 México
exportó 6,343 millones de dólares en productos de este rubro.

Es decir, es el décimo exportador de dispositivos médicos a nivel global,
el primer exportador en América Latina y el principal proveedor de Estados Unidos
despuntó gracias a que ya cuenta con la
certificación ISO 9001:2008
por parte del grupo internacional especializado en estándares BSI Group.

La ISO 9001:2008

es la base del sistema de gestión de la calidad
. Es una norma internacional centrada en la administración de la calidad con vistas a poseer un
sistema efectivo para la gestión y la calidad de productos o servicios
.


Una a
dministración empírica heredada de una forma de trabajo conforme a reglas imprecisas y la falta de un método
, además de
la ausencia de una definición clara y concisa sobre las actividades que cada uno de los miembros de la organización tenía que desempeñar
, fueron los aspectos determinantes que condujeron a los directivos y personal responsable de Equiver a
buscar una solución de cara a sus objetivos internos y de frente a las exigencias de sus clientes.

¿Porqué la Certificación?
“Las ventajas competitivas y comerciales que se logran con la implementación de esta norma nos motivó a cambiar la forma como veníamos trabajando…”
La compañía desarrolló la necesidad de crear coherencia en sus procesos de trabajo
Una
visión de liderazgo y un entorno competitivo
pero sobre todo exigente de requerimientos de calidad basados en estándares internacionales, fueron los detonadores que decidieron la consolidación y
definición de los objetivos de la organizació
n
Equiver se avocó a una nueva forma de trabajo, más acorde con las exigencias del mercado global, con
elevados estándares de calidad y una eficiente estandarización de sus procesos
Asimismo, requería de
garantizar la continuidad
de sus operaciones de cara al cumplimiento de sus compromisos.

Las áreas:
- productivas
- mantenimiento
-coordinación de operaciones
-infraestructura
-capacitación
- recursos humanos
-gestión de calidad y
-servicios generales, entre otras,

Requirieron de la intervención e implementación de los estándares de calidad exigidos por la ISO 9001 en un mundo competitivo y con el fin de ofrecer la garantía de calidad y seguridad en los productos en el mercado local e internacional.


Necesidades del Cliente

Crear coherencia en los procesos de trabajo.

Beneficios para el Cliente
Posicionamiento global

Mayor productividad y
competitividad.


Compromiso del equipo de trabajo

Reorganización de procedimientos y estandarización de actividades de acuerdo a las exigencias del mercado
Pre-auditoría para ayudar al cumplimiento de los requerimientos regulatorios ubicando los procesos que requerían intervención
Garantizar la continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento.

Estandarizar los procesos
Ofrecer la garantía de calidad y seguridad en los productos en el mercado local e internacional
Implementación
Beneficios
Para llevar al máximo la eficiencia y eficacia de los procesos, Equiver también requirió que las acciones se encaminaran en primera instancia a la
capacitación de sus auditores
, la
r
eorganización de sus procedimientos
y la
estandarización de sus actividades
, acorde con las exigencias del mercado.

la globalización obliga a empresas a certificarse.

El proceso rindió frutos a pesar de una resistencia inicial al cambio por parte del personal de la compañía. Los esfuerzos tuvieron un
enfoque especia
l en áreas estratégicas como Mantenimiento, Calidad, Capacitación e Infraestructura
“Hubo la necesidad de realizar
una serie de
conferencias y charlas con el fin de concientizar

respecto del modo como se debían hacer las cosas de cara al objetivo de ser una empresa de clase mundial”.

Resultados
Antes y Después
Antes de la certificación nos dedicábamos a
atender quejas
y el personal no tenía claras sus responsabilidades
La
certificación definió
el alcance de cada procedimiento, sus objetivos y límites
Han
quedado claros los términos y la colaboración
en equipo, lo que ha permitido la
retroalimentación del sistema
Hoy en día la empresa
funciona de manera óptima y los clientes están satisfechos
por el cumplimiento de los requisitos.

Ahora, nuestras baterías se enfocan en
mejorar nuestros servicios
y en la obtención de una mayor clientela, así como el ofrecimiento de un más amplio catálogo de servicios y coberturas
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