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Auditoria da Qualidade

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by

Thiago Spinello

on 17 July 2013

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Transcript of Auditoria da Qualidade

ALIEL ROSCHEL MURILO BRANDÃO
AMANDA DE AMORIM NAYARA DE MOURA
BIANCA MORESCHI
DENISE SIMÃO PEDRO HENRIQUE BUENO
ELAINE DOS SANTOS TALITA GORI
GIOVANI SANTANA THAIS ALMEIDA
HABACUQUE SILVA THIAGO SPINELLO
MARIA LETICIA

Auditoria da Qualidade
O objetivo deste trabalho é introduzir os conceitos envolvidos nas auditorias da qualidade, de forma a possibilitar um melhor entendimento das vantagens geradas por elas para a organização.
INTRODUÇÃO
A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização, desde que:
- Esta seja de outra área que não a auditada;
- Esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.

Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.

Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
PONTOS DE DESTAQUE
TIPOS DE AUDITORIA
Os principais objetivos de uma organização para a realização de auditorias da qualidade são:
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa;
Avaliar o processo de aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade;
Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações;
Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
Objetivos de uma auditoria da qualidade
Cada empresa precisa avaliar especificamente as suas necessidades e, em função destas, desenvolver um esquema que seja compatível com os objetivos estabelecidos.
IMPLEMENTAÇÃO
DO SISTEMA
O plano de auditorias é um cronograma que, basicamente, estabelece a frequência e responsabilidade pela sua execução.

O plano de auditoria deve fornecer algumas informações como os objetivos da auditoria, datas e locais de realização da auditoria, o critério de auditoria e o documento de referência, entre outras.

As informações para elaboração do plano das auditorias podem ser obtidas de relatórios, documentação técnica, bem como de contrato com clientes.
O Plano de Auditorias da Qualidade
PROFESSOR: JOSÉ ROBERTO ALVES DE MATTOS
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado
O que é uma Auditoria da Qualidade?


Contrato
Pré-contrato
Pós-contrato

Auditoria de projeto-desenvolvimento/pré-produção;

Auditoria de produção/construção.
Desenvolvimento e administração do sistema por um profissional com experiência na área;

Apoio da alta administração para a realização deste trabalho;

Criação de rotina regular de execução das auditorias dentro da organização;

Seleção de normas a serem cumpridas a fim de cobrir exigências da organização;

Execução de auditorias por meio de comparação dos sistemas da organização e as exigências das normas escolhidas;

O sistema deve ser planejado e consistente na sua abordagem;
Recomendações para implantação do sistema de auditoria
Auditores devem ser treinados em técnicas de auditoria (incluindo aspectos comportamentais);

O sistema deve ser divulgado, compreendido e aceito por todas as pessoas da organização;

Deve haver um sistema eficiente de informações da auditoria;

Deve existir um método eficiente para assegurar que as medidas corretivas sejam implantadas;

A auditoria deve ser objetiva, concreta e executada contra uma norma definida da qualidade;

Um programa de auditorias deve ser delineado e usado com base no sistema de registros de auditoria.
Recomendações para implantação do sistema de auditoria
Externas;

Internas;
Auditoria de sistemas;
Auditoria de processos;
Auditoria de itens (produtos e/ou serviços).
QUANTO A SUA EXECUÇÃO
QUANTO A OCASIÃO DE REALIZAÇÃO
Fluxograma do Plano da Auditoria da Qualidade
Quem?

Quando?

Como?

Onde?

Com que materiais?

Que registros serão mantidos?
O que o conjunto de procedimentos e instruções deve definir?
As áreas funcionais a serem auditadas;

A designação dos encarregados de efetuar as auditorias;

A frequência das auditorias;

O método de relatar eventos e recomendações;

Os meios para que as ações corretivas sejam determinadas e implementadas.
O que um plano de auditoria deve definir?
Fluxograma das etapas de uma auditoria
Uma vez desenvolvida a sistemática de auditorias da qualidade, passamos à fase posterior, que é a sua implantação.
Uma auditoria da qualidade deve apresentar as seguintes etapas:

Seleção e treinamento de auditores;
Preparação da auditoria;
Execução da auditoria;
Relatório da auditoria;
Acompanhamento;
Retenção de registros
Etapas de um plano de auditoria
Técnica de Auditoria é o conjunto de processos e ferramentas operacionais de que se serve o controle para a obtenção de evidências, as quais devem ser suficientes, adequadas, relevantes e úteis para conclusão dos trabalhos.

Para o sucesso de um bom auditor, ele deve atender alguns requisitos importantes e possuir algumas características imprescindíveis.
Técnicas de Auditoria
Uma auditoria é composta pelas seguintes etapas:

Preparação;

Execução;

Relatório.
Fases da auditoria
O auditor deve planejar, supervisionar e revisar o trabalho em todas as suas etapas, de modo a garantir aos usuários de seus serviços a certeza razoável de que o trabalho seja realizado de acordo com as normas de controle de qualidade requeridas nas circunstâncias.
A execução da auditoria exige:

Coleta de Dados (evidências);
Comparação com os procedimentos de operação padrão;
Reunião de encerramento.

Tudo deve ser registrado e as anotações devem realizadas como segue:

Baseado em fatos;
Específico;
Exato;
Entre outros pontos.
Os auditores-revisores deverão emitir relatório com suas conclusões, que poderá requerer os esclarecimentos que considerem necessários para um correto entendimento e tomada de decisões quanto aos resultados reportados.

Classificação das Não-Conformidades em:

Crítica;
Maior;
Menor.
Satisfatório: C >= 70% e/ou IC <= 1

Marginal: 70% > C >= 50 % e/ou 1 < IC < 4

Insatisfatório: C < 50 e/ou IC >= 4
Índice de Compliance (C) e Número de Itens Críticos (IC)
Embora muitas empresas reconheçam a importância das auditorias como mecanismo de aperfeiçoamento da gestão da qualidade, é comum haver relatos de insucessos ou de sucesso parcial na sua aplicação.

As causas mais comuns deste fracasso são:

Falta de comprometimento/envolvimento da alta administração;
Resistência da organização;
Falta de treinamento/habilidade por parte dos auditores;
Falha na implantação da ação corretiva.
Porque as auditorias falham?
A auditoria da qualidade é a consequência de um sistema/processo e não o motivo para a existência do mesmo, em outras palavras, é um meio e não um fim para o aperfeiçoamento da qualidade.
CONCLUSÃO
OBRIGADO!!!
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