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Les systèmes d'information de TUNISIE TELECOM

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by

Soumaya Chnitir

on 12 May 2014

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Transcript of Les systèmes d'information de TUNISIE TELECOM

design by Dóri Sirály for Prezi
Sommaire
PARTIE Ⅰ
A/ Introduction
B/Présentation de TUNISIE TELECOM
C/Présentation du SI de l'entreprise
D/Présentation des différents outils du SI de l'entreprise
E/Présentation des différents métiers du si de l'entreprise

PARTIE II

A/Présentation de l’application Workflow Backbone
B/Présentation du métier de réceptionniste
C/ Recommandations
D/Conclusion
A/Introduction
* Les télécommunications sont définies comme la transmission à distance d’informations avec des moyens à base d'électronique et d'informatique.

* Tunisie Télécom est le nom commercial de l'opérateur historique de télécommunications en Tunisie.

B/Présentation de l'entreprise

*Tunisie Télécom propose des services dans le domaine des télécommunications fixes et mobiles. 
*Fondée en 17 avril 1995 .
*Une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom » depuis 5 avril 2004.
*Comporte + que 8000 employées.
*Leadeur dans le domaine de la téléphonie fixe, mobile et les servies internet.

T.T utilise des SI qui sont informatisés (matériel informatique, des logiciels, techniques de la communication ) pour transférer les ressources en données et en divers produits informatifs et cela de manière sécurisée.


D/Présentation des différents outils du SI de l'entreprise
Les applications principales utilisées par l’entreprise sont:

Le GIS
: SI de géographique, il s’agit d’une application propriétaire destinée spécialement aux besoins de T.T




Les systèmes d'information de
TUNISIE TELECOM

Présenté par:
Chnitir Soumaya
Hammami Ahlem
NGA Carine
Ben Braiek Mehdi

C/Présentation du si de l'entreprise

D/Présentation des différents outils du SI de l'entreprise
-
Le Workflow backbone
: pour le partage et la synchronisation des documents, il s’agit d’une application web propriétaire INTRANET

-
Le HP
service Manager : est une solution de bout en bout qui intègre la gestion réseau , serveur , l'application et la surveillance des transactions d'affaires .


E/ Présentation des différents métiers du si de l'entreprise
1) Service Commercial
1-VENTE ET AGENCES COMMERCIALES :
C’est le service réceptionniste
Paiements des factures
Requêtes des réclamations des clients.
2-VENTE ENTREPRISE :

Il s’occupe de vendre les biens et les services de Tunisie Télécom auprès des usagers qui sont dans l’entreprise
3-MARKETING RÉGIONAL:
Ils font la propagation des produits et des services de Tunisie Telecom dans les médias et auprès des consommateurs,



2) Service Réseau
PLANIFICATION ET INGENIERIE:
Planifier les tâches lors de la mise en place des projets de l’entreprise et suivi de l’exécution de ces tâches ainsi que de l’identification de nouveaux besoins en matière technologique


3) Service Client
CSC(Centre de services clientèles)

ce sont les membres du service clientèle chargé de la relation client, de l’identification des besoins des clients et de la mise en place de stratégie destinées a satisfaire ces clients, à les fidéliser et à s’approprier de nouveaux clients.


4) Service DAAF
ACHAT:
S’assurent de la disponibilité des ressources en stock et du réapprovisionnement de ces dernières.
FINANCES:

Ils comptabilisent les opérations de l’entreprise et les journalisent.
JURIDIQUE:
Ce sont des avocats qui s’occupent des affaires juridiques de l’entreprise

A/ Présentation de l’application Workflow
Le workflow est une application permettant de transmettre automatiquement des documents entre les employés au sein de TT depuis 2009.
Les fonctionnalités du workflow:
- Définition de formulaires électroniques
- Personnalisation et sécurisation de l'affichage des données du workflow
- Gestion d‘ événements.
- Administration des processus: gestion des rôles, des absences et des délégations

B/Présentation du métier de réceptionniste
- accueillir les personnes qui se présentent dans l’agence

- assurer, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception et tenir les listes de contrôle d'accès.

- questionner les clients sur le type de service qu’il veulent avoir et les orienter dans ce choix

- consigner les paiements reçus en échange des services dispensés
Saisir les Informations des clients
C/Recommandations
*Proposer une solution de Backup.
Concevoir une architecture assurant une sécurité meilleure.
*Etre au courant de l’évolution des SI et bénéficier de leurs plus récentes versions.
*Mettre en place une solution de high-availability
*Utiliser un ERP pour centraliser les bases de données

D/ Conclusion
Le système d'information est le véhicule des entités de l'organisation.

Le système d'information coordonne, grâce à la structuration des échanges, les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs.
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