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Mejora del proceso de reclutamiento, seleccion e induccion d

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Mariela Aguirre Gutierrez

on 8 January 2015

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Transcript of Mejora del proceso de reclutamiento, seleccion e induccion d

Mejora del proceso de reclutamiento, selección e inducción del personal en la agencia de turismo AI Travel Tour SRL
Diagnóstico
Objetivos de la propuesta
Objetivos específicos
Conclusión
Resumen Ejecutivo
La empresa AI Travel Tours para dar cumplimiento a las actividades mercantiles, con calidad y eficiencia, es necesario que cuente con un recurso humano capacitado que puedan resolver oportunamente todos los problemas que se presenten en la empresa.
Ligereza e informalidad en dichos procesos por la falta de interés del dueño.
Finalidad proponer una mejora para estos procesos claves. Es por ello que se establecerán procedimientos y la documentación con el fin de vincular el personal que se requiere con efectividad, oportunidad y eficiencia.
Además con el proceso de inducción se quiere dar a conocer a los empleados de nuevo ingreso, los puntos importantes que deben de realizar en el área asignada y encaminarlos a alcanzar la visión de la empresa.

Proceso de Selección
Proceso de Inducción
Definición del Problema
Realización de los proceso de forma empírica,
el responsable no posee los conocimientos amplios y suficientes para realizar un buen reclutamiento y selección de personal, valga aclarar que esta falta de conocimientos se debe a un desinterés ya que a lo largo de los años no ha pensado en formalizar tal proceso. Esto indica que posiblemente no elija al candidato correcto para la vacante.
• Segundo utiliza la fuente externa para seleccionar al personal y como canal de reclutamiento hace el uso de Facebook; una vez reclutados los candidatos, los interesados se presentan a la empresa con los requisitos que se les solicita, luego se les convoca a una entrevista improvisada única donde el entrevistado tiene que mostrar sus habilidades, buena presentación personal y facilidad verbal para ser elegido.
Además luego de eso el nuevo personal no es inducido en el negocio de forma eficiente lo cual provoca que con el tiempo este proceda a dejar de laborar y así se genera un alto índice de rotación de personal.
Andian Integration Travel Tours es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar, vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos.
El papel de la agencia de viaje es el de intermediario y pertenece al tipo de agencia detallista.
Dirigida desde 2003 por Tegels Saskia quien es la socia estratégica. Pero actualmente la empresa es gestionada por Miguel Fernández Cayetano.
La empresa de turismo Andian Integration Travel Tours es una organización que se ha posicionado del mercado local gracias al confort que brinda a sus clientes, y los precios accesibles que se les ofrece. A demás que tienen recomendaciones de los siguientes libros de turistas muy reconocidos.

Proceso de Reclutamiento


.

Descripción de la empresa
Misión
Ofrecer un excelente servicio a sus clientes durante su estancia en el país anfitrión, Perú.

Problemas encontrados
El negocio está estancado ya que no tiene una visión claramente formulada que esté dada por unos objetivos y estrategias.
La gestión de la empresa se da de manera empírica y no hay una definición de las funciones que debe de tener cada área de la empresa
La selección del personal es deficiente, debido a la falta de interés del dueño por realizar un proceso formal. Además de que no existe una adecuada inducción al personal.

Alta rotación laboral
En Andian Integration Travel Tours hay dificultades que debemos de tener en cuenta, actualmente solo cuenta con dos trabajadores: el dueño y administrador Miguel Fernández y la contadora. Por el momento los servicios que los clientes adquieren lo hacen a través de la página web donde los clientes envían un mail realizando la consulta, dicho mail es respondido por el señor Miguel Fernández quien se encarga de gestionar todo lo que se requiera ya sea hotel, guías, transporte , etc. Sin embargo la empresa cuenta con algunas deficiencias que hacen que la empresa no esté a la altura como para poder brindar un buen servicio.
Objetivo General

Diseñar una propuesta de mejora de los procesos de reclutamiento, selección e inducción de personal, definiendo normas y procedimientos, con ello lograr que la empresa cuente con un capital humano idóneo y esto lleve al mejor desarrollo de las actividades en la empresa Andian Integration Travel Tours E.I.R.L .
1. Identificar el proceso de reclutamiento y selección de personal de la empresa.
2. Determinar las fuentes de reclutamiento de la empresa.
3. Identificar las técnicas de selección de la empresa.
4. Ejecutarla ruta de inducción para el nuevo personal de la empresa.

Desarrollo de la propuesta
2. Sugerencias para definir las condiciones salariales
Objetivos

3. Anunciar por diferentes medios las oportunidades de empleo que se ofrece
1. Elaborar un perfil del puesto
Se elabora un perfil que describa claramente: los requisitos , funciones y responsabilidades del puesto
Formato de Perfil
Perfil del Asistente de Gerencia
Perfil del Gerente General
1. Motivar a los empleados
2. Incrementar la productividad
3. Atraer y retener a los buenos empleados
4. Controlar los costes de la organización
5. Asegurar la equidad interna
6. Asegurar la competitividad externa
COMPONENTES: SALARIO BASE + BONO
• Ventas: Salario base + Comisiones+ beneficios
• Administrativos: Salario base + beneficio
Los medios que AI Travel usará para reclutar a su personal serán los siguientes:
• A través de la página web en una publicación de Ofertas de Empleo.
• Avisos en prensa conocida tales como: El Pueblo, Correo, etc.
• Agencias de empleo: Computrabajo Arequipa, Adecco, Manpower, etc.
• Un buen método es ir a instituciones a solicitar estudiantes o egresados las instituciones pueden ser:
- Instituto del Sur
- Universidad Católica Santa María
- Universidad Católica San Pablo.
- Esdit
- Elmer Foucett, entre otros.

1. Solicitar que envíen previamente sus hojas de vida
Sea vía virtual o física.
2. Filtrar a los posibles candidatos
De acuerdo a las prioridades.
Tales como: sus valores, confianza, capacidad, actitud, preparación académica, experiencia.
Todo esto comparando siempre con el perfil del puesto.

3. Entrevistar
La entrevista debe tener un objetivo claro y es observar el comportamiento de la persona: cómo se expresa, como llega vestido, como se comporta. Las preguntas deben permitir que la persona hable, se exprese y mientras tanto se observa.
El objetivo será comprobar la idoneidad del postulante para el puesto.

Se debe informar:
• La actividad de la empresa, como está conformada (desde los dueños hasta el personal) y cuáles son los objetivos, proyecciones, los productos que ofrecen, el volumen del negocio.
• Cuáles serán las funciones que deberá realizar y cómo se medirá los resultados de su trabajo.
• Ser muy claros sobre la remuneración que se le asignará.
• Además de los aspectos generales que se toman en cuenta durante la entrevista, es importante realizar una evaluación al postulante, así obtendremos una calificación más objetiva Ejm. Un examen de cultura general así como una prueba de aptitud para las ventas, manejo de los programas de Office, redacción en español e inglés etc.

4. Realizar las pruebas psicológicas necesarias
5. Investigar Referencias
6. Analizar cada caso y tomar una decisión
7. Contratación
Toda persona interesada deberá presentarte referencias personales y de trabajos anteriores que se puedan contactar. Llamar a sus contactos y solicitar una referencia de la persona puede revelar información importante e incluso ayudar a tener una mejor imagen del candidato en cuestión.
Finalmente, una vez realizados todos los pasos y seleccionados los posibles candidatos, hacer un análisis de las opciones y tomar una decisión de contratación.
La persona seleccionada será recibida y se le dará a conocer entre otras cosas la remuneración asociado a su cargo y grado, beneficios económicos y sociales a los cuales puede optar.
Cumplidos los requerimientos anteriores y seleccionados la persona idónea para ocupar el cargo, se dictará la resolución de contrato respectiva.

1. Bienvenida
Esto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma cordial, invitándole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso porque va a colaborar con la empresa.

Es especialmente importante presentar al nuevo empleado a todo el equipo de trabajo de la Agencia de Turismo.
a) Con el supervisor o jefe directo.
b) Con los compañeros de trabajo.
c) Con los subordinados, si los va a tener.

2. Recorrido por la empresa
Al recorrer la empresa con el empleado asegurarse que haya entendido con claridad cada punto importante de la agencia de turismo, como son las salidas de emergencia, las rutas de evacuación, áreas de peligro o restringidas, áreas de recreación en los tiempos de descansos, etc.
3. Hablarle de la empresa
• Cómo surgió la empresa.
• Su historia y momento actual.
• Quiénes integran la empresa.
• Quiénes iniciaron la empresa y qué puestos ocupan actualmente.

4. Políticas generales de la empresa
Horario general de trabajo.
Horas de comida, horario de descanso.
Sanciones correspondientes.
Día, lugar y hora de pago.
Beneficios
Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si necesita un permiso o tiene un problema de salud.
Sanciones
Normas de seguridad.
Áreas de servicio al personal.

5. Presentaciones
6. Ubicación en el lugar de trabajo
Nombre del puesto.
Objetivo del puesto.
Funciones del puesto.
7. Entrenamiento
Durante esta etapa la persona seleccionada no tendrá aún contacto con el cliente, se le brindará información sobre el sistema de trabajo. Conocimiento sobre todos los productos con los que cuenta la Agencia de Viajes y Turismo.
• Deberá manejar la base de datos, información de los manuales, de la Web, etc.
• Capacitación en las herramientas de ventas.
• Ensayos sobre la atención al cliente, lo que estará a cargo del Supervisor del área. (clientes ficticios).Se refuerza en los puntos débiles y se determinará si es necesaria una capacitación interna o externa.
• Inicio de la actividades

Plan de Inducción
1. La empresa Andian Integration Tours Viajes E.I.R.L AI Travel Tours carece de las técnicas necesarias para el proceso de reclutamiento y selección de personal, lo cual la limita a elegir a los candidatos adecuados para el puesto.
2. Se determinó las fuentes de reclutamiento para atraer a un grupo de candidatos que permitan que la selección se dé de forma exitosa, convatiendo las deficiencias detectadas (Alta rotación de personal, retiro voluntario y despidos) y fructificando las oportunidades de contratar personal altamente calificado.
3. En este sentido, se crearon las bases para incorporar y seleccionar al personal que, cumplirá con un perfil adecuado a las aptitudes para cada puesto requerido dentro de la organización, para de esta manera fortalecer la administración del personal y la mejora continua en los procesos de la organización. Además se crearon además una serie de formatos para lograr un mejor proceso, que a su misma vez permita tener información ordenada y óptima.
4. Se elaboró una ruta de inducción ya que tanto la bienvenida como la capacitación continua se dará para ayudar a los colaboradores a desempeñar mejor su trabajo. Además es importante que estos procesos se actualicen ya que hay ciertas actividades que se deben modificar, ya que depende de la temporada en la que se está, se necesitan estrategias diferentes.

Recomendaciones

1. Recomendamos al responsable de recursos humanos de la empresa Andian Integration Tours Viajes E.I.R.L que implemente el plan de mejoras.
2. Se propone una serie de formatos al proceso de selección del personal para que este pueda ser llevado con un mayor orden y claridad.
3. Además de una estructura de entrevista (ver Anexos).
4. Usar las pruebas psicotécnicas adecuadas para cada puesto (ver Anexos).
5. Actualizar el manual de cargos y responsabilidades con el fin de tener claridad sobre el perfil de empleado que se desea en la agencia.
6. Hacer una evaluación del desempeño eficiente en donde el empleado conozca los resultados de manera oportuna para iniciar planes de mejoramiento y también que sirva de apoyo para ascensos y promociones internas.
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