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LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

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Angela Molano

on 9 August 2016

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Transcript of LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Taller 2. Comunicación

La interacción con las personas que nos rodean nos lleva a negociar, vender, dirigir, guiar, resolver conflictos y fomentar el espíritu de equipo.
Para aplicar la inteligencia emocional en este contexto, debemos reconocer las emociones y los sentimientos de los demás y reaccionar ante los mismos, además de emplear las emociones para resolver una situación de forma productiva y utilizarlas para ayudar a los demás a ayudarse a sí mismos.
EMPATÍA
Es una respuesta emocional que brota del estado emocional de otro y que es congruente con éste.
Empatheia: sentir dentro
EMPATÍA
Es la capacidad innata que podemos reconocer y desarrollar para comprender vívidamente la experiencia de otras personas y comunicarnos en un nivel pleno y significativo
Ser empático significa comprender y ser sensible con la naturaleza de la conducta humana. Es compartir la emoción percibida en otro, es sentir con otro.
Funciones
Contribuye a la supervivencia
Permite el desarrollo de las personas
Representa una fuente de principios morales
Predispone positivamente a los interlocutores
Principios de la empatía
La empatía…
Se construye a través de la escala de: conocer, valorar, comprender y respetar a otros.
La empatía...
Es una fuente de principios morales
La empatía…
Se diferencia de la simpatía
La empatía
Predispone
positivamente
Nutre
todos
los procesos sociales
La empatía
La empatía
Es una competencia que se puede desarrollar
ESCUCHA ACTIVA
Capacidad de desconectarse del “mundo exterior” y estar presente para el otro, totalmente enfocado en él, eliminando cualquier distracción que pueda interferir. Es “ocuparse” realmente del otro.
“Tomado de Coactive coaching”
Escuchar permite que las personas se sientan:

Reconocidas y comprendidas.
Valoradas.
Seguras y tranquilas.
Con confianza para expresarse.
CONSECUENCIA: se fortalece la interacción.
Pautas para generar empatía
Actitud
Interés genuino por el otro: es auténtico, no es conveniencia.
Identificación y entendimiento de las motivaciones e intenciones más profundas de otros.
Entendimiento y aceptación de las diferencias.
Evitar estereotipos: Generalizar a partir de impresiones superficiales específicas.
Expectativas positivas (Efecto Pigmalión)
La actitud facilita el manejo de la técnica.
Cuatro respuestas autobiográficas que obstaculizan la escucha
Con una evaluación. Estamos de acuerdo o disentimos.
Con un sondeo. Formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia.
Con un consejo. Sobre la base de nuestra experiencia.
Con una interpretación. Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.
S. Covey
Etapas de desarrollo de la capacidad de escucha:
Imitar el contenido.
Parafrasear el contenido.
Se perciben los sentimientos.
Se parafrasea el contenido y se refleja el sentimiento.
“Cuando uno procura auténticamente comprender, al parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento proporciona aire psicológico. También ayuda al otro a elaborar sus propios pensamientos y sentimientos. A medida que crece su confianza en el deseo sincero que usted tiene de escucharlo y comprenderlo, va desapareciendo la barrera entre lo que realmente sucede dentro de él y lo que comunica.”
Pautas para generar empatía
Técnicas de comunicación
Comunicación verbal
Técnicas de escucha:

Pregunte para saber.
Parafrasee para aclarar y profundizar
Reconozca sentimientos.
Mantenga silencio reflexivo.
Realice resúmenes aclaratorios
Comunicación no verbal

Contacto visual
Movimientos faciales y de la cabeza
Postura corporal dispuesta
PERMITE RECONOCER Y RESPETAR LOS DERECHOS PROPIOS Y TAMBIÉN LOS DE OTROS
ASERTIVIDAD
Capacidad para expresar nuestras emociones y pensamientos, respetando nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos, respetando a la vez los de los demás.
ASERTIVIDAD
La existencia de conflicto es normal si aceptamos que la percepción de la realidad no es la misma para todos los seres humanos, por lo cual surgen las diferencias que hacen necesario en algunas situaciones un acuerdo previo a la acción.

La contradicción, inherente a las relaciones humanas, cuando sabemos manejarla, se convierte en una oportunidad de desarrollo.
Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
Considerado uno de los grandes teóricos de la administración de este siglo, sostiene que

“Si el desacuerdo no se presenta por si mismo, hay que propiciarlo, pues no podemos privarnos de sus ventajas”.
Peter Drucker
“Las mejores sociedades son aquellas que tienen mayores y mejores conflictos”.
Estanislao Zuleta
Principios de la asertividad
Los seres humanos tenemos derecho a …

Ser tratados con respeto.
Cambiar de parecer.
Cometer errores.
Decir “no sé” y “no entiendo”.
Expresar opiniones y convicciones.
Pedir lo que necesito.
Sentir y expresar dolor.
Pedir información.
Ser independiente de la voluntad de los demás.
Asumir la responsabilidad del propio comportamiento.
La asertividad permite…
Expresar espontáneamente gustos personales e intereses.
Hablar sobre sí mismo sin cohibirse.
Recibir reconocimientos cómodamente.
No estar de acuerdo con alguien cómodamente.
Pedir explicaciones.
Decir “no” cuando sea necesario.
Pautas de comunicación asertiva
Mantenga contacto visual.
Cuando su interlocutor hable, utilice técnicas de escucha.
Cuando exprese sus puntos de vista:
Asegure que lo que va a decir es constructivo y representa una contribución para su interlocutor.
Sea franco y directo.
Utilice un tono firme y determinado.
Formule con claridad sus ideas.
Sea concreto, «vaya al grano».

Factores que dificultan la asertividad
Confundir asertividad con agresividad.
Confundir pasividad con cortesía.
Dificultad de reconocer los derechos personales.
Sensación de ansiedad ante el temor de consecuencias negativas.
Creencias limitantes: se enojaran, me sentiré mal, los puedo herir, soy responsable de los sentimientos de los otros, puedo parecer incompetente, puedo parecer egoísta, etc.
La Comunicación no Violenta constituye un importante primer paso para cambiar nuestra forma de comunicarnos y para crear un mundo en donde impere el amor sobre el odio.
Nos orienta para reestructurar nuestra forma de expresarnos y de escuchar a los demás.
Nos ayuda a expresarnos con sinceridad y claridad siendo a la vez respetuosos y empáticos con otros.
Nos permite expresar con claridad lo que esperamos en concreto de una situación dada.  
A través de su énfasis en una escucha atenta y profunda - no sólo a los demás, sino también a nosotros mismos, propicia el respeto y la empatía y engendra un deseo mutuo de conectarse desde el corazón.
La CNV
1. Observación de lo que ocurre.
2. Conciencia y expresión de nuestras emociones.
3. Reconocimiento y expresión de las necesidades que están detrás de nuestros sentimientos.
4. Peticiones conscientes.
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