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Redes y medios sociales en la comunicación digital interactiva

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by

Anahí Lovato

on 6 July 2013

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Transcript of Redes y medios sociales en la comunicación digital interactiva

Redes y medios sociales
en la comunicación digital interactiva

Redes sociales. ¿Por dónde empezamos?
Web 2.0
Community
Manager
Generar comunidades en torno
a una marca / medio / institución
Estrategias
Seleccionar plataformas
Herramientas
recomendadas
Medición analítica
Bibliografía recomendada
AERCO-PSM (2012): Gestión de Comunidades Virtuales. AERCO-PSM. Madrid.
http://www.aercomunidad.org/publicaciones/gestion-de-comunidades-virtuales/

Producción de contenidos
para social media
Usabilidad
Gramáticas
Contenido adaptado
Pautas de consumo
SoLoMo
Homo mobilis
Monitoreo
¿Qué se dice?
Producción de informes
Insumos para la organización
Social Media Optimization
Fuente de tráfico
Sociedades del share.
¿Por qué compartimos?
- Por razones altruistas: para llevar contenido valioso y entretenido a los otros.

- Por razones de auto-definición: porque el contenido que compartimos dice mucho de quienes somos, qué pensamos, qué nos interesa, con qué nos identificamos, qué queremos, qué detestamos.

- Por empatía: compartimos enlaces, fotos, videos con personas específicas, para fortalecer vínculos y mostrarles que pensamos en ellos, que nos importan, que están presentes en nuestro comportamiento cotidiano.

- Para conectarnos con colegas y pares dentro de una comunidad de intereses.

- Para “evangelizar” a nuestra comunidad sobre determinadas cuestiones: ideas, causas y organizaciones en las que creemos, definiciones políticas de todo tipo, formas de ser y estar en el mundo que nos gustaría expandir.

Capacidad viral
Prosumidores
Burbujas de ocio
Curaduría de contenidos
Infoxicación
El CM es “sobre todo un dinamizador de comunidades y los ojos y los oídos de la empresa en Internet, debe saber crear vínculos afectivos y humanizar la marca para poder llegar a los usuarios/consumidores, pero también debe estar atento para que otros (usuarios o la competencia) no destruyan la imagen de marca o el prestigio de la organización”. Tania Cobo
“El verdadero potencial de esta figura está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas”. AERCO
- Escuchar a su comunidad
- Circular al interior de la organización la información obtenida
- Explicar la posición de la empresa a la comunidad
- Detectar "líderes de opinión” o “influenciadores”
- Proponer espacios de comunicación entre la comunidad y la empresa
Producción y
distribución de contenidos
Visibilidad
"Los mercados y las organizaciones
son conversaciones". Fernando Flores
Evaluar fortalezas y debilidades
Determinar objetivos
Organizar un ecosistema de medios sociales
FBK developers
Aptitudes y
actitudes del CM
AERCO propone:

- Conocimiento profundo de la empresa
- Conocimientos en marketing, publicidad y comunicación corporativa
- Procurar ser un early adopter
- Estar siempre conectado (incluso ser móvil)
- Trabajar en equipo
- Capacidad para moderar las conversaciones
- Capacidad de trabajo multitarea
- Poseer habilidades de escritura
- Ser paciente, flexible, manejarse dentro de los parámetros de la ética y el sentido común para resolver situaciones.
compartir contenido útil
y aportar valor a la red
evitar actitudes spammer
ser amables y utilizar un tono cercano, humano
Tareas del CM
Twitter:
- Mencionar a personas vinculadas con el contenido
- Estar atentos y responder a menciones y mensajes directos
- Evaluar si esa respuesta ha de ser pública o privada, - Utilizar acortadores de URLs
- Compartir contenido multimedia
- Aprovechar hashtags y trending topics para viralizar nuestros contenidos
- Evitar abreviaturas de palabras
- Ser breve, conciso y efectivo con el mensaje
Facebook
- Escribir mensajes un poco más extensos
- Aprovechemos el etiquetado de perfiles y páginas de fans para mencionar a personas e instituciones
vinculadas a nuestro contenido
- Evitemos el spam a través del etiquetado masivo
- Subir contenido en videos cortos y utilizar los álbumes de fotos para mostrar nuestros productos, instituciones, e incluso la cotidianeidad del trabajo, las personas que constituyen nuestra empresa, el “backstage” de nuestros eventos y producciones.


¿Por qué usar FanPages?
Permiter construir nuestra imagen de marca y gestionar comunidades en crecimiento sin intervenir sobre la privacidad de los usuarios.

Se pueden customizar, personalizando el diseño de landing pages (páginas de inicio o arribo de los usuarios) y proponiendo diferentes experiencias para usuarios.
TwitterCounter
Gestión de múltiples cuentas
Gestión móvil
Plataformas sociales
start-ups
2004
Popularización
Cambios tecnosociales
Impactan sobre nuestras
prácticas digitales
"
+
Netiqueta
Reglas de cortesía en la web
Gramáticas de redes
¡Usar infografías!
- Titular
- Etiquetar
Propuestas
adaptadas
para cada plataforma
Valor diferencial:
calidad de los contenidos
web
¿Automatizar tareas?
Irigaray, Manna & Ceballos (comps.) (2013): Webperiodismo en un ecosistema líquido. Rosario.
http://es.calameo.com/read/000422860a24df20a1f7e
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