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Planeación Estratégica: Boutique "MF"

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on 3 December 2014

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Planeación Estratégica: Boutique "MF"

¿Quiénes somos?
Boutique MF es una empresa la cual está ubicada en la ciudad de Puebla, en esta nuestros clientes encontraran ropa, cosméticos, bolsas, lencería, etc. Para mujeres entre las edades de 18 a 60 años, contamos con ropa de vestir, casual y juvenil.
Misión & Visión
Misión
Proporcionar a los diferentes clientes productos de alta calidad precios accesibles y diseños únicos, tratando de cubrir las expectativas del cliente.
Microentorno
Suministradores:
• Transporte para ir a comprar la mercancía.
• Luz para la iluminación del local, para los operadores.
• Teléfono para hacer y recibir pedidos, contacto con los clientes.
• Maniquíes: para mostrar la ropa y accesorios.
• Anaqueles y Ganchos para el acomodo de la mercancía.
• Sillas y sillones para la comodidad de nuestros clientes.
• Espejos para la visualización del producto.

Macroentorno
Entorno Demográfico:
• Crecimiento de la población... Mujeres entre 30 y 60 77.7% - 3009974
• Envejecimiento de la población: mujeres 75 y 77años
• Cambio de la estructura familiar en puebla: (familias completas...91.8%) ( no familiares 8.2%)
• Movilidad geográfica
Visión
Lograr posicionarse dentro del mercado poblano como una de las empresas líderes en moda para todas las edades y gustos.
Recursos Humanos
• Clientes.
• Gerente general.
• Encargado de niñas.
• Encargado juvenil.
• Encargado adulto.
• Encargado de accesorios.
• 3 vendedores.
Mercado de Reventa
Clientes a los que se les da mercancía para que la revendan, puede ser a crédito o de contado.
Competencia
Boutiques establecidas en la ciudad de Puebla sin marca.
Mercado de Consumidores
Mujeres adultas entre 30 y 50 años, que compran para su uso personal o familiares.
Competencia de marca:
nuestra marca oficial es Sophia, nuestra competencia de marca es loocking.
Competencia de genéricos:
tianguis, mercados, establecimientos donde pu des adquirir ropa.
Entorno Económico
Gastos mujeres entre 25 y 35 años gastan alrededor del 25% de sus ingresos en ropa. Mayores de 50 únicamente el 3% mujeres gastan entre $1100 a 3000 mensuales en ropa.
Entorno tecnológico
• Inventarios inalámbricos.
• Tecnología en mejoras: cartera de clientes computarizada, código QR, CRM.
• Innovación anaqueles en movimiento.

Medio ambiente y Tecnología
• Innovación tecnológica.
• Incremento. Algodón 15% aumenta anual
• Energía eléctrica primer trimestre sube 2.3%

Entorno cultural
Valores de las mujeres.
• Calidad.
• Honestidad.
• Amabilidad.
• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Higiene.
• Atención.
• Educación.
FODA
Fortalezas
• Contamos con una extensa cartera de cliente.
• Proveedores Seguros.
• Variación de tallas.
• Sistema de crédito.
• Sistema de apartado.
• No tenemos merma.
• Alianzas con nuevas marcas.
• Disponer de muchos proveedores.
• Incremento en la demanda de Social Miler.
Debilidades
• No aceptar tarjetas de crédito.
• Ubicación geográfica no muy visible al público.
• Falta de Publicidad.
• Más distribución física de los productos.
• Personal capacitado.
• No contamos con tecnología avanzada.
Oportunidades
• Incremento de tendencia en que los hombres asistan a una boutique.
• Incrementar ingresos con promociones en fechas importantes.
• Incremento de tecnología.
• El cambio de tendencias y moda.

Amenazas
• Demasiada competencia.
• Imitación de nuestro sistema de servicio por parte de la competencia.
• Imitación de nuestros paquetes de promoción.
• Crisis económica.
• Incrementación de materias primas.
Planeación Estratégica
Cosméticos
Perfumería
Accesorios
Ropa para niña
Ropa juvenil
Ropa mujer (adulto)

Estrategias de la empresa
Asesoramiento a nuestros clientes en la cuestión de moda, tendencias y calidad.
Personalizar a nuestros clientes para que ellos se sientan importantes y se sientan parte de la empresa.
Convertir a nuestros clientes en embajadores de marca.
Premiar a nuestros clientes por su lealtad.
Destacar la buena atención con nuestros clientes.
Precio, calidad y servicio.
Plan de marketing
Objetivo general:
Mejorar los servicios de la Boutique MF basándonos en un plan de marketing.
Objetivo específico:
Implementación dela tecnología para:
Inventarios para agilizar la entrega de los productos.
Mejor visualización de los productos en el aparador.
Implementar estrategias de Merchandising:
Crear una ruta para el cliente en el cual el cliente puede observar toda la tienda.
Modo de exposición de los productos.
Asesoramiento de imagen a los clientes.
Calidad en nuestro servicios (Asesores de imagen):
Capacitación para nuestros asesores de imagen para que den un excelente servicios.
Instalaciones:
Segmentar por áreas la boutique.
Instalación de iluminación para la mejor visualización de los productos.
Instalación de pantallas en las diferentes áreas para la visualización de productos (looks).
Atención a nuestros clientes:
Tratar a nuestros clientes personalizadamente.
Aclaración de dudas y problemas.
Valoración de la situación del mercado
Cliente
Nuestro mercado meta son mujeres entre 20 y 60 años interesadas en su imagen que viven en la zona céntrica de la ciudad de Puebla y estatalmente con un nivel socio económico D, D+, C, C+ y con clientes potenciales A y B.
Competencia
Nuestros principales competidores son tiendas departamentales, tianguis y otros boutiques en general especializadas en ropa y accesorios de mujer que estén en la ciudad de puebla.
Marketing MIX
PUBLICIDAD
Utilizaremos como medio de comunicación la radio en estaciones dirigidas a nuestro target específico.
Utilizaremos como slogan de campaña la idea de tener la experiencia de compra “con tu mejor amiga”.
Además de que incluiremos promociones e interacciones con los clientes por medio de redes sociales.
RADIO
Spots de 10” en la radiodifusora ACIR, en la estación 91.7 que generalmente lo escuchan mujeres que van dentro de nuestro mercado meta.
BTL
Haremos una activación de marca en donde solicitaremos personal que vista con mercancía de la boutique MF y que circule por puntos específicos de la ciudad de Puebla (centros comerciales, plazas comerciales) con bolsas distintivas de la boutique, realzando la marca.
Redes Sociales
Facebook
Crearemos una fan page en la que los clientes puedan interactuar con la marca pero además puedan estar enteradas de nuestras promociones.
Twitter
Se creará con el fin de interactuar con los clientes, saber cómo es que ha sido su experiencia y si es que existe alguna queja o sugerencia.
Instagram
Crearemos esta página con el fin de subir continuamente “looks” con la mercancía en existencia dentro de la boutique. Además para interactuar con las clientas al subir looks creados por ellas con productos de la boutique.
Pinterest
En esta red social crearemos tableros en los que se podrá visualizar la mercancía a manera de catálogo y así mismo looks propuestos por parte de la boutique.
Foursquare (swarm)
Con esta red podremos contar cuantos clientes potenciales tenemos asi como identificar a nuestros clientes reales con los cuales podremos aplicar promociones y ofertas a través de esta red social.
Valores
Calidad.
Servicio.
Responsabilidad.
Lealtad.
Honestidad.
Respeto.
Confianza.
Modelo del comportamiento del consumidor
7 O´s
Ocupantes:
• Mujeres entre 20 y 60 años.
• Mujeres jóvenes.
• Niñas.
• Viven en la zona céntrica de la ciudad de Puebla y estatalmente.
• Nivel socio económico D, D+, C, C+ y con clientes potenciales A y B.
• Amas de casa o trabajadoras.
• Preparatoria y universidad terminadas.
• Católicas.
• Clima variado en el lugar donde viven.
• Compras con frecuencia.
• Uso del producto de 2 a 3 veces al mes.
• 80% de grado de lealtad en nuestra tienda.

Objeto
• Cosméticos.
• Ropa
• Perfumería.

Organización
Indicador:
Mujer que necesita ropa para diario o algún evento en especial.
Influenciado:
Amigas o familiares que sugieren el lugar de la compra por su buena experiencia.
Vendedor de la tienda.
Decisor:
Mujer que decide comprar en nuestra tienda.
Comprador:

Mujer que lleva a cabo la compra.
Esposo de la compradora.
Padre de la compradora.
Usuario:
La mujer que compra el producto para su uso personal.
Hija.
Sobrina.
Nieta.
Regalo para su hija, sobrina, nieta, etc.
Ocasión
¿Cuándo necesitamos hacer la compra del producto?
En un periodo de tiempo de 1 mes.
Fecha en especial ( Navidad, día de la madre, cumpleaños, etc.)
Eventos especiales. ( Trabajo, reuniones y fiestas)
Para regalar.
Rebajas.
Fin de año.
Operaciones
Proceso de compra.
Reconocimiento del problema o la necesidad Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas Decisión de la Compra Hacer una evaluación.
Proceso de decisión de compra
Todos nuestros productos son duraderos, perecedero, de alta calidad y son productos especializados que cubren las necesidades específicas de nuestros clientes.
La finalidad de adquirir nuestros productos es para satisfacer la necesidad básica de vestir.
Roles de compra.
Indicador
: Mujer que necesita ropa para diario o algún evento en especial.
Influenciado:
Amigas o familiares que sugieren el lugar de la compra por su buena experiencia.
Decisor:
Mujer que decide comprar en nuestra tienda.
Comprador:
Mujer que lleva a cabo la compra. (Dinero de su trabajo o dinero de su esposo)
Usuario:
La mujer que compra el producto para su uso o para su hija, sobrina, nieta, etc.

Estado de Resultados
Al realizar e interactuar con nuestros clientes llegamos a la conclusión de que nuestras estrategias de promoción que queremos implementar en la boutique son viables
Fernanda Bustos Vega
Mario Montes Guizarnotegui
Elianeth de la Luz Flores y García

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