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PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

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by

Oscar Casimiro Fabian

on 3 May 2015

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PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
- ATENTO PERÚ -


Atento Perú
Fundada en 1999 por Telefónica
Presencia en 16 países y en más de 13 provincias en el Perú.
Promedio de 150 mil empleados a nivel mundial y 14 mil empleados a nivel nacional.
Reconocido por su destacado papel como fuente de generación de empleo en los países donde estan presentes; y uno de ellos es Perú.

Apertura nuevas filiales en provincias
brindará la oportunidad de conseguir factor humano con un mayor compromiso, hay más probabilidades que el recurso humano pueda cambiar de trabajo en una ciudad donde existe una mayor presencia de oferta laboral. Por lo tanto si Atento Perú realiza la apertura de filiales en provincias ofreciendo un esquema con una atractiva remuneración y una oportunidad de crecimiento, desarrollo personal y laboral
Línea de estudios para los colaboradores
Proceso: Reclutamiento y Selección de Personal de Personal
Desarrollar un perfil, buscar a los candidatos, contactarlos, hacer entrevistas, detectar las habilidades necesarias para las vacantes solicitadas, llevar a cabo pruebas para finalmente elegir a los mejores prospectos.
Escenario Actual del Factor Humano
Realidad crítica en el mercado laboral bajo el perfil de Atento, mayor competencia para captar personal con similar perfil; gente bastante joven, 18 y 24 años promedio, poca experiencia, primeros ciclos de estudio técnico o profesional; buscan empresas de retail o supermercados, sin alto indice de compromiso laboral.
Propuestas a la problemática
Conclusión
Se debe implementar un mecanismo de seguimiento, diagnóstico y mejoramiento continúo de las tareas, con el fin de medir los tiempos y las ineficiencias. Debido a que no existen indicadores para evaluar el desempeño del proceso, no se han definido estándares óptimos que se deseen alcanzar según la estrategia postulada.
Empresa de Customer Relationship Management (CRM)
Sector de Business Process Outsourcing (BPO)
BPO a través de plataformas multicanal, incluyendo back office, SAC, service desk, soporte técnico, recobro y ventas.
Ineficiencia y la ineficacia en la entrega del servicio a los clientes internos.

Incapaz de responder a las necesidades de la compañía, tanto en la cantidad de contrataciones requeridas como en el tiempo de ejecución de los procesos

Problemas
Excesivo tiempo de ejecución y sus consecuencias, lo que origina una mala percepción en las diferentes áreas usuarias (clientes internos).

- Tiempo Óptimo : menor 2 meses

- Tiempo promedio Atento : Entre 2 a 5 meses
Carencia de factor humano para este tipo de trabajo
Requerimiento excede a la población con el perfil que se requiere.
Buscar perfiles de candidados en los distritos aledaños al Campus principal de Atento (Ate y Callao)
¿En qué viene trabajando Atento?
Descentralizar el negocio.
Centro de operaciones (nuevo Site Atento) en Trujillo, lo que ayudará a dar solución a un corto plazo en cuanto a tiempos del servicio de reclutamiento y selección de personal.
Campaña Marca Empleo, dando énfasis en las cualidades del negocio de Atento.

Canal de reclutamiento “No tradicional”.
Convenios Educativos
Muchos trabajadores no cuentan con la solvencia económica para estudiar alguna carrera o curso, es por ello que Atento podría subvencionar o tener convenios con instituciones educativas
Employment Brand
Percepción que tienen las demás personas sobre lo que la compañía le ofrece al colaborador
Terciarización de sistema de selección de personal
Programa de gestión por competencias
Programa de evaluación por competencias de tal manera que podamos gestionar de manera individual las competencias de cada colaborador y generar estrategias para cada caso con la finalidad de ayudarlos a desarrollarlas y un futuro promoverlos a un diferente puesto de trabajo donde puedan encajar perfectamente por un largo periodo .
1
Contar con un sistema de gestión que de soporte al proceso y permita realizar un seguimiento a los avances, indicadores y estadísticas del proceso.
2
3
Desarrollar un programa de gestión por competencias dentro de los colaboradores de la empresa, de esta manera podríamos reducir la rotación de personal enfocada a la falta de oportunidades de desarrollo personal.

Trabajo Fina
l
Modulo: Habilidades Gerenciales
Curso: Gestión del Capital Humano
Integrantes:
Claudia Mendoza
Oscar Casimiro
Jose Gutierrez
La demanda potencial para los puestos que se requieren son chicos entre 18 y 24 años que tal vez no tengan ninguna experiencia o que sea su primer trabajo y por ende es más difícil evaluar los skills o puntos a favor de todos los postulantes, lo que hace que consultoras especializadas realicen este trabajo a detalle y coloquen el recurso humano más rápido en los puestos vacantes. De este modo destinan menos tiempo a un trabajo que especialistas externos pueden realizar, y así utilizan los recursos internos en otros temas, como mejorar el clima laboral y los beneficios para los empleados.
. Muchos trabajadores dejan los puestos de call center debido al horario establecido por Atento, son horarios mensuales que no les permite estudiar o realizar otras actividade
Debido a la falta de un diseño preciso del proceso, se debe desarrollar un sistema formal de gestión, así contaremos con toda la información pertinente para facilitar la gestión.
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