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TELEFONIA MOVIL CLARO

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KATHERINE SARMIENTO

on 24 May 2014

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TELEFONIA MOVIL CLARO
MISION
Trabajamos todos los días para ofrecer a nuestros usuarios lo mejor en tecnología, cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicación de nuestros usuarios prestándoles un excelente servicio al cliente, y así Consolidarnos como los proveedores número uno de productos y servicios de telefonía celular, en todo el país.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

1. Facilitar la vida de las personas, el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde claro opera.

2. Garantizar que la atención del cliente en relación a claro sea la adecuada antes de comercializar un nuevo producto.

3. Estar a la vanguardia con la tecnología para ofrecer a nuestros clientes lo último en telefonía móvil.

4. Proporcionarle a nuestros clientes, la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece claro.

OBJETIVOS DE MERCADO


1. seguir siendo líderes en telefonía móvil adoptando conductas respetuosas, tanto con sus competidores como con el propio mercado.

2. Captar nuevos clientes para incrementar nuestros volúmenes de venta y beneficios.

3. Satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando una excelente atención ofreciendo la mejor calidad en cuestión de servicios de telefonía móvil a nivel nacional.

4. Fomentar el interés por los productos y servicios de claro móvil, logrando así fidelizar a los usuarios con la marca.




VISION
Permanecer con nuestra hegemonía de ser los número uno en tecnología móvil y el, portafolio de productos, soporte, asesoría, servicio, conocimiento de nuestros clientes, red recaudadora, servicio al cliente a nivel nacional, soportado por nuestro Contact Center en todo el país para poder lograr Ser reconocido por los clientes, proveedores, empleados, competidores y público en general

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS:

• Cuando compra un celular, la empresa ofrece un número telefónico celular que puede utilizar en todo el mundo, este es llamado roaming internacional.
• Su cobertura cubre un 90% del país.
• Cuenta con gran variedad de equipos de telefonía celular con última generación tecnológica.
• Cuenta con internet móvil con planes y precios accesibles para el consumidor.
• Ofrecen muchas promociones durante el año, en especial en temporadas especiales.
• Único operador de telecomunicaciones que sirve a todos los sectores.
• Adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.
• Buena imagen corporativa.
• Comunicación directa con los clientes que se facilita por medio del call- center.
• Conocimiento del mercado a través de la utilización de bases de datos.



DEBILIDADES

• Algunas veces la red se encuentra ocupada.
• Gran parte los celulares que ofrecen causa dependencia en los consumidores.
• Canales de información ineficientes como callcenter y direccionamiento de facturas.
• Capacitación del personal aceptable.

OPORTUNIDADES

• Lograr satisfacer todas las necesidades de los clientes.
• Enfoque hacia el mercado segmentado por tipo de negocio.
• Aporta nuevas tecnologías.
• Incremento del mercado potencial de diferentes sectores de negocios.
• Cuenta con más confianza y prestigio por parte de los consumidores.
• Aprovechamiento del mercado potencial de diferentes sectores de negocios.

AMENAZAS:
• Nuevos competidores como ETB y millicon se va a unir con une.
• Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercialización.
• Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes.
• Disminución de la calidad en el servicio al cliente y soporte técnico a usuarios.

PROBLEMA ESTRATEGICO

En el mercado actualmente, claro se está enfrentando a la gran competencia que con el tiempo ha tomado fuerza, como TIGO y MOVISTAR que además en su estrategia tienen operadores móviles virtuales como los son UFF y VIRGIN MOBILE que tienen como única función reducir la participación de claro en el mercado.
Con el cambio económico en el mercado, la competencia ha tomado esto como una opción de nuevas estrategias para emerger en la telefonía móvil y Esto podría afectar a claro puesto que la gran variedad de opciones que se le brindan a los consumidores, haría que las debilidades puedan llegar marginar la compañía.
Si esto llegara a pasar las fortalezas de la compañía se verían afectadas y no sería fácil aprovechar de las oportunidades en un mercado creciente y con un público objetivo cada vez más exigente y con más opciones para elegir.

SOLUCION ESTRATÉGICA

Según el Dofa aplicaremos la estrategia de penetración de mercado ya que necesitamos fortalecer algunas de nuestras debilidades aprovechando que tenemos gran participación en tecnología y comunicaciones.
En esta estrategia nuestra relación directa con los competidores nos permiten realizar unas investigaciones en cuanto a la competencia directa como tigo y movistar que tienen entre ambos una participación en el mercado que alcanza el 27% y que ha crecido 3.5% desde 2012 esta claro que la competencia esta haciendo las cosas bien por eso analizamos algunos aspectos de la competencia tales como:
Promociones en paquetes de datos y voz que el cliente puede escoger libremente sin permanencia
La estrategia directa hacia sus clientes con campañas exitosas como la ultima titulada “Para junio es tarde”.
En términos generales tigo y movistar tienen estrategias definidas altamente competitivas pero aun no tienen la credibilidad y posicionamiento que Claro.
Al penetrar directamente al mercado y tener definido el publico objetivo nuestra función será cumplir con los objetivos de marketing compitiendo directamente con tigo y movistar como el mas grande de estos

MARKETING MIX
PRODUCTO
Intensificar las mejoras en las redes para evitar las fallas en la caída de las llamadas y relanzar el 4G y asi liberar 3G Y brindar un mejor servicio de red
Cambiar la presentación de las oficinas y darle un nuevo aire a la compañía y un mejor servicio por parte de sus funcionarios
Aumentar las campañas a nivel nacional para incentivar el cambio de equipo por nuevas tecnologías como lo es el 4G.

PLAZA

Aumentar los canales de distribuidores para lograr una mayor cobertura e intensificar la penetración
Crear un sitio web donde los clientes puedan adquirir r planes por tiempos estimados y también puedan cambiarlos cuando deseen según su necesidad
Ubicar más móviles de venta en lugares donde no hemos llegado en conjuntos y barrios populares
Abrir puntos de venta ubicados estratégicamente cerca a la competencia.

PRECIO

Ofrecer descuentos por cambio de tecnología por pronto pago o por financiación de equipo y así retener algunos usuarios y atraer otros.
PROMOCION

Realizar un sorteo donde se aproveche la época mundialista para que los usuarios participen en una polla a travez de una aplicación exclusiva de claro.
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