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Balanced Scorecard

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by

Hernan Gonzalez

on 6 February 2013

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Transcript of Balanced Scorecard

Mapa Estratégico ¿Que es? ¿Para que sirve? David Norton Pirámide Organizacional METAS Rober Kaplan VISION ESTRATEGIA FACTORES CRITICOS MEDICIONES INDIVIDUALES Gerenciales Operativas Estratégicas de Vision ¿Donde queremos llegar? ¿Como llegamos allí? ¿En que nos debemos enfocar? ¿Como medimos nuestro éxito? La Estrategia como Eje Fundamental del BSC Definición: Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. Es el centro de cualquier Balance Scorecard
Debe ser el trabajo diario de todos los empleados
Debe responder al entorno de negocio.
Debe ser un proceso continuo.
Debe ser conocida por todos. El Concepto de Estrategia A B C Objetivos
Situación a la cual la empresa quiere llegar en un determinado tiempo (por ejemplo:2 años, 3 años) Visión – Misión
Situación a la que la empresa mira como orientación Situación Actual Restricciones originadas por las políticas de la empresa ESTRATEGIA A1 (meta N°1) A4 (meta N°4) A3 (meta N°3) A2 (meta N°2) Restricciones generadas por la estructura de la empresa ¿Hoy, con los indicadores financieros es suficiente ?
La Contabilidad y Finanzas como el lenguaje de los negocios.
Los entornos son cada vez más globales y dinámicos.
La gente ahora no solo busca buenos precios.
La empresa para poder sobrevivir hoy en día, no puede centrarse solo en generar beneficios a corto plazo.
Se deben establecer estrategias que permitan un progreso sostenido.
La intensa competencia en la era de la información. Importancia de un BSC Importancia de un BSC ¿A piloteado un avión?
Lo que NO se mide NO se puede gestionar.
Se hace necesario medir y gestionar las estrategias y capacidades.
El Balanced Scorecard tiene los indicadores que hacen falta.
El BSC llena un vacío que existía en los sistemas de gestión tradicionales.
Define y comunica las prioridades de una organización.
La importancia de BSC es que facilita la implantación de la estrategia en la organización de una forma eficiente. Importancia de un BSC La finalidad es traducir las estrategias en objetivos e indicadores tangibles.
El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión de estrategias. Todos los esfuerzos individuales y grupales se coordinan con la estrategia.
Alinea las estrategias hacia un fin común.Indica los pasos para alcanzar no solamente el éxito económico, sino también un crecimiento integral y sostenido. Ayuda a analizar y evaluar áreas de desempeño Ayuda a visualizar cómo se ejecutará el Plan Estratégico Sincroniza la Estrategia con los Procesos Ayuda a la Alta Dirección Integra a todos los colaboradores Logra hacer realidad una Visión abstracta Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral Mejorar Rentabilidad Reducir los Activos Maximizar beneficio de los accionistas Aumentar Ventas Fidelizar al cliente Mejorar la Satisfaccion del Cliente Optimizar Compras Reducir gastos fijos Mejorar Rendimiento Aumentar productividad Reducir tiempo administrativo Reducir Bajas Laborales Mejorar la comida Satisfaccion del Empleado CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCED SCORECARD Diseño BSC Gestión del Proyecto Seguimiento Implementación BSC Integración BSC Indicadores Claves de Rendimiento (KPI: Key Performance Indicator) Miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Usado para calcular, entre otros:Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.Nivel de la satisfacción del cliente.Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...) Seguimiento La organización es dinámica y debe ir adaptándose a las nuevas circunstancias que la rodean. El Arquitecto El agente de cambio El Comunicador ¿Por qué es necesario un software? Para lograr que la implementación sea exitosa.
La implementación de BSC permite monitoreo constante.
Es posible la detección temprana de desviaciones y una rápida reacción correctiva mediante ajustes. Amigable Rápido Componentes Trazabilidad Multiusuario Flexibilidad de la Información Accesibilidad a la Información Robusto y Escalable Implementable por etapas Consistencia e integridad de datos Conclusiones El BSC se ha convertido hoy día en una herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias y definir indicadores e índices bajo cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos, formación. EL Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor, entender y comunicar la estrategia, y a gestionar mejor con una visión más global y a largo plazo. El Balanced Scorecard debe ser un instrumento que simplifique y mejore la planificación y la gestión a través de clarificar el modelo de negocio, priorizar lo importante y dar consistencia a los diferentes elementos. Satisfaccion del cliente

Retencion de clientes

Adquisicion de de Clientes

Rentabilidad del Cliente

Participacion en el Mercado

Participacion en las compras del cliente Procesos de Gestión de Operaciones

Procesos de Gestión de Cliente

Procesos de Innovacion

Procesos reguladores y Sociales Capital Humano

Capital de la Información

Capital Organizacional
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