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CONTROL

Dirección Empresarial I - B1
by

Germán Darío León Cardona

on 28 November 2016

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Transcript of CONTROL

RESISTENCIA AL USO DE COMPUTADORAS
Elemento clave de la administración.
DEFINICIÓN
Seguimiento de estándares o patrones establecidos.
Germán Darío León Cardona - 2082771
Jossy Esteban Garzón Torres - 2143684
Julieth Esparragoza Gómez - 2143701
CONTROL
Universidad Industrial de Santander
Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
Bucaramanga
2015
Proceso de control básico
Establecer estándares
Proceso de control básico
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia
Tipos de control
Técnicas para ejercer control
Herramientas y técnicas
para mejorar la productividad
CONTENIDO
Definición
CONTROL MEDIANTE EL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN
AUDITORÍAS ADMINISTRATIVAS Y EMPRESAS CONTABLES
Tipos de control
DISPOSITIVOS TRADICIONALES DE CONTROL NO PRESUPUESTAL
ANÁLISIS DE RED TIEMPO-SUCESO
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ADMINISTRAR POR NÚMEROS
USO DE LAS COMPUTADORAS EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN
Técnicas para ejercer control
REQUISITOS
DE LOS
CONTROLES EFECTIVOS
PRESUPUESTO COMO
DISPOSITIVO DE CONTROL
Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Comercio móvil y comunicaciones inalámbricas
REDES DE COMPUTADORAS
DISPOSITIVOS DE RECONOCIMIENTO DE VOZ
Trabajar en una terminal de computadora desde casa.

OTROS TIPOS DE REDES
BIBLIOGRAFÍA
KOONTZ, Harold. WEIHRICH, Heinz. CANICCE, Mark. Sistema y proceso de control. En : TOLEDO, Miguel Ángel. Administración una perspectiva global y empresarial decimocuarta edición. México : McGraw-Hill, 2012. p. 496 – 513


KOONTZ, Harold. WEIHRICH, Heinz. CANICCE, Mark. Técnicas de control y tecnologías de la información. En : TOLEDO, Miguel Ángel. Administración una perspectiva global y empresarial decimocuarta edición. México : McGraw-Hill, 2012. p. 520 – 545


KOONTZ, Harold. WEIHRICH, Heinz. CANICCE, Mark. Productividad, administración de operaciones y gestión de la calidad. En : TOLEDO, Miguel Ángel. Administración una perspectiva global y empresarial decimocuarta edición. México : McGraw-Hill, 2012. p. 559 – 566


WIKIPEDIA. Benchmarking. [en línea]. <https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking> [citando en 21 de Junio de 2013]


WIKIPEDIA. Per cápita. [en línea]. <https://es.wikipedia.org/wiki/Per_c%C3%A1pita> [citando en 15 de Marzo de 2014]


WIKIPEDIA. Insumo. [en línea]. <https://es.wikipedia.org/wiki/Insumo> [citando en 17 de Enero de 2013]


Corregir
las variaciones de los estándares y planes.
Unidad de medida que sirve como modelo,
guía
o
patrón
con base en la cual se efectúa
el
control
según los planes previstos.

Medición del desempeño
 Es la cualidad del administrador para detectar
de
forma anticipada
, o lo mas pronto posible las
desviaciones de estándar.

Corrección de
desviaciones
Volver a trazar los planes o modificar las metas.

Partir de
mejor
dirección, una mayor explicación de la tarea o técnicas de liderazgo más efectivas.

Reasignación o aclaración de tareas. 

Analítica de Negocios
Puntos de control clave
PUNTOS DE CONTROL CLAVE, ESTÁNDARES Y PUNTOS DE REFERENCIA (BENCHMARKING)
Recopilación
Análisis
Disponibilidad
Establece que el control efectivo requiere de la atención de aquellos
factores decisivos
para evaluar el desempeño en relación con los planes.
1.
Físicos.
2.
De costos.
3.
De capital.
4.
De ingresos.
5.
De programas.
6.
Intangibles.
7.
De metas.
8.
Planes estratégicos como
puntos para el control estratégico.
CHECK LIST
CONTROL
Corrección en cualquier
desviación significativa.
Evaluación del
rendimiento
.
Analítica de negocios.
Medir el
desempeño
contra estos estándares.
Establecer
estándares
.
Físicos
Costos

Capital
Ingresos
Resistencia al uso de las computadoras.
Dispositivos de reconocimiento de voz.
Teleconmutación.
Redes de computadoras.
Internet.

Para que los controles funcionen deben adaptarse a los planes, los administradores, como también a las necesidades.
ESTABLECER CONTROLES QUE CONDUZCAN A ACCIONES CORRECTIVAS
Un sistema adecuado revelará dónde ocurren las fallas y quién es su responsable, también garantizará que se tome una acción correctiva.
ADAPTAR LOS PLANES A CADA ADMINISTRADOR
Los individuos no confían en lo que no pueden comprender y no utilizan aquello en lo que no confían.
OBJETIVIDAD DE LOS CONTROLES
Si los controles son subjetivos, las personalidades de administrador o subordinado pueden influir en los juicios de desempeño y hacerlos menos precisos.
AJUSTAR EL SISTEMA DE CONTROL A LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
No ir contra corriente
ECONOMÍA DE LOS CONTROLES
Los controles deben valer sus costos
ADAPTAR LOS CONTROLES A LOS PLANES Y PUESTOS
DISEÑAR CONTROLES PARA SEÑALAR EXCEPCIONES EN PUNTOS CLAVE
los controles que se concentran en las anomalías permiten a los administradores detectar áreas que requieran su atención.
ASEGURAR LA FLEXIBILIDAD DE LOS CONTROLES
Los controles deben continuar siendo funcionales ante los cambios de planes y las circunstancias imprevistas.
Programas
Planeación de utilidades
CONCEPTO DE ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTOS
Es la formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado.
PELIGROS EN LA ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTOS
Si son complejos y excesivamente detallados que se vuelven incómodos e indebidamente costosos.
ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTOS BASE CERO
Teleconmutación
Técnica de Evaluación y Revisión del Programa (Program Evaluation and Review Technique, PERT)
Método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo necesario para completar el proyecto total.
GRÁFICA DE GANTT
Mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Proveer metas alcanzables para los gerentes que, si se fijan y se alcanzan apropiadamente, lleven a alcanzar mayores aspiraciones organizacionales.
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE PROGRAMAS (PERT)
PUNTOS DE REFERENCIA EN LA ASIGNACIÓN DE PRESUPUESTOS
Divide un proyecto en partes controlables y luego las sigue con cuidado.

Los puntos de referencia se definen como segmentos identificables, y cuando se cumple un segmento determinado, se pueden determinar sus costos.
Datos
EXPANSIÓN DE LOS DATOS BÁSICOS
Computadora
EXCESO DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE INTELIGENCIA
EFECTO DE LAS COMPUTDORAS EN LAS FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES DE DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES
APLICACIÓN Y EFECTOS DE LAS MICROCOMPUTADORAS
Intangibles
Metas
Planes
Estratégicos
Puntos de Referencia (Benchmarking)
Enfoque para establecer
metas y medidas de productividad
con base en las mejores
prácticas de la industria.
Estratégico
Operacional
Administrativo
INTERNET
GROUPWARE
Lo que es muy apropiado para unos puede no serlo para otros
FREEWARE
Información y control en tiempo real
CONTROL DEL DESEMPEÑO GENERAL
CONTROL DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
CONTROL BUROCRÁTICO Y DE CLAN
Interconexión.
Redes que enlazan las estaciones de trabajo entre sí.

Transforma forma de hacer negocios.
Software que permite mostrar un documento a varias usuarios en sus monitores.

Preocupación por la seguridad.
Código secreto.

Forma nueva de realización de negocios.


Problemas como oportunidades de las conexiones de red.
Canalización de estímulos monetarios a las conexiones de banda ancha.

Servicios inalámbricos en el
hogar y los negocios.

Servicio zonas rurales.

Administración de las relaciones
con los clientes (ARC)
Tecnología
Organización
Personal

Estándares de Calidad
Control como Sistema de Realimentación
AMERICAN EXPRESS
TRAZABILIDAD
Origen
Historial
Composición
(Insumos)
SEGURIDAD ALIMENTARIA
(Higiene)
RESPETO AL
MEDIO AMBIENTE
CONTROL PREVENTIVO O
ANTICIPADO
Consumo Eficiente
Desechos
Requisitos del sistema de corrección anticipativa
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Sistemas de corrección anticipativa en relación
con los de realimentación
BIENESTAR ANIMAL
Crianza
Alimentación
Transporte
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Economía Digital, e-commerce y Comercio Móvil.
Negocio al Consumidor (B2C)

Consumidor al Negocio

Consumidor al Consumidor C2C
Negocio a Negocio
B2B
ECONOMÍA DIGITAL EMERGENTE
los beneficios del control varían con:
La importancia de la actividad.
Parte de los fundamentos de la fábrica del futuro.
El tamaño de la operación.
El gasto de no tener un control.
La contribución que el sistema
puede hacer.
PLANEACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
CONTRATACIÓN EXTERNA (OUTSOURCING)
DESVENTAJAS DE LA CONTRATACION EXTERNA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
INGENIERÍA DE VALOR
SIMPLICACIÓN DEL TRABAJO
CÍRCULOS DE CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL
MANUFACTURA ESBELTA
La corrección anticipativa en la administración
TÉCNICAS ASISTIDAS POR COMPUTADORA
Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identiicar las
variables de insumos más importantes.
Desarrollar un modelo del sistema.
Tener cuidado de mantener el modelo actualizado, en otras palabras, éste debe revisarse con
regularidad para ver si las variables de insumos identiicadas y sus interrelaciones siguen representando
realidades.
SISTEMA DE INVENTARIO JUSTO A TIEMPO
Relaciones confiables y buena cooperacion con los proveedores.
Calidad alta.
Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad e introducirlos al sistema.
Aplicación a métodos científicos al estudio de alternativas en una situación problema, con la visión de obtener una base cuantitativa para llegar a la mejor solución.
Proceso mediante el que se analizan las operaciones de un producto o servicio, se estima el valor de cada operación y se intenta mejorar manteniendo bajos costos.
Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados,
y evaluar el efecto en el resultado final esperado.
Proceso mediante el cual los trabajadores participan para simplificar su trabajo.
Tomar medidas
Grupo de personas de la misma área de la organización que se reúne con regularidad para resolver los problemas que experimentan en el trabajo.
Compromiso a largo plazo de tender a la mejora continua de la calidad.
Captar mercado con rapidez es crucial en ambiente competitivo.
Meta suprema de muchas compañías.
Manufactura integrada de la computadora.
Así como la planeación general debe aplicarse a las metas de la empresa o de una división
importante, también debe aplicarse el control general.
La descentralización de la autoridad (en especial en las divisiones de productos o territoriales)
crea unidades casi independientes que deben estar sujetas a un control general para evitar el
caos de la independencia completa.
El control general permite medir el esfuerzo total de un gerente de área de manera integral,
en lugar de parcial.
Control Burocrático
Control de Clan
Asignación de presupuestos
Presupuesto como plan de utilidades.
Controlar las cosas equivocadas (Cantidad - Calidad).
Toma errónea de decisiones por ajustarse al presupuesto.
Permite revisar por completo los programas establecidos.
Datos estadísticos de muchos aspectos de la operación.
Reportes Especiales
Observación Personal
Información
Proceso
Tecnologías de la Información (TI)
Hardware
Sistema de Información de Gestión (SIG)
Sistema formal para recopilar, integrar, comparar, analizar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna.
(computadoras e impresoras)
(sistemas operativos y procesadores de palabras o datos)
software
Reportes mensules
Investigación de
Operaciones
+
Datos de Marketing.
Datos de Competencia.
Datos de Producción y Distribución.
Costos del Producto.
Productividad Laboral.
Cumplimiento de Metas.
+
=
Frederick Taylor
Pretendía mejorar la productividad y eficiencia, enfocando la administración de operaciones en las actividades necesarias para producir bienes y servicios.
Edward Deming
Utilizó herramientas estadísticas para mejorar la calidad, y más recientemente la herramienta.

Six Sigma se enfocó en la calidad y satisfacción del cliente.
Numerati
3,4 Unidades Defectuosas por Millón.
Desarrollar modelos matemáticos de las personas en las grandes organizaciones.
Computadora a gran escala.
cuesta millones de dólares.
capaz de manejar enormes cantidades de datos.
Se utilizan para ingeniería, simulaciones y manipulación de grandes bases de datos.
Tiene menos memoria y es más pequeña que la mainframe.
Es aún más pequeña y puede ser de escritorio, para el hogar, personal, portátil o pequeña para un sistema de negocios.
Tipos de Computadora
Supercomputadoras
Central, o Mainframe
Minicomputadora
Microcomputadora
Nivel Supervisor
Actividades son muy programables y repetitivas.

El uso de computadoras está muy difundido.

programación, planeación diaria y control de las operaciones.
Alto Nivel
Gerentes responsables de la estrategia y política general de la organización.

Determinan la dirección general de la compañía.

Responsables de la interacción apropiada entre empresa y ambiente.
Nivel Medio
Jefes de departamento o gerentes de planta.

Responsables de la administración y coordinación.

Información importante también está disponible para la alta gerencia (amplio sistema de información).
Utilizan la computadora para obtener información de una base de datos y facilitar la aplicación de modelos de decisiones.
Respuestas oportunas a los cambios del ambiente externo.
Aplicaciones
Hojas de cálculo.

Presentaciones gráficas.

Análisis financieros.

Preparación de presupuestos.

Modelado de simulación.

Correo electrónico (e-mail).

Acceso a bases de datos y uso compartido de recursos.
Implicaciones
Surge la necesidad de personal de soporte especializado.

Capacitación de administradores y no administradores, y redefinición de las tareas.

Por ejemplo, la distinción entre personal de línea y de staff es cada vez menos clara.
Herramienta Gráfica
A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades.
Principales características de la PERT
Fortalezas de Debilidades de la PERT
P.E.R.T.
Oficina de Proyectos Especiales de la Marina de Estados Unidos
1958
Planeación y el control del Sistema de Armas Polaris.
Sistema de análisis de red de tiempo-suceso.

Identifica los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada uno.

Red que Muestra las relaciones de cada uno con los demás.
Diagrama de flujo PERT: tiempo en semanas
Ensamblaje de un Aeroplano
1. Puesta en marcha del programa de pedidos.
2. Puesta en marcha de adquisición de motor.
3. Conclusión de planes y especificaciones.
4. Conclusión de los planos del fuselaje.
5. Presentación de los requisitos del GFAE .
6. Adjudicación de la subcontratación del ensamble de cola.
7. Adjudicación de la subcontratación de las alas.
8. Conclusión de la fabricación del fuselaje.
9. Conclusión del ensamble del motor en el fuselaje.
10. Recepción de las alas de los subcontratistas.
11. Recepción del ensamble de cola de los subcontratistas.
12. Recepción del GFAE.
13. Conclusión del avión.
Ventajas:
1. Obliga a la planeación desde abajo porque cada gerente subordinado debe planear el suceso del que es responsable.

2. Concentra la atención en elementos decisivos que pueden necesitar corrección.

3. Permite un tipo de control anticipativo: una demora afectará los sucesos subsiguientes.

4. El sistema de red, con sus subsistemas, permite a los administradores dirigir reportes y presión para que se tomen medidas al punto y nivel adecuado de la estructura de la organización en el momento oportuno.

Limitaciones:
No es útil cuando un programa es impreciso y no pueden hacerse presupuestos razonables.
Su enfoque exclusivo en el tiempo y no en los costos.
Mayor red de computadoras.
Tipos de red: Formal e Informal.
Tratan de explorar oportunidades en las comunicaciones inalámbricas:Microsoft y motorola.
Etapa 1:
Interés en procesos de marketing.

Etapa 2:
Enfoque en relaciones con clientes.

Etapa 3:
Uso de internet para revaluar procesos y rediseñar sistemas.

Etapa 4:
Atención a la necesidad de los clientes.

Q = Cantidad económica del pedido.

D = Demanda anual.

S = Costos de instalación.

H = Costo unitario anual de mantener un inventario.
Software completamente funcional sin costo.

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