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¿Que es Tottus?

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Javier Spiegel

on 11 July 2014

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Transcript of ¿Que es Tottus?

¿Que es Tottus?

Tottus es la cadena de hipermercados y supermercados del grupo de Falabella, con presencia en Chile con 41 locales. Fue fundada en Perú en 2002. Imponiéndose en Chile el 2004. Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco- El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005.

Misión:
Trabajamos día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes, ofreciendo el mejor servicio entregado por nuestros equipos de trabajo y los productos más convenientes con la mejor calidad.

Visión:
Ser la cadena de supermercados que consolida el desarrollo armónico de nuestros equipos de trabajo con nuestros clientes, la comunidad y su medio ambiente.

Problema Comunicacional
• Aun no encuentra un posicionamiento claro hacia que segmento del mercado están orientados (si está orientado a hombres o mujeres, sus rangos de edad, su estilo de vida, entre otros)


Por ultimo su principal problema radica en la falta de identificación entre las personas y la asociación de la marca. Lo que influye a su vez en una poca participación de mercado
Análisis FODA:


Fortalezas:
Son las características positivas de una empresa y sobre las cuales esta tiene pleno control. Estas fortalezas son los pilares en los cuales se apoya la organización para alcanzar sus objetivos, de las fortalezas podemos destacar las siguientes:
▪ Alianza Comercial con CMR
▪ Empresa conocida en el rubro.
▪ Capacitación del personal permanentemente ya que siempre se tienen que enfrentar a nuevos desafíos.
▪ Uso de marcas propias.
▪ Buena imagen.
▪ Ambiente seguro en comparación con el mercado.
▪ Horarios adecuados a la disponibilidad de los clientes.
▪ Amplia cobertura geográfica en chile.






OPORTUNIDAD:
Son condiciones positivas que proporcionan el medio ambiente para la organización, que pueden ayudar al logro de los objetivos, sin embargo sobre ellos no existe control.
▪ Está ubicado en una zona Comercial.
▪ Entrar en nuevos segmentos además de B y C
▪ Ampliación de la cartera de productos y servicios.
▪ Crecimiento rápido del mercado.
▪ Aprovechar la situación económica para cancelar deudas pendientes.

DEBILIDADES:
Son las características negativas sobre las cuales se ejerce control, en este punto se identifican las carencias de la organización que son necesarias a superar.
▪ Falta de posicionamiento en la marca.
▪ Su cultura organizacional y concepto de supermercado no le ha permitido tener una gran aceptación.
▪ Poca afluencia de público.
▪ Problemas operativos internos.

AMENAZAS:
Son factores negativos para la organización, las mismas que impiden el logro de los objetivos, además son factores del entorno sobre los cuales no se puede hacer ningún cambio, pero si ocurre, pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar el cumplimiento de la misión.
▪ Competencia, Santa Isabel, Líder, Jumbo.
▪ Innovaciones de los competidores en enfoque al servicio y servicios adicionales. Ej.: Acumular puntos.
▪ Desaceleración del crecimiento económico.
▪ Cambio en las necesidades y gustos.
▪ Intensificación de la competencia por la llegada de grandes capitales extranjeros en los próximos años.

Medios Troncales

El medio troncal que utilizaremos para solucionar el problema comunicacional que tiene actualmente la empresa TOTTUS será a través del medio masivo (ATL) llamado televisión.
Dicho medio se seleccionó mediante índices rating, arrojados por los análisis que se realizan periódicamente en los medios de comunicación. Además de ello podemos tener cifras reales de la rentabilidad que tiene dicho medio y saber el impacto (recordación) que genera a las personas.

Medio secundario:
Como medio secundario o complementario al medio mencionado anteriormente utilizaremos las redes sociales específicamente Facebook y Twitter debido a la afluencia de público que tienen estas hoy en día. Debido a que están sumamente relacionadas con el grupo objetivo al cual se quiere llegar que son específicamente hombres y mujeres entre 25 y 45 años.

Objetivos de marketing:

• Alcanzar un mayor nivel de ventas a través de la captación de nuevos clientes seducidos por la innovación que tendrá Tottus.

• Posicionarse a mediano y largo plazo entre los 3 supermercados con mayor participación de mercado en el país.

• Cambiar y obtener a su vez una percepción diferente a la que se tiene actualmente de Tottus, ya que no es clara ni precisa para nada a pesar de los años que ya lleva en el mercado.

• Finalmente como último objetivo Tottus debe ser claro a quien está dirigido (Hombres y mujeres, su rango de edad, etc.) ya que muy pocas personas lo saben.




Estrategia de Marketing:

(ATL) como la televisión, radios, diarios y revistas
Además de medios OTL como Facebook y Twitter debido a la importancia que tienen ambas redes sociales hoy en día.

Entre las acciones que se realizaran podemos encontrar:
• Incorporar rostros potentes a la estrategia comunicacional de Tottus que a su vez se identifican con Falabella para definir identidad frente al público.

• Estos rostros potentes a su vez deben ser carismáticos y conocidos por el público con el fin de reflejar el mercado objetivo al que se dirige Tottus.


Segmentación del mercado
Segmentación Geográfica:
Tottus está orientado a satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes en los supermercados que tiene en el país (Posee sucursales solo en ciertas partes)

Segmentación por edad:

Tottus está orientado más bien a un público joven, a que nos referimos con esto a todo aquel que haya egresado de la educación universitaria
El rango de edad al cual nos enfocamos al realizar nuestra investigación de mercado sobre qué tipo de público irá destinado Tottus son jóvenes entre 25 años y 40 años de edad.

Segmentación Por Sexo:
Como ha sido la tónica de Tottus a lo largo de los años, está orientado a satisfacer las necesidades tanto de hombres como de mujeres.

Segmentación Por ingresos Económicos:
Tottus, Está orientado principalmente a personas con ingresos socioeconómicos c1.c2yc3 en su política actual.

Segmentación Por Ciclo De Vida Familiar:
Está orientado en satisfacer a personas de ambos sexos, solteros, como también casados y con familias que cuenten con uno o más hijos

Segmentación Por Beneficio Esperado:
Tottus está orientado a personas que buscan una muy buena experiencia de compra, debido a que cuenta con un personal muy servicial y que busca acerté vivir una experiencia única. Además de entregar un servicio rápido al momento de cancelar tus compras.

Segmentación Por Estilo De Vida:
Tottus actualmente representa a la mujer moderna, que vive ocupada y tiene que malabarear entre la casa, el trabajo y las compras. (Personalidad híper activa)

Segmentación Por Motivos De Compra:
Está orientado a personas que tienen un trabajo fijo, y que buscan un supermercado cercano y con variados productos principalmente.

Estrategia comunicacional
Campaña de Comunicación y medios
Presupuestos
INTEGRANTES:
Carlos Escudero
Bryan Figueras
Ignacio Palominos
Alison Rodriguez
Javier Spiegel
Comunicación y Medios
Profesora
Claudia Nuñez Moreno
Medidas de supervisión y control de medios

 Evaluar el rendimiento y determinar o recomendar algún tipo de acción correctiva o preventiva.
 Analizar o efectuar el rendimiento y supervisar los riesgos de la campaña.
 Mantener una base de información presisa y actualizada en lo que respecta a la campaña.
 Respaldar el informe de estado de situación, la medición de los avances y las proyecciones.
 Plantear proyecciones para actualizar la información del costo y del cronograma.
 Supervisar la implementación de las medidas de cambios y corregirlos cuando se produzcan errores.


Formulación de la problemática comunicacional.
-Brinda precios accesibles, ofertas muy creativas, y productos frescos, pero no queda muy claro cuál es el público al cual nos dirigimos
-proyecta modernidad y un rápido crecimiento apoyado en varias tiendas a nivel nacional.
- esta poco enfocado al buen servicio, lo que hay que mejorar considerablemente
- Tottus no representa problemas de reputación, si bien no es posible plantear que la reputación de Tottus es excelente, pero no se ha visto ningún problema grave o algún tipo de crisis mediática (externa o interna)



Planteamiento de objetivos comunicacionales.

-Identificar la verdadera imagen que ha ido transmitiendo como empresa llevando mas de 10 años en el mercado
-Se encuentra acorde con la imagen que proyecta esto ayudará a crecer de manera comunicacional
- fidelizar clientes y aumentar el publico objetivo.
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