Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

KONUK TİPLERİ VE DAVRANIŞLARI

No description
by

Ramazan Göcen

on 27 March 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of KONUK TİPLERİ VE DAVRANIŞLARI


KONUK TİPLERİ VE DAVRANIŞLARI
Konuğun Tesise Geldiği Andaki İlk Beklentileri
Konukların Tesise Geliş Sebepleri ve Beklentileri
Konuk Tiplerinin Karakter Özellikleri
Personelin Konuğa Davranış Şekilleri

4. Sosyal (Dışa Dönük) Konuk
En sevilen misafir tipidir.
Çalışanla iletişimi sever, her yapılan hizmeti ödüllendirmek ister.
Çalışanlarla uzun sohbet etmek ve eğlencelere katılmalarını ister.

5. Çekingen (İçe Dönük) Konuk
İçine kapanık.
Utangaç.
Kendi içyapısıyla ilgilenir.
Memmuniyetsizlik artınca hiç beklenmedik bir anda küçük bir sebepten ciddi bir çıkış yapabilir.

7. Şüpheci Konuk
KONUĞUN KONAKLAMA TESİSİNDEN BEKLENTİLERİ
İlgiyle karşılanmak
Güler yüz görmek
Giriş (check/ın) işlemlerinin hızlı yapılması
Yaptırdığı rezervasyona uygun bir konaklama
İsteklerinin bekletilmeden yerine getirilmesi

Konuk Tiplerinin Karakter Özellikleri Ve Personelin Konuğa Davranış Şekilleri
Onlar için iyi diye birşey yoktur
Herşeyin kötü tarafını görür.
Her olayda bir olumsuz bir yan bulur
Sürekli şikayet eder

Konuk Tipleri ve Davranışları
KONUK TİPLERİ
VE
DAVRANIŞLARI

2. Konukların Tesise Geliş
Sebepleriyle İlgili Olarak Beklentileri
Yeni yerler görme isteği
Dinlenme ve eğlenme isteği
Dini sebeple gelen konuklar
Kültür ve eğitim isteği
Macera arama nedeniyle
Spor ve sağlık sebepleriyle
Taklit ve gösteriş için
İş amacıyla gelen konuklar

Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
Çalışanlar ;
-
Bu tip misafirlerden takdir beklememelidir.
-
Çalışma da motivesini bozmamalıdır.
-
Kesinlikle suratını asıp hizmeti yarıda bırakmamalıdır.

Kendisi dışındaki herkesten şüphelenir.
Davranışları genel olarak kendisini savunmaya yöneliktir.
Kendisinin devamlı olarak aldatılabileceğini düşünür.

İÇİNDEKİLER
İnsanlar göründükleri gibi olmalılar.


Shakespeare

Davranış
Fizikî çevreden gelen uyarımlar, istekler, duygu ve düşünceler karşısında insanların gösterdiği tepkiye davranış denir.

Tip
Aynı cinsten bütün varlıkların veya nesnelerin temel özelliklerini büyük ölçüde kendinde toplayan kişilik yapısına tip denir.

1. Konuğun Tesise Geldiği Andaki
İlk Beklentileri
3. İşletme Konuklarını Neden Kaybeder ?
1. Kötümser Konuk
Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
-
Titiz konuğa hizmet etmek bir görevlinin işini oldukça güçleştirir.
-
Konusuna hakim, işletme prosedürlerini eksiksiz yerine getiren bir personel her zaman titiz konukla iyi bir iletişim kurar.


2. Titiz Konuk
Her şeye dikkat eder
En iyisini ister
Hijyen ve sanitasyona çok önem verir
Beğendiği hizmeti taktir eder ve personeli över.
3. Kendini Beğenmiş Konuk
Herkesten üstün olduğunu düşünür.
Çevresindekileri küçümser.
Kişileri aşağılayan davranış gösterebilir.

Personelin Konuğa Davranışı
Nasıl Olmalı?
-
Personelin çok özverili olması gerekir.
-
Personel sabır, nezaket ve anlayışı elden bırakmamalıdır.

Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
-
Çalışan, işletme içindeki prosüdürlere göre standart hizmet kalitesine uygun hizmetini sunmalıdır.


Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
-
Çalışan çok dikkatli davranmalı
-
Tesisten memmun ayrılmalarını sağlamalıdır.



6. İyimser, Nazik ve Alçakgönüllü
Konuk
Hoşgörülüdür.
Herşeyin iyi tarafını görür.
Uyulması gereken görgü kurallarını bilir.
Çalışanlara karşı nazik ve saygılıdır.


Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
-
İyimser tip konuklara hizmet bir zevktir.
-
İyi niyetleri kötüye kullanılmamalıdır.


Personelin Konuğa Davranışı Nasıl Olmalı?
-
Bu tip konukları memnun etmek için önemli derecede özen gösterilmesi gerekir.

8. Öfkeli Konuk
Çabuk sinirlenebilir.
Aniden sesini yükseltip tartışmaya başlar.
Öfkesini kişiliği gereği kontrol edemez.

Personelin Konuğa Davranışı
Nasıl Olmalı?
-
Hizmet ederken özellikle dikkat etmelidir.
-
Soğukkanlılığını her zaman korumalıdır.
-
Nazik ve kibar davranmaya özen göstermelidir.

KAYNAKÇA
http://www.megep.meb.gov.tr/?page=moduller




SONUÇ &
DEĞERLENDİRME
Güler yüzlü olunuz.
Nazik olunuz.
Soğukkanlı olunuz.
Sabırlı olunuz.
Anlayışlı olunuz.
Kararlı olunuz.
Dış görünüşe özen gösteriniz.
Beden dilini etkili kullanınız.
Konukla ilgilenmeye özen gösteriniz.
2/29
Dökmeci, 2016
5/29
9/29
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dökmeci, 2016
Dinlediğiniz İçin
Teşekkürler...
Nurcan DÖKMECİ
3/29
4/29
6/29
7/29
8/29
10/29
11/29
12/29
13/29
14/29
15/29
16/29
17/29
18/29
19/29
20/29
21/29
22/29
23/29
24/29
25/29
26/29
Dökmeci, 2016
27/29
28/29
29/29
Dökmeci, 2016
Müşteri Ne İster ?
Siz olsanız farklı müşteri tiplerine
nasıl
davranırdınız ?
Hazırlayan ve Sunan;
" İnsanlar onlara ne söylediğinizi unutabilirler.. İnsanlar onlara ne yaptığınızı da unutabilirler.. Ama insanlar, onlara kendilerini nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar... "
B.Franklin
Full transcript