Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Kryzysowe uniwersum

29.08.2013 Social media czwartek w Katowicach
by

Monika Czaplicka

on 3 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kryzysowe uniwersum

Kryzysowe uniwersum
Jaki jest kryzys każdy widzi
Jak nie kryzys to...?
ZAGWOZDKA :)
Lepiej przeciwdziałać niż leczyć
monitoring
strategia
plan antykryzysowy, sztab i ćwiczenia
więcej myśl, mniej się emocjonuj, próbuj przewidywać, bądź człowiekiem
spełniaj obietnice
pracuj nad obsługą klienta
Nobody's perfect
popełniamy błędy - zarządzanie kryzysem to pokazanie swojego profesjonalizmu
zasada 5 "P": przeproś, przeciwdziałaj, powetuj, przyznaj się do błędu i popraw się
z każdego kryzysu może wyniknąć coś dobrego!
Applebee's
Social media ninja
KRYZYS!
o Przedstaw swoją wersję wydarzeń - jeśli tego nie zrobisz, ktoś inny zrobi to za Ciebie
o Pogódź się, że nie będziesz mieć wszystkich informacji
o Wyraź swoje wątpliwości
o Dowiedz się o co chodzi i co się stało
o Wyraź swoją empatię
o Poproś o pomoc
o Nie panikuj, ale nie unikaj całkowicie emocji
o Pomóż zrozumieć klientom problem i jego skutki
o Zbieraj poparcie
o Słuchaj
o Pamiętaj, że ludzie zwykle stają po stronie ofiary
Crisis managment
czaplicka.eu | monika.czaplicka@gmail.com | fb.com/socialmediakryzys
Planowanie
materiały (szablony odpowiedzi, checklisty ect.),
manual,
odpowiednie procedury,
analizujemy najbardziej prawdopodobne scenariusze kryzysu
monitorujemy sytuację
Rozpoznanie kryzysu
definicje,
charakterystyka,
schemat reakcji,
sztab kryzysowy,
określanie wpływowiczów
Strategia wyjścia z kryzysu
określ cel,
miej przygotowane zasoby,
korzystaj z wypracowanych materiałów,
nie milcz,
nie zwalaj winy na innych,
nie unikaj odpowiedzialności
Działania postkryzysowe
monitoring,
implementacja zmian,
wynagradzanie szkód,
optymalizacja planów kryzysowych,
dokumentacja
Full transcript