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소통

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by

Eun Ji Lee

on 7 September 2013

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Transcript of 소통

사람을 이끄는 힘,
소통


훌륭한 리더십은 친밀감과 신뢰
를 바탕으로 두기에
휴대전화, 이메일, 메신저 등 IT 기술을 잘 활용하는 사람보다는 필요한 순간에
얼굴을 마주하며
문제를 함께 풀어나가는 사람
에게 돌아간다”
-잭 웰치(전 GE 회장)
마음이 통해야, 말이 통한다
두 사람 이상의 사람들이 공통의 상징체계를 사용하여
지식과 정보를 전달함으로써 의미를 공유하고 서로에게
영향을 미치는 과정이다.
커뮤니케이션?
커뮤니케이션 중요성
인간관계를 형성 유지시키는 근본적인 활동.
인간관계에서 일어나는 무수한 문제들을 해결하기 위해 인간이 사용할 수 있는 방법 중 가장 수준 높은 방법.
인간관계에서의 커뮤니케이션
인간관계에서 정서적 소통을 잘 하게 되면
인간관계의 질이 높아진다.
사람들과 잘 사귀고, 인간관계를 잘 하는 사람은
위기에 강하고,
사회적으로 성공할 확률이 높고,
신체적으로 더 건강하며, 면역체계도 튼튼하다.
조직의 커뮤니케이션
커뮤니케이션스킬
The end
made by 3학년 명반 12번 이은지
정서적 소통은
조직 내에서 이루어지는 업무적 소통·창의적 소통의 기반이 된다.
효과적으로 커뮤니케이션을 하지 못하는 사람은
직장에서 생산적인 사람이 될 수 없다.
커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않았다면?
구성원이 일을 제대로 수행할 수 없다 →
관리자는 업무 지시를 정확하게 했다 하더라도
직원이 제대로 인식하지 못했다면 업무는
비효율적으로 진행된다 → 직원들의 사기가 떨어지고,
업무를 제때 제대로 수행하지 못하며,
직원들을 혼란상태로 빠뜨리게 된다.
조직커뮤니케이션 활동은 적게는 조직자체의 생존을 위해
크게는 사회와 국가의 공존을 위해 반드시 필요한 행위.
대화란 무엇인가?
두 사람이상이 말로써 서로의 생각,
느낌을 표현,이해하는 상호교섭적 활동
양의 격률
대화의 목적에 필요한 만큼의
정보를 제공하라
질의 격률
타당한 근거를 들어 진실을 말하라
관련성의 격률
대화의 목적이나 주제와
관련된 것을 말하라
태도의 격률
모호성이나 중의성이 있는 표현은 피하고, 간결하고 조리있게 말하되
예절을 지켜 말하라.
협력의 원리
대화의 목적에 성공적으로
도달하기 위해 지켜야함
대화의 원리
협력의 원리
공손성의 원리
요령의 격률
상대방에게 부담이 되는 표현 최소화
이익 극대화하는 표현 최대화
관용의 격률
화자 자신에게 혜택주는 표현 최소화
부담을 주는 표현 최대화
칭찬의 격률
다른 사람에 대한 비방 최소화
칭찬 극대화
겸양의 격률
자신에 대한 칭찬은 최소화
비방 극대화
동의의 격률
자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 다른 점은 최소화 일치점은 극대화
공손성의 원리
상대방에게 공손하지 않은 표현 최소화
공손한 표현은 극대화
효과적으로 대화하기
공감적 듣기
상대방의 관점에서 문제를 바라보고
이해하려고 노력하는 듣기
핵심은
'들어주기'
소극적인 들어주기
상대방에게 관심을 표명함
상대방이 대화를 계속 진행하도록 대화의 맥락을 조절하고 격려함
예) 아, 그렇구나.
적극적인 들어주기
상대방의 말을 요약, 정리해 주고, 반영함
상대방이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도움
예) 너 정말 기분이 나빴겠다.
나라도 그랬을거야.
악순환의 연속
감성
을 주는것이
미래를 지배
한다.
앙리베르그송 (프랑스 철학자)
주관적 경험의 구조와 표상
표상
이란?
외부의 어떤 상황, 대상, 경험 내용이나 과거에 경험했거나
지각했던 것을 마음속에다 생각으로 재현한 것
선호 표상
의 종류
선호표상이란?
우선적으로 사용하는 표상.
선호표상을 사용함으로써 다른 표상을 사용하는 것보다
더 나은 판단력

더 섬세한 감수성
을 가지게 된다.

좋게 보이네요 (시각형)
좋게 들리네요 (청각형)
좋게 느껴지네요 (신체감각형)
->상대방이 사용하는 언어에서 상대방이 사고하고
정보를 처리하는 방식에 관한 중요한 정보를 얻을 수 있다. 이러한 단서를 인식하고 이용하면 상대방이
인식하는 같은 방식으로 의사소통 하게 된다.
좋게 보이네요 (시각형)
좋게 들리네요 (청각형)
좋게 느껴지네요(신체감각형)
->상대방이 사용하는 언어에서 상대방이 사고하고
정보를 처리하는 방식에 관한 중요한 정보를 얻을 수 있다.
이러한 단서를 인식하고 이용하면 상대방이
인식하는 같은 방식으로 의사소통 하게 된다.
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