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La escucha activa

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by

José Ramón Ansó Magaña

on 28 September 2015

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Transcript of La escucha activa

La escucha activa
Interés y concentración
Estar interesado supone:
Prestar más atención a los mensajes verbales y no verbales del interlocutor.
Hacer sentir al otro que le escuchamos.
Agotar la capacidad de comprensión
Tenemos una capacidad de recepción de palabras de unas 400 por minuto.
Interrumpir
Responder con estereotipos
Juzgar
Conclusion
No es lo mismo escuchar que oir
Oír no requiere atención
Escuchar
requiere todo nuestro interés

Solo retenemos el 25% de la información que recibimos.

Una escucha eficaz debe ser:
Paciente
Precisa
Analítica
Activa
La escucha y el feedback
Para mejorar nuestra escucha deberemos utilizar el feedback en forma de:
Pregunta:
¿Cuál es su opinión...?
¿Me lo podría repetir...?
Confirmación:
Lo que ha querido decir es...
Si le he entendido bien...
Definición
Escuchar
y
entender
la comunicación desde el
punto de vista
del que habla.
Empatía
Principios en los que debe basarse la escucha activa.
¿Qué hacemos si nos cuesta prestar atención, estar interesados?
Debate
Sin embargo, cuando hablamos lo hacemos a razón de 125 por minuto.
Nuestro cerebro no se satura
Para mejorar:
Anticipar lo que piensa el que habla.
Complementar internamente los argumentos recibidos.
Repetir internamente las ideas principales.
Anotar lo más importante.
Superar los obstáculos psíquicos.
Posibilidades:
El oyente acepta la persona que habla y sus opiniones.
El oyente acepta la persona que habla y rechaza sus opiniones.
El oyente rechaza la persona que habla y acepta sus opiniones.
El oyente rechaza la persona que habla y sus manifestaciones.
Posibilidades:
El oyente acepta la persona que habla y sus opiniones.
El oyente acepta la persona que habla y rechaza sus opiniones.
El oyente rechaza la persona que habla y acepta sus opiniones.
El oyente rechaza la persona que habla y sus manifestaciones.
En los supuestos rojos, el individuo no es capaz de separar emocionalmente a quien habla de sus manifestaciones.
Mentes cerradas, inabordables
Mentes abiertas, abordables
Problemas:
Se desvirtúa la información o se hace valoración poco realista
Debemos:
No identificar a quien habla con sus manifestaciones.
Dominar la tendencia a la agresión o autodefensa.
Escuchar hasta el final y hacer entonces crítica constructiva.
Razones por las que hay que mejorar la escucha activa
Fomentar y mejorar las relaciones
Estimular al interlocutor a participar e interesarse
Obtener toda la información
Solucionar conflictos
Mejorar el conocimiento de las personas
Decálogo para disponerse a realizar una escucha activa
Prepararse para escuchar
Mostrarse interesado
Ser razonable
Escuchar las ideas principales
Ser crítico
Prestar atención
Tomar notas
Repetir para comprender
No interrumpir al interlocutor
Contenerse
Actitudes a evitar para tener una buena escucha
Ponernos como ejemplo y contar nuestra propia historia
Ordenar y/o advertir
Respirar bien
Tipos de respiración:
Superficial
: La usada cuando discutimos acaloradamente. Gran tensión.
Torácica
: Pecho fuera y barriga dentro. Muy estilizada pero no válida para hablar durante mucho tiempo. Te cansas, falta energía.
Abdominal
: Es la que viene de serie. Nos permite estar relajados. Permite hablar claro y más fuerte si fuera necesario.
Pautas para optimizar la comunicación
Articular bien
Vocalizar bien:
Evita esfuerzo en nuestro interlocutor
Añade relajación a la experiencia
Depende en gran medida de nuestra respiración
Estoy nervioso
Respiro mal
No me oxigeno bien
No puedo pensar bien. Me falta oxígeno
La entonación
No entonar adecuadamente distorsiona el mensaje.

Un piropo se puede convertir en un insulto
Gestualizar
Acompañar lo que decimos con el gesto, de forma que el mensaje se ve reforzado.

Gesticular no es lo mismo. Son movimiento inconscientes que generan ruido, parásitos que dificultan la comprensión del mensaje.
Pausas, silencios
Nos permiten:
Respirar.
Tomar un tiempo para organizar la respuesta.
Convencer dando tiempo al interlocutor a asimilar.
El interlocutor puede participar y añadir sus propios argumentos.
Respirar bien ayuda a relajarse.

Tener una postura cómoda
Relajación
La mirada
Transmite al interlocutor la importancia que tiene y produce satisfacción en la atención personalizada.

Se mira a todo el mundo pero se debe calibrar la mirada. No todo el mundo tiene la misma mirada y no todo el mundo la recibe igual.
Los lenguajes silenciosos
Cuando dos personas se encuentran se establece una comunicación entre ellas aunque no pronuncien una palabra
Cuando estamos empáticos:
Obtenemos más información sobre el interlocutor.
Podemos entender sus razonamientos y argumentaciones.
Podemos entender sus sensaciones, emociones y sentimientos.
¿Qué es la asertividad?
Habilidades asertivas
Habilidades asertivas
¿Cómo es nuestra conducta ante una situación desagradable o injustificada?
Agresiva
Pasiva
Pasiva-agresiva
Asertividad
Es libre de comunicar lo que no le gusta.
Defiende sus ideas con energía pero sin agresividad.
Propone alternativas que satisfagan a todos.
¿Y tú como escuchas?
http://www.rtve.es/alacarta/videos/redes/redes-aprendizaje-social-20130526-2130-169/1839588/
http://simbiosisfinanciera.blogspot.com.es/
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