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Componentes y usos de la Mercadotecnia Directa en forma Inte

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Vanilytha Villarruel

on 27 September 2013

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Transcript of Componentes y usos de la Mercadotecnia Directa en forma Inte

Componentes y usos de la Mercadotecnia Directa en forma Integral.
CRM
Customer Relationship Management
Proceso de adopción de estrategias orientadas al cliente, estableciendo nuevas estrategias, nuevas interacciones con los clientes y un nuevo flujo de trabajo a través de tecnología apropiada.
Estructura de la Mercadotecnia Directa Integrada. Outsourcing. In house. Fulfillment
-- Outsourcing
Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en la contratación de terceros (otras empresas) para que realicen actividades, funciones o procesos complementarios que no formen parte del giro principal del negocio.

Componentes de la mercadotecnia integral
Los departamentos de la empresa trabajan coordinadamente para satisfacer los intereses de los consumidores.
La importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los empleados y departamentos de la empresa.
Como soporte
Los cambios en los hábitos de compra de los clientes debido a los importantísimos cambios socioculturales, donde el ocio y el tiempo libre priman sobre otros muchos aspectos de la vida cotidiana de los ciudadanos
Objetivos:

• Presencia en aquellas zonas donde no existe todavía masa crítica de clientes potenciales para establecer un punto de venta de forma rentable.

• Rentabilizar al máximo los puntos de venta, desde su apertura
 Como de canal de ventas
El marketing directo integral puede utilizarse para complementar a otros canales de distribución comercial o de venta, a través de los cuales se pueden vender con más facilidad los productos y servicios que excluimos como venta directa.
Clasificación según el medio de comunicación que se utiliza para contactar con los clientes:
El sistema de venta por correo
El sistema de venta por catálogo
El sistema de venta por correo
El sistema de venta por catálogo
El sistema de venta por fax
El sistema de venta por televisión

 Objetivo

El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

Componentes

- Estrategia
- Personas
- Procesos
- Tecnología

 ¿Cómo funciona?
 Beneficios
--Retención de clientes
--Adquisición de clientes
--Rentabilidad de clientes

 Ejemplo de la empresa SOLVIS CONSULTING

Solvis Consulting Solvis se especializa en asistir empresas para el establecimiento de estrategias de CRM (Customer Relationship Management) y de Lealtad de Clientes Combinamos conocimientos funcionales y técnicos con una metodología enfocada en resultados cuantificables.

 Venta cruzada (cross selling)


La venta de productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.
 Objetivo

- Cubrir un mayor abanico de necesidades
- Aumentar la cifra global de ventas a la vez que se fideliza al comprador


 Beneficios

- Genera mayor valor para el cliente
- Genera mayor rentabilidad para el proveedor
- Aumentar la lealtad del cliente
- Multiplicar oportunidades de nuevas ventas
- Vender más y mejor en sectores concentrados
- Crecer en mercados maduros
- Conocimiento exhaustivo del cliente

 Ejemplo de venta cruzada
AXA SEGUROS

 Ejemplo
Teléfonos celulares
Una persona que va a comprar un teléfono móvil recibe la recomendación de comprar también una funda, un cargador para el coche o un soporte para utilizarlo como GPS.

 Ejemplo
Bancos

Existen dos tipos de outsourcing:
In house y off house.

Ejemplos de In house:

•Toma de pedidos, opiniones, sugerencias y quejas: Operación de ventas.

EJEMPLO: JAFRA

•Dar servicios a cuentas: Conocer las opiniones y el estado de los clientes.

Ejemplo:

PROFUTURO o cualquier otra AFORE
 Ejemplos de outsourcing



--Fulfillment
Es la entregia rápida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el cliente

Ejemplo de Fulfillment:
Emplo de una campaña de vehículos
1. campaña con un solo vehículo y una sola etapa: sería enviar por correo en una sola ocasión una oferta de un artículo.
2. Una campaña de un solo vehículo y múltiples etapas: comprendería enviar correspondencia sucesiva a un cliente potencial para provocar la compra.
3. Una estrategia más poderosa es llevar a cabo una campaña de múltiples vehículos y etapas múltiples (mercadotecnia directa integrada).
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