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toma de decisiones y los administradores

administracion de empresas II
by

paola cruz

on 17 September 2013

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Transcript of toma de decisiones y los administradores

Presentado por:
Melissa Méndez
Rosmary Baez
Paola Cruz
Nelson Santiago

Robert B. Buchele
Medir los actuales resultados
Determinar lo que se está llevando a cabo
Se desarrolle de acuerdo con lo planeado
Buró K. Scanlan
Cerciorarse de que los hechos
Acuerdo con los planes establecidos
Condiciones que influyen en el control
Estable
Dinámico
Los objetivos de la empresa
Rentabilidad
Crecimiento
Sociales
Ambientales
El tamaño de la empresa
La cultura de la empresa
Cuadro de mando o de control
La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc.).
La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.
Se proponen seis etapas para elaborar un cuadro de mando:
Análisis de la situación y
obtención de información
El control de gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.
Informar
¿Qué información se necesita?
¿Dónde se almacena?
¿De quién y a quién va?
¿Cómo evaluarla?
¿Cómo suplantarla?
Análisis de la
empresa y
determinación
de las funciones
generales
Estudio de las necesidades
según prioridades
y nivel informativo
Señalización
de las variables
críticas en cada
área funcional
Establecimiento de una
correspondencia eficaz
y eficiente entre las
variables críticas y las
medidas precisas para
su control
Configuración del Cuadro de mando
según las
necesidades y la
información
obtenida
PLANES ESTRATÉGICOS COMO PUNTOS DE CONTROL PARA EL CONTROL ESTRATÉGICO
INFORMACIÓN Y CONTROL EN TIEMPO REAL

Toma de decisiones y los administradores
CIRCUITO DE REALIMENTACIÓN DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
Desempeño
deseado
Desempeño
real
Medición del
desempeño
real
Comparación
del desempeño
real con las normas
Identificación
de desviaciones
Análisis de
causas de
desviaciones
Programa
de acción
correctiva
Instrumentación
de correcciones
Las Organizaciones y la necesidad de administración
Proceso administrativo
Desempeño administrativo y organizacional
Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña
Principios de administración II
CONTROL COMO UN SISTEMA
DE REALIMENTACION
Niveles administrativos y la toma de decisión
Alta Dirección o alta Gerencia
.
Gerencia operativa
En general, el control administrativo es percibido como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato común del hogar.
¿Que es la toma de decisiones?
¿Por que es importante la toma de decisiones?
¿Clases de las tomas de decisiones?

Decisiones programadas
Decisiones no programadas
El tipo de decisión puede ser:
-según su nivel
-según su probabilidad
Tipos de decisiones:
nivel estratégico
nivel táctico
nivel operativo

administradores

Administrador
funcional
Administrador
general
PRESUPUESTOS VARIABLES
PRESUPUESTOS ALTERNATIVOS
PRESUPUESTACION DE BASE CERO
Estos presupuestos se diseñan con la mente puesta en la posibilidad de que varien, a causa por lo general de variaciones en el volumen de ventas u otra medida de produccion, de modo que en medida se limitan a ser presupuesto de egresos
se basa en un determinar como debe variar cada costo en correspondencia con variaciones en el volumen de produccionanalisis de partidas de gastos para

Los presupuestos alternativos son una modalidad de presupuestos variables, aunque, en lugar de limitarse a un par de alternativas, estos ultimos son variables en forma practicamente infinita

La idea en que se apoya esta tecnica es dividir los programas de la empresa en “paquetes” de metas, actividades y recursos necesarios y calcular depues “desde cero” lls costos de cada paquete

RECURSOS TRADICIONALES NO PRESUPUESTA
DATOS ESTADISTICOS
Informes y análisis especiales
Auditoria operacional
los datos estadisticos de los innumerables aspectos de las operoraciones de una empresa y la clara presentacion de datos estadisticos ya sean de naturaleza historica o de pronostico, son importantes para el control
Por efecto de control, los informes y analisis especiales son utiles en ciertas areas de problemas en particular, a menudo existen areas en las que resultan inadecuadas
Es la evalucion regular e independiente, por parte de un equipo de auditores internos, de las operaciones de contabilidad, financiera y de otras clase de una empresa.
Estas evaluan politicas, procedimientos, uso de autoridad, calidad de la administracion, eficacia de los metodos, problemas especiales y otras fases de la operacion
Observaciones personal
Es deber de los administradores comprobar que los objetivos de las empresas seam cumplidos por personas, y si bien muchos dispositivos cientificos permiten comfirmar que los individuos hagan lo que se planeo
¿Cual es el proceso
para tomar
decisiones?

Problemas y medición de la productividad
Problemas de productividad
Medición de la productividad de los trabajadores intelectuales
mayor proporción de trabajadores escasamente calificados en la fuerza de trabajo total
Recorte de investigación y el enfasis en resultados inmediatos
Ruptura en estructura familiar, las actitudes de los trabajadores y las políticas y regulaciones gubernamentales
la medicion del trabajo manual es relativamente facil, pero se vuelve mas dificil en referencia al trabajo intelectual.
la diferencia entre estos dos tipos de trabajo es el uno relativo de conociemiento y habilidades
Administración de la producción y de la operación
en esta area se ha ampliado en general para incluir actividades como compras, almacen, transporte y otras operaciones, desde la adquisicion de las materias primas hasta la disponibilidad de un producto para el comprador, pasando por las muy diverdas actividades intermedias
Ademas de la produccion incluyen habitualmente las de investigacion y desarrolo, ingenieria, comercializacion y ventas, contabilidad y finanzas
SISTEMA DE ADMINISTRACIONDE OPERACION
Los insumos incluyen las necesidades de los clientes, informacion, tecnologia, administrcion y fuercas de trabajo, activos variables vinculados en el preceso de transformacion
Planeacion de operacion
una vez seleccionado un bien final, se determina las especificaciones y se considera la factibilidad tecnologia de producirlo.
para poder diseñar un sistema de operaciones se requiere de decisiones sobre la ubicacion de las instalaciones, el proceso por emplear, la cantidad por producir y la calidad del producto
INTERESES ESPECIALES EN UNA DECISION SOBRE EL PRODUCTO

DISEÑO DE SISTEMA
DISEÑO DEL PRODUCTO Y PRODUCCION
OPERACION DEL SISTEMA
Esto implica el establecimiento de una estructura organizacional, la ocupacion de los puestos con personal competente y la capacitqacion de este
se precisa en este momento de administradores capaces de asumir supervision y liderazgo para la ejecucion de las actividades necesarias
tambien se requiere otras actividades como compras y mantenimiento del inventario
CONTROL DE LAS OPERACIONES CON ENFASIS EN LOS SITEMAS DE OPERACION
El control de las operaciones implica el establecimiento de criterios de desempeño, la medicion del desempeño con base en ellos y la realizacion de acciones paraq corregir las desviaciones indeseable.
De este modo se controlan la produccion, la calidad y niveles de confiabilidad de los productos, los niveles de inventarios y el desempeño de la fuerza de trabajo
La naturaleza de la toma de decisiones administrativas
2ºdo la descentralizacion de las autoridad, genera unidades semindependentes
3ºro los controles generales generales permiten medir el esfuerzo total del administrador de un area integrada, en vez de unicamente partes de el
Etapas del proceso de toma de decisiones
Programa
de compras
o manufactura
Programa
de embarque
Programa
de Inventario
Programa
de insuficiencias
Demanda
de productos
Distribucion de
productos retirados
Tiempo de entrega
de nuevos pedidos
Costo de
embarques y
tiempo de entrega
Costo por unidad
de inventario
Costo por unidad
de compras/
manufactura
META
Costo total optimo de compras o manufactura,
mantenimiento de inventario e insuficiencias
INSUMOS
(varibles o constantes)
PRODUCTOS
(eventos planeados)
Medidas de
retroalimentación
Insumos
meta
Naturaleza y propósito de los controles de perdida y ganancia
limitaciones del control de perdidas y ganancias
Control de perdidas y ganancias

Competir para el futuro mediante la creacion de los mercados del mañana
la atencion al presente no basta; se impone inventar el futuro, lo que implica nuevas aptitudes y habilidaes.
No es suficiente identificar las necesidades de los clientes de hoy; se debe inventar un futuro para los clientes, y desarrolar productos y servicion que estos jamas habrian imaginado
CONTROL DIRECTO CONTRA CONTROL PREVENTIVO
El procedimiento normal es rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsable de el y hacer y hacer que corrijan sus practicas CONTROL DIRECTO
La opcion en el area de la administracion es desarrollar mejores administradores que apliquen habitualmente conceptos, tecnicas y principios y conciban la administracion y los problemas administrativos desde un punto de vista de sistemas, para eliminar los resultados indeseables CONTROL PREVENTIVO
Causas de desviaciones negativas respecto de las normas
incertidumbre
Falta de conocimientos, experiencias a jucio
Es todo aquello de lo que no se esta seguro
Las personas que ocupan puestos de administrativos carecen de los antecedentes necesarios
Si causa de erros es el mal jucio, debido ya sea a capacitaciones inadecuada, falta de experiencia o incapacidad para usar la información en la toma de decisiones se puede hacer la corrección
Ajuste preciso de los controles a planes puestos.
Ajuste preciso de los controles a los administradores en lo individual.
Certeza de que los controles señalan excepciones en puntos criticos.
Busqueda de objetividad en los controles.
Garantia de flexibilidad de los controles.
Ajuste del sistema de control a la cultura organizacional.
Economia de los controles.
Etablecimientos de controles que inducen acciones correctivas.
TECNICAS DE CONTROL Y TECNOLOGIA
MINICOMPUTADORAS
Y
MICROCOMPUTADORAS
IMPACTOS DE LAS COMPUTADORAS EN LAS FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES
APLICACION DE MICROCOMPUTADORAS
DISPOSITIVOS DE RECONOCIMIENTO DE VOZ
TELECOMUNICACIONES, REDES DE COMPUTO E INTERNET
DISEÑO ANTICIPADO POR COMPUTADORA (CAD), MANUFACTURA ASISTIDA POR COMUTADORA (CAM), PROTOCOLO DE AUTORIZACION DE LA MANUFACTURA (MAP)
MANUFACTURA ESBELTA
TENDENCIAS DE LAS INVESTIGACIONES DE OPERACIONES
ADM. DE LA CALIDAD TOTAL (ACT)
CIRCULOS DE CALIDAD
PRODUCTIVIDAD, ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y ADMNISTRACION DE CALIDAD TOTAL
SIMPLIFICACION DEL TRABAJO
CONTROL GENERAL Y ORIENTACION HACIA EL FUTURO POR MEDIO DEL CONTROL PREVENTIVO
AUDITORIA ADMINISTRATIVA CERTIFICADA
FACTORES ESPECIALES PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRADORES DE EXELENCIA
TENDENCIAS HACIA UNA TEORIA GLOBAL UNIFICADA DE LA ADMINISTRACION
AUDITORIA INTERNA
SE EVALUA LA POSICION DE UNA COMPAÑIA PARA DETERMINAR DONDE SE ENCUENTRA, A DONDE LE CONDUCEN SUS PROGRAMAS, CUALES SON SUS OBJETIVOS Y SI ES NECESARIO QUE MODIFIQUEN SUS PLANES PARA CUMPLIR ESOS OBJETIVOS, LAS AUDITORIAS SE PUEDEN RELIZAR CADA AÑO, 3 O 5 AÑOS.
FACTORES ESPECIALES
ACELERACION DEL DESARROLLO ADMINISTRATIVO
PLANEACION DE LA INNOVACION
MEDICION Y RECOMPENSA DE LA ADMINISTRACION
ADECUACION DE LA INFORMACION
CREACION DE UN LIDERAZGO INTELECTUAL
INCULCAMIENTO DEL DESEO DE APRENDER
Etapas del proceso de toma de decisiones.
Identificar y analizar el problema.
Investigación u obtención de información.
Determinación de parámetros.
Construcción de una alternativa.
Aplicación de la alternativa.
Especificación y evaluación de las alternativas.
Implantación.
Técnicas cualitativas.
Técnicas cuantitativas.
TEORIA GLOBAL UNIFICADA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE EMPIRICO: REFINAMIENTO DE LOS ELEMTOS BASICOS
CONCEPCION DE SISTEMAS: NO UN ENFOQUE DISTINTO
ENFOQUES SITUACIONAL Y DE CONTINGENCIAS : NI NUEVOS NI DISTINTOS
EL NUEVO DESARROLLO ORGANIZACIONAL CON ORIENTACION ADMINISTRATIVA
INTERNACIOLALZACION DE LA ADMINISTRACION
Tipos de decisiones:
Individuales.
Gerenciales.
Programables.
En condiciones de certidumbre.
En condiciones de incertidumbre.
En condiciones de riesgo.
Rutinarias.
De emergencias.
Operativas.
Identificar y analizar el problema.
Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
¿Por que es importante saber el tipo de decisión que debo tomar?
Generar las alternativas de solución.
Evaluar las alternativas.
Elección de la mejor alternativa.
Implementación de la decisión.
REDES TIEMPO-EVENTOS
PERT y sus diversas variaciones,
como PERT/COSTO, poseen un enorme
potencial para su uso en muchos
aspectos de la planeación y control
de operaciones.
Evaluación de los resultados
SISTEMA Y PROCESO DE CONTROL
Errores en la toma de decisiones
• No realizar un buen estudio de la situación. Falta de información. No se tienen datos.
• Falta de decisión porque no se posee la información completa. Perfeccionismo y maximalismo.
• Tratar de resolver los síntomas en vez de las causas. Favoreciendo la precipitación y superficialidad.
• Demorar sucesivamente la decisión por temor a equivocarse. Meticulosidad extrema que provoca el aplazamiento de la decisión.
• Cambio constante de prioridades. Indefinición. Falta de objetivos.
• Decisiones extremadamente rápidas, casi compulsivas, para acabar “cuanto antes” con el problema.
• Considerar sólo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los problemas sólo como sí o no.
• Decidir entre las alternativas por “intuición” sin elaborar unos criterios. Intuición, sin más. Corazonadas. Impresiones.
• Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar decisiones.
• Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar simultáneamente muchas decisiones.
• Falta de anticipación de riesgos. Falta de previsión. Falta de imaginación.
Esto implica la recoleccion de ideas de productos que satisfagan las necesidades de los clientes y contribuyan al cumplimiento de las metas de la empresa, para lo cual deben ser congruentes con la estrategia de la compañia
El reto de la administración en la sociedad moderna
Una de las opciones es establcer la disposicion fisica en el orden en que el producto se produce o se emsamble
Visión de una empresa
1. Generacion de ideas de productos mediante la investigacion
2. seleccion del producto con base en diversas consideraciones
3. Elaboracion de un diceño preliminar mediante la elavaluacion de varias alternativas
4. Determinacion de una decisión definitiva por medio del desarrollo, prueba y simulación de los procesos para comprobar su funcionalidad
5.Decisión acerca de si las instalaciones con que cuenta la empresa son adecuadas o si se requieren de instalaciones nuevas o remodeladas
6.Selección del proceso para la fabricación del producto
7.Programación de diversas actividades a realizar

Importancia de la visión.
Necesidad de la ética en la administración.
Necesidad de las diversas culturas.
La administración en un entorno global.
Sirve a importantesropositos del control, debido principalmete a su utilidad ara determinarlos factores de ingresos o costos inmediatos que explican el exito o fracaso
puesto que la sobreviviencia de una empresa suele de sus utilidades y dado que las utilidades son un a norma pecisa con bases en la cual medir el exito, muchas empresas hacen uso del estado de predidas y ganancias
es el costo de transaciones de contabilidad y documentacion que implican la tranferencia de costos e ingresos dentro de la compañia
Modalidades de las empresas nacionales, internacionales, transnacionales y multinacionales.
ámbito del entorno global administrativo.
¿Por que es importante la toma de decisiones?
PRINCIPIO DE CONTROL PREVENTIVO
Cuanto más alta sea la calidad de los administradores y sus responsabilidades, menos necesidad habrá de controles directos.
A medida que se vayan logrando avances en la evaluación de los administradores como administradores, es de esperar que el control preventivo adquiera mayor significado y efectividad en la práctica.
SUPUESTOS DEL CONTROL PREVENTIVO
Que los administradores calificados comente un mínimo de errores

Que el desempeño administrativo puede medirse y los conceptos, principios y técnicas de la administración son útiles normas de diagnostico para la medición del desempeño de los administradores

Que es posible evaluar la aplicación de los fundamentos de la administración

VENTAJAS DE CONTROL PREVENTIVO
Se obtiene mayor precisión en la asignación de responsabilidades personales.
El control preventivo debe acelerar las acciones correctivas y hacerlas mas eficaces.

El control preventivo puede aligerar la pesada carga administrativa actualmente representada por los controles directos

La ventaja psicológica del control preventivo es impresionante

Decisiones programadas y decisiones no programadas
Gerencia media
Tecnicas para la toma de decisiones
¿Preguntas?



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