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Gestión de la Calidad_GARVIN_CEUTEC2012

Gestion De La Calidad
by

Karla Nohelia Alvarado

on 19 October 2012

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Transcript of Gestión de la Calidad_GARVIN_CEUTEC2012

DAVID GARVIN Gurú de la Calidad BIOGRAFÍA Terminó su doctorado en Harvard. (1974)

Profesor de Administración de negocios en la universidad de Negocios de Harvard. (1979)

Imparte cursos sobre el Liderazgo, la Gestión en general, y las Operaciones en el MBA y Programas de Gestión Avanzadas.

También ha sido profesor en los programas de educación ejecutiva y consultado en más de cincuenta organizaciones en varios países, incluyendo Amyris, Biogen Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Gillette, LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Novartis, Seagate, Stryker, y el Servicio Forestal de los EE.UU..

Sus investigaciones tienen como fundamento la administración general y el cambio estratégico.

Autor y Co-autor de 10 libros y 30 artículos sobre los negocios y la calidad. LIBROS Cases in Business Decision-Making (1987).

Competing on the Eight Dimensions of Quality (1987).

Managing Quality (1988).

Learning in action (2000).

General Management, Processes and Action ( 2001). “Si la calidad es administrada,
debe ser antes entendida” APORTES RESULTADOS La calidad disminuye el costo.

La calidad en la sistematización. Objetivos 1. Comprender y analizar las 8 dimensiones de la calidad propuestas por Garvin.

2. Identificar el manejo de las 8 dimensiones de la calidad en una empresa, y saber como emplearlas.

3. Captar el enfoque a la calidad según David Garvin.

4. Conocer y analizar los grandes aportes de David Garvin que hicieron referencia al mejoramiento de la calidad. R E N D I M I E N T O

Las características principales de operación de un producto. (por ejemplo: el rendimiento de la aceleración de un vehículo, el confort de un usuario que utiliza lentes de contacto de larga duración). Integrantes:

Kristel Gómez
Gerardo Hernández
Bessy Salgado
Jorge Posadas
Ileana Fortin
Ricardo Medina
Karla N. Alvarado Características:
Extras o complementos de un producto (accesorios de un vehículo de gama que lo distingue de otros Confiabilidad:
la probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o avería durante un periodo de tiempo específico Conformidad:
El grado que un producto cumple con las normas establecidas. Durabilidad:
Medida de tiempo de vida de un producto. Entre dos productos se considera de mejor calidad el que tiene una vida útil de más tiempo. Utilidad:
Rapidez y facilidad de reparación incluso por el usuarios, sin tener que estar especializado Estética:
El aspecto, tacto o gusto, que lo hace deseable Calidad percibida:
la calidad tal como la percibe un cliente. Calidad en los servicios. Los 5 Fundamentos de la Calidad 1.Enfoque trascendente de la calidad 2.Enfoque de la calidad basado en el producto 3. Enfoque de la calidad basado en el usuario 4. Enfoque de la calidad basado en la fabricación 5.Enfoque de la calidad basada en el valor Premios Y Reconocimientos

Ganador del 2003 Harvard Magazine Smith-Weld Premio a la mejor no-personal escrito publicado en 2003 por la Universidad para la "Realización de la caja: Educación Profesional para el mundo de la práctica" (Septiembre-octubre de 2003 Trabajos Destacados Repensar el MBA

Por David Garvin, Harvard Business Review Press, 2010. “Durante décadas, los graduados MBA de escuelas de primer nivel fijado el estándar para el conocimiento del negocio de vanguardia y habilidades. Ahora, el mundo de los negocios ha cambiado, dicen los autores del Repensando el MBA - Srikant M. Datar, David A. Garvin, y Patrick G. Cullen - y los programas de MBA que cambiar con él. Cada vez más, los gerentes y reclutadores están cuestionando la educación empresarial convencional.” Una entrevista con David Garvin hablando de su libro "Rethinkging el MBA". Muchas Gracias LAS 8 DIMENSIONES
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