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QFD

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by

Diego Ruiz

on 2 April 2013

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Transcript of QFD

LA CASA DE LA CALIDAD La técnica se basa en el análisis de los "requerimientos del cliente" que usualmente se expresan en términos cualitativos como: "fácil de usar", "seguro", "confortable" o "lujoso". ESTRUCTURA BENEFICIOS Diseño preventivo
Reducción del tiempo de desarrollo
Satisfacción del cliente MATRIZ DE RELACIONES QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - QFD
1 débil relación
3 media relación
9 fuerte relación Es un triangulo regular, el "como"; esta matriz muestra que tan fuerte son las correlaciones entre los "requerimientos de diseño". El objetivo es identificar que requerimientos se apoyan entre si y entre cuales existe conflicto El diseño de los requerimientos del servicio "Como" son características medibles que pueden ser evaluadas al final del proceso de desarrollo. Las relaciones entre el "Que" y el "Como". Las relaciones se definen teniendo en cuenta 3 niveles de relación: Débil, Mediana y Fuerte. Matriz de relación de conflictos Requerimientos del diseño "Como" Relaciones Requerimientos del cliente "Que" Benchmarking Ponderaciòn Permite determinar que tan relevante es cada "Que" y cada "Como". Se multiplica la importancia del "Que" por el peso que previamente se le ha asignado Permite presentar una valoración de los competidores; este se debe comparar por el ofrecido en la compañía. 9: Fuerte 3: Medio 1: Débil ++ Altamente positiva
+ Positiva -- Altamente negativa
- Negativa QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT - QFD Estas “consecuencias” deben ser medidas y luego priorizadas con los deseos del cliente, las consecuencias y su respectiva importancia o peso asignados por los clientes. El cociente de mejora resulta de dividir los valores del Benchmarking de “Nuestra compañía en el futuro” entre los valores de “Nuestra compañía ahora” Ahora al multiplicar estos cocientes de mejora con la “Importancia del cliente” se puede obtener una “ponderación” Esta resulta de sumar los productos de la ponderación calculada anteriormente con el valor de la relación de los respectivos requerimientos de diseño y requerimientos del cliente Yoji Akao Fundador del QFD
Chairman of the International Council for QFD
1978 Deming Prize Individual Prize Winner Dr. Yoji Akao nació en Japón en 1928. Akao se graduó en el Instituto de Tecnología de Tokio en 1948 y recibió su doctorado allí también en 1964.

Akao es conocido por ser cofundador de "Despliegue de la Función de Calidad" (QFD) con el fallecido Dr. Shigeru Mizuno.

Akao también se acredita con el desarrollo de "Hoshin Kanri" también conocida como "Gestión de Calidad Total" y escribiendo un libro sobre el tema. Ganador de:

Premio Deming en 1978
Medalla de Servicio Distinguido de la Sociedad Americana para la Calidad en 2001
Medalla de Shainin de la Sociedad Americana para la Calidad, y otros premios de otras instituciones.

Actualmente, el Dr. Akao es miembro de varios comités y tiene un premio a su nombre, el Premio Akao, por la excelencia en QFD. Libros escritos:

Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements Into Product Design (1991)
Hoshin Kanri: Policy Deployment for Successful TQM (Corporate Leadership) (1990)
QFD: The Customer Driven Approach to Quality Planning and Deployment (co-authored with Shigeru Mizuno) (1994) Quality Function Deployment Es una herramienta que se utiliza para identificar los factores de la satisfacción del cliente que impactan durante la fase de diseño, para facilitar este proceso en el proveedor y así hacer un mejor producto con menos defectos. Priorizar necesidades
Encontrar respuestas innovadoras
Mejorar procesos Identificación de las expectativas del cliente. Despliegue de las características de calidad Conversión de la información Fases Despliegue de la calidad demandada Identificar y jerarquizar a los clientes. (cc) image by nuonsolarteam on Flickr
Bilbiografía

http://www.itsao.edu.mx/default/Revista/Publicaciones/ARTICULO%20(QFD).pdf

http://blogs.warwick.ac.uk/images/ssanchez/2007/10/25/qfd-iphone2.jpg%3FmaxWidth%3D500
http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092552730600034X



http://www.eexcellence.es/index.php?option=com_content&view=article&id=870:yoji-akao-padre-del-qfd&catid=38:mano-a-mano&Itemid=55

http://www.google.com.co/imgres?start=77&um=1&hl=en&safe=off&sa=N&rlz=1C1LENN_enCO478CO478&biw=1366&bih=621&tbm=isch&tbnid=mk1VpBsBlGBBiM:&imgrefurl=http://calidad2fatyma.wordpress.com/qfd/&docid=PdLRfj1wIEjwlM&imgurl=http://calidad2fatyma.files.wordpress.com/2011/04/qfd.jpg&w=720&h=960&ei=R2BOUKP5LYaC8ATw-YHABw&zoom=1&iact=rc&dur=424&sig=102279041636272015111&page=4&tbnh=135&tbnw=101&ndsp=30&ved=1t:429,r:25,s:77,i:84&tx=60&ty=86

http://www.qfdi.org/what_is_qfd/who_is_dr_akao.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/QFD
http://www.qualitygurus.com/gurus/list-of-gurus/yoji-akao/

http://es.scribd.com/doc/35878365/7-Ejemplos-de-QFD-Despliegue-Funcional-de-Calidad

http://www.uned.es/cursos-postgrado-gestion-calidad/TabMaster/MAST-CALI-M-10-_p46-56_.pdf Contexto Histórico USA La empresa Ford aplica los principios de Taylor en la fabrica de automóviles, partiendo de una división de quehaceres sencillos que podían hacerse por obreros no calificados Las características de calidad se refieren a aquellos elementos que la organización puede modificar en determinada medida y que son indicadores cuantificables y medibles. El despliegue de calidad, es un concepto que se introdujo en Japón en 1966, este es un método para desarrollar una calidad de diseño que se centra en la satisfacción del cliente; es un mecanismo para asegurar que la voz de cliente y/o consumidor sea escuchada durante el desarrollo del producto. Japón
Principio de Taylor.

1.Planeacion

2. Preparación

3. Control

4. Ejecución
Racionalización del trabajo; busca su teoría en el método científico por un lado.

1. Medición: estudio de tiempo y movimientos

2. Observación. Esta técnica identifica los QUE'S, define COMOS, y por medio de análisis sugiere métodos para usar a continuación para la solución de problemas.
El despliegue de calidad consiste en dos partes. Despliegue de la calidad del producto; actividad necesaria para convertir los requerimientos del consumidor en atributos del producto.
2. despliegue de las funciones de calidad; actividad necesaria para asegurar que la calidad requerida por el cliente sea cumplida. Gracias Su empresa ha sido contratada para organizar un concierto de una reconocida banda de rock colombiana, usted ha sido encargado y ha recibido la siguiente información sobre lo que necesita la empresa:

•El eventos será privado y tendrá un numero de invitados bajo.
•Se debe realizar en un lugar fuera de Bogotá y con parqueadero.
•La comida debe ser contratada con un restaurante reconocido de la ciudad.
•La publicidad del evento debe ser reemplazado por invitaciones personales y un demo de la banda que se presentara.

Usted sabe que una empresa de su competencia cuenta con un lugar que cumple las especificaciones necesarias, su objetivo es definir una característica que usted pueda implementar y le dé una mayor importancia a su empresa frente a su cliente.

Definas los que, como y la característica que le permitirá ser mejor que la empresa competidora.
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