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Presentación INKAFARMA

inkafarma
by

Claudia Abanto López

on 7 May 2014

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Transcript of Presentación INKAFARMA

DEBILIDADES
La creciente economía del país y del Sector farmacéutico, hace que las personas inviertan más en su salud.

La gran cantidad de lugares en provincia que al día de hoy aún no cuentan con una farmacia de Inkafarma ni de la competencia.
OPORTUNIDADES
La adquisición de Química Suiza del 100% de acciones de la cadena de Boticas FASA, que ya contaba con Boticas BTL y Mifarma, en conjunto suman 800 locales, frente a los 530 de INK.

El 30% del mercado corresponde a la venta informal de medicina

AMENAZAS
La empresa no cuenta con alianzas y convenios con clínicas o Laboratorios que permitan obtener mayores descuentos (Tarjetas de Descuentos).

No otorga crédito de consumo a sus clientes.
(Fuente: Inkafarma)
Análisis FODA
Estar posicionada en el mercado, como la Botica preferida por los peruanos, que tiene “Los mejores precios los 365 días del año”.
Ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos 5 años.
Cartera de 6 millones de clientes afiliados a través de Inkaclub.
Inkafarma, marca mejor posicionada del Sector en todos los segmentos socioeconómicos, con 81.2 % de recordación, BTL (51.7%), Fasa (45.2%), Boticas Arcángel (28.6%). (Consultora Arellano, 2009)
FORTALEZAS
Gracias
Razón social: ECKERD PERU S.A
Nombre comercial: Inkafarma
RUC: 20331066703
Fecha de fundación: 12/08/1996
Tipo de sociedad: Sociedad Anónima
Estado de la empresa: Activo
Sector económico de desempeño: Venta minorista productos
farmacia medicinas y artículos de tocador.
Marca de actividad comercio exterior: Importador


Identidad de la organización

Ofrece una completa variedad de productos farmacéuticos,
perfumería y tocador de excelente calidad los 365 días del año, es la cadena de boticas líder del mercado farmacéutico gracias a su gran cobertura a nivel nacional y, sobretodo, a su gente quienes gracias a su Obsesión por el Análisis, Pasión por los resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas alinean sus esfuerzos para que juntos cambien la historia de la salud en todas las comunidades donde funciona Inkafarma.


Descripción de la actividad comercial

Inkafarma cuenta con un amplio stock de productos de salud, belleza y bienestar.
Entre ellos :
Farmacia
Perfumería
Accesorios para bebés
Productos naturales
Toallas y pañales
Productos oncológicos
Productos galénicos
Material médico quirúrgico

Líneas de comercialización

Logotipo: Es el mismo nombre de la empresa en letras verdes con un fondo amarillo.
Isotipo: Es una cruz roja en fondos de color amarillo y otro fondo de color verde.
Lema: Más salud al mejor precio

Logotipo – Isotipo Lema

Datos del domicilio:
Su sede central queda en: Av. Defensores del Morro 1277- Chorrillos- Lima
Teléfonos: 3367541/3367254
Fax: 3368671

Ubicación de la Organización

Es una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a su equipo de profesionales abocan lo mejor de su experiencia para que Inkafarma sea reconocida por los clientes y por la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos de farmacia perfumería y artículos de tocador del Perú. Inkafarma pertenece al grupo empresarial Intercorp.

Descripción Corporativa


Valores de Inkafarma
Visión: “Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, los mejores precios y la mejor gente”.
Misión: “Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú”.

Visión y Misión

IV. Descripción de los Públicos

Respecto al público interno

Público interno de Inkafarma:

Sistemas
Administración de finanzas
Gestión humana
Negocio y marcas exclusivas
Compras y gestión de precios
Encargados de asuntos legales y regulatorios
Logística y operaciones
Marketing
Infraestructura
Ventas


Alineado a la jerarquía de la organización y las cadenas de autoridad y mando encabezado por el gerente general Carlos Arce, seguido de asistentes en diferentes rubros hasta finalizar con el personal de servicio y limpieza.


Un ejemplo claro es la emisión de una orden del supervisor del área de almacén hacia los trabajadores; siendo lo correcto comunicarse primero con el jefe de cada área del almacén.


Uso de redes formales e informales de la comunicación.
Redes Formales
Redes informales

Lenguaje con términos médicos
Lenguaje basado en números y códigos
Lenguaje agradable y comprensible para todo el público interno
Términos comerciales

Descripción del proceso comunicativo


Buzón de sugerencias
Cuestionarios
Encuestas

Feedback

Con el fin de coordinar tareas, desarrollar mayor productividad y generar mayor ganancia.


Identificación de los mecanismos de comunicación.
Comunicación ascendente
Comunicación descendente
Comunicación horizontal


Descuentos y promociones especiales en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Línea de carrera (que te ayudan con tus estudios).
Subvención alimentaria cubierta al 100%.
Póliza de seguro de vida ley desde el primer día laborable.
Precios al contado sin recargos.
Atención permanente de profesionales calificados
Beneficios laborales, seguro médico, capacitaciones.


Beneficios al público interno


No hay un buen trato al personal y pésimo criterio en los ascensos.
Falta de reconocimiento.
No quieren que uno se supere profesionalmente para estudiar otra carrera.
Horario muy rotativos.
No hay hora exacta de los refrigerios.



Contras


El trabajo es muy fuerte, hay una presión constante, capacitaciones continuas en diferentes ramas, aprendí bastante que para mí fue lo más importante.
Aprender el sistema de la empresa y el compañerismo de los chicos.
Compartir esa emoción con el cliente en el mostrador.
Ver los procesos administrativos, aprendes a tratar diversos tipos de caracteres del ser humano y poder trabajar en equipo.


Opinión del trato de algunos trabajadores


Mejor atención al cliente.
Mayor capacidad de responder.
Mejor conocimiento del producto y estrategias.
Mejor comprensión de la política de la empresa.



Talleres de mejora personal.
Talleres para mejorar la capacidad de liderazgo.
Incentivos monetarios y no monetarios.
Trabajo en equipo.
Actividades de integración.

Para la buena formación del personal de la empresa, se tiene que contar con un programa de entrenamiento pues esto brinda:
Para la motivación del personal se ha desarrollado los siguientes talleres e incentivos:
Talleres de mejora personal.
Talleres para mejorar la capacidad de liderazgo.
Incentivos monetarios y no monetarios.
Trabajo en equipo.
Actividades de integración.
Para la motivación del personal se ha desarrollado los siguientes talleres e incentivos:
Se puede usar ante cualquier caso de consulta, problemas con los productos o servicios, o descontento con la atención al cliente o ante cualquier reclamo o queja, se puede encontrar en los diferentes puntos de establecimiento de boticas Inkafarma o en la pagina principal de la empresa.

Sobre el libro de reclamaciones





En la estructura organizacional podemos citar a los gerentes, todos los que trabajan por áreas (marketing, ventas, contabilidad y finanzas, gestión humana y áreas de producción), supervisores y los empleados en cada Inkafarma
Entre sus objetivos tres puntos principales:(i) modificar su mezcla de productos, (ii) desarrollo de alianzas estratégicas y nuevos canales y (iii) desarrollo y afianzamiento de la imagen.

Planificación: Para poder establecer una gestión estratégica adecuada, se necesita de información, por lo tanto el primer paso es recopilar información de los factores tanto internos como externos que influyen en las actividades, tales como la estructura de la organización, los recursos con que se cuentan, el aspecto demográfico, la competencia, factores sociales, culturales y otros.
Segundo, se deberá evaluar todos estos factores y poder ver el panorama general en que se encuentra la empresa. A partir de allí se empieza a planificar las estrategias que permitirán tener éxito en la gestión.


Identificación del tempano organizacional: elementos visibles y elementos ocultos
ELEMENTOS VISIBLES


Programas y Precios: Inkafarma prevee la fijación de precios y diseña programas para ofrecer al publico herramientas , y así aprovechar al máximo la distribución de sus productos.
Promociones: Inkafarma se identifica con sus inkapuntos y sus vales de descuentos.
Velocidad de Mercado: La estrategia de marketing para INKAFARMA debe contemplar asimismo que los productos de consumo nuevos lleguen rápidamente a sus establecimientos.
Ferias y conferencias: La estrategia de conferencias y feria presenta una oportunidad anual para que poder interactuar y vender sus productos a miles de compradores al por menor.
Empatía: Una empatía y confianza entre el farmacéutico y el paciente es ahora ampliamente reconocida como la piedra angular de la atención farmacéutica.




Para la motivación del personal se ha desarrollado los siguientes talleres e incentivos:

Talleres de mejora personal.
Talleres para mejorar la capacidad de liderazgo.
Incentivos monetarios y no monetarios.
Trabajo en equipo.
Actividades de integración.


Estrategias de marketing usadas:
ELEMENTOS OCULTOS

-Existe el rumor de que algunos de sus trabajadores sean explotados, por quejas o renuncias de sus ex trabajadores indicando que no tenían descanso y que le pagaban un sueldo mínimo




Existencia del rumor


1.- Identificación del público externo

Clientes: Primaria: es aquel que interactúa directamente con la organización.
Secundaria: es aquel que interactúa indirectamente a través de los distribuidores.
Proveedores: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir o también traen productos de otros países
Con medios masivos de comunicación: publicidad y propaganda en los medios de comunicación como televisión y radio.
RESPECTO AL PUBLICO EXTERNO
2.- DESCRIPCION DEL PROCESO COMUNICATIVO-CANALES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE SE USAN

Cuenta con un sistema de delivery el cual da una relación directa entre vendedor y cliente.
Por medio de la página web de Inkafarma las personas pueden ubicar la botica más cercana a sus hogares y obtener los números telefónicos para contactarlos en diferentes regiones como Trujillo, Lima, Trujillo y Arequipa.
Promover sus productos y ofertas especiales en forma mensual por medio de un catálogo de productos especializados enviándolos a la cadena de farmacias es algo crucial y una parte tradicional de los que es marketing en esencia.
Publicidad de sus productos mediante la tv y la radio


AYUDA SOCIAL

ASPECTOS POSITIVOS


RESULTADOS E INTERPRETACIÓN

ASPECTOS POSITIVOS


DONATIVOS

FALTA DE INKAFARMAS EN ALGUNAS PROVINCIAS A NIVEL NACIONAL

ASPECTOS NEGATIVOS


ALIANZAS ESTRATÉGICAS

MÁS CAPACITACIONES

SUGERENCIAS

Comunicación ascendente: El cliente le solicita una explicación al farmacéutico.


Comunicación descendente: El farmacéutico recomienda al cliente.


Comunicación horizontal: Comentarios entre clientes.


Identificación de mecanismos de la comunicación
Actividades dirigidas al Público Externo
Feria Antitabaco “La Pasividad Mata”

Celebración del Día Mundial de la Esclerosis


Libre de Cáncer: Conferencia en INEN mayo 2013


Fiesta de Carnavales para el Adulto Mayor 2013


Caminata por el Día de la No Violencia del Adulto Mayor



IDENTIFICACIÓN DE BARRERAS Y/O OBSTÁCULOS FRECUENTES QUE SE PRESENTAN:

Barrera semántica
Barrera ambiental
Barrera fisiológica
Barrera psicológica

CONFLICTOS QUE SE PUEDEN PRESENTAR CON LA COMUNIDAD
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