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Vous avez un office de tourisme ? Fermez-le, il sera plus utile !

Rencontres du E-Tourisme Aquitain - Anglet 2-3 mai 2011
by

- Pays Médoc

on 28 April 2011

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Transcript of Vous avez un office de tourisme ? Fermez-le, il sera plus utile !

Vous avez un office de tourisme ?
Fermez-le, il sera plus utile... ...ou comment les enjeux d'internet obligent à reconsidérer l'organisation des missions d'un OT... Rencontres du E-Tourisme aquitain
Anglet, 2-3 mai 2011 Retour d'expériences menées en Médoc - du marketing de services par les OT
- du marketing de services pour les OT

=> une stratégie territoriale => Impose de réfléchir à comment diffuser au mieux l'info de l'office de tourisme ...donc de bien sensibiliser les prestataires aux enjeux du web et ses outils ...et organiser le partage des informations => des packs de services avec un volet e-tourisme (ANT, mise à disposition de contenus web...) Exemple n°1

Médoc Océan Au coeur du projet : remettre l'OT au coeur de son réseau de prestataires Petit office de tourisme Exemple n°2

Coeur-Médoc => des packs de service avec animation de réseau, e-tourisme et mise à disposition de contenus web => L'enjeu d'accompagnement (et d'action !) e-tourisme a sauté aux yeux La refonte de la stratégie touristique du territoire a été fondée sur l'échange avec les prestataires et les élus Là aussi l'idée de service et de pack s'est rapidement imposée Au programme... La proposition de Médoc Océan MUTUALISATION ? Fusion de trois OT : Lacanau, Carcans-Maubuisson, Hourtin Au coeur du projet : l'accueil numérique -1-
Une stratégie d'animation territoriale en deux temps -2-
Une mutualisation des actions d'ANT Temps 1 :
Animation du réseau des OT Constitution
d'une boîte à outils Animation d'ateliers etourisme depuis 2009 Nouveaux outils : veille e-tourisme Résultat : les référents web des OT connaissent les outils web Amélioration des supports web Collaboration accrue en matière de web Meilleure connection entre les supports Temps 2 :
ANT auprès des prestataires Déclinaison de l'ANT auprès des OT en direction des prestataires depuis février 2010... ...avec un SAV pris en charge par les référents web des OT ! - Les prestataires sont invités par les OT (=> packs) - L'atelier est animé par le Pays Médoc, formé à l'ANT (l'OT n'a pas besoin de "réinventer" les supports d'animation) - Un seul programme de 3 ateliers pour tous les OT Enjeux du web et action e-tourisme en 10 étapes L'utilisation des réseaux sociaux dans la promotion de ma prestation touristique Création/optimisation de site web/mobile Continuité du programme sur l'ensemble du territoire Ce programme-type permet de répondre rapidement à des demandes de nouveaux OT De nouveaux OT entrent dans la logique de prestation de service e-tourisme A ce jour 4 OT se sont lancés, soit 18 ateliers en 2011 Travail sur les contenus web, mis à disposition dans les pack ?
Information de réseau ?
Mobilisation des prestataires ?
Suivi des inscriptions ?
Présence sur les ateliers ?
Service Après Vente des ateliers ?
... et le reste de l'animation de réseau ? AAAARRRRGHHHH Mais comment on va faire, nous, pour faire tout ça, on a déjà du mal à répondre au téléphone et à renseigner la voisine Josette qui vient nous voir tous les matins !?" " (Cri au secours des conseillères en séjour au moment de la réorganisation de l'office) Pour tenir tous ces engagements, il a été acté que l'OT fermait ses portes au public le matin en hors saison La proposition de Coeur Médoc Vous avez un office de tourisme ?
Fermez-le, il sera plus utile... Rencontres du E-Tourisme aquitain
Anglet, 2-3 mai 2011 Merci pour votre attention Un site pro a été créé, qui réintègre la veille faite à l'échelle du territoire Un agent de l'OT est positionné en animateur de réseau
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