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Copy of Prezi 3D TEMPLATE by sydo.fr

Awesome template but don't use it with Chrome... Or it may crash ! (sorry)
by

Luiz Claudio Sales

on 17 April 2014

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Transcript of Copy of Prezi 3D TEMPLATE by sydo.fr

Gestão de Serviços de TI na Infor
1
2
3
ituação Atual
Incidentes
ETA
1 Sem 2014


Promover aprimoramento do processo de gestão de demandas de TI



Implementar a gestão de demandas
de infraestrutura na DIRAD/INFOR

EXCELÊNCIA OPERACIONAL
roblemas
Mudanças
Melhor justificativa de custo para a infraestrutura e serviços de TI
Melhor gerenciamento de capacidade
Custos das mudanças sem sucesso são reduzidos (haverá menos insucesso)
Identifica e remove as causas das falhas nos serviços
Melhorar o uso de recursos humanos mais caros
Redução de custos é mais fácil de identificar
enefícios Gerais
Qual o prazo de atendimento ?
Com quem está meu pedido ?
Qual a priorização dele ?
Quais as garantias que tenho que ele será atendido ?
Como ficarei sabendo se ele foi atendido ?
Indisponibilidade de serviços
Retrabalho na execução de rotinas
Baixa integração entre as áreas de TI
Prejuízos financeiros
Descrédito da área de TI
iberação
Proteger o ambiente de Produção
Quem demandou a mudança?
Por qual motivo?
Quais são os riscos?
Qual será o retorno ?
Quais recursos são requeridos?
Quem será responsável por implementar?
Quais são as relações com outras mudanças?
eliminar e previnir incidentes futuros e diminuir seus custos

Menos incidentes
Menor tempo de serviços parados
Maior produtividade
Maior Valor para o negócio
7 Rs
4
Reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços
ovo Fluxo
Critérios de priorização deficientes;
Existência de inúmeros canais de demanda;
Baixa qualidade das demandas existentes;
Análise de riscos e impactos subjetiva;
Insatisfação das áreas;

roblemas
TIL
Information Technology Infrastructure Library
Riscos Existentes
Conjunto de BOAS PRÁTICAS em Ger. de Serviços de TI
Foco no CLIENTE e na QUALIDADE dos serviços
Orientado a PROCESSOS
PADRÃO DE FATO
Base na norma ISO/IEC 20.000
Melhoria nas estimativas de custos e riscos
Melhoria de produtividade (usuários e TI)
Maior capacidade de atendimento de demandas
Melhoria na qualidade dos serviços
Redução do impacto das mudanças nos SLAs
planejar e aprovar qualquer mudança na infraestrutura de TI da organização.
Fluxo de Atividades
Benefícios
Cria um histórico de todos os atendimentos registrados;
Direciona as demandas para os níveis responsáveis;
Controla os tempos de resposta e resolução (SLA’s);
Cria uma base de dados de conhecimento;
Melhora a eficiência do setor de TI
Melhora a satisfação do usuário
Redução no número de mudanças com falhas ou não autorizadas
Redução na indisponibilidade dos Serviços
Redução da dependência sobre as pessoas chaves
Redução no número de incidentes
Melhor gerenciamento do conhecimento
Os incidentes maiores são atendidos de forma mais eficiente
Respostas mais rápidas às mudanças de mercado
Aumento da flexibilidade e adaptabilidade na provisão de serviços de TI
Aumento da flexibilidade no negócio
Maior facilidade na identificação das necessidades de melhorias no negócio
Redução de custos através da utilização mais inteligente dos recursos
Operacionais
De Inovação
Financeiros
?
"As empresas precisam se reinventar e se prepararem para se situarem no cenário nacional de forma competitiva."
"É a inovação que vai fazer a diferença na longevidade das empresas."
"É importante que as empresas tenham em sua essência a inovação e a competitividade."
"Estes são fatores decisivos no processo de escolha para investimentos."
Robson Rocha - Pres. Conselho Deliberativo da PREVI
Dan Conrado - Presidente da PREVI
Maxwell Wessel - Vice-Presidente de Inovação da SAP North America
"Inovação e competitividade são duas características fundamentais em empresas que buscam evoluir e se manter em destaque no mercado."
3
Painel de Monitoramneto
Monitoramento Sala Cofre
Service Desk
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