Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

LA CALIDEZ DEL SERVICIO AL CLIENTE.

No description
by

María Yecenia

on 1 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of LA CALIDEZ DEL SERVICIO AL CLIENTE.

LA CALIDEZ DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Cómo lograr una buena calidez en el servicio:
salúdelo con cortesía y amabilidad.
Trátelo de manera personal y amigable.
Centre su atención en él.
Cómo damos satisfacción a nuestros clientes?
Haciéndolo sentir importante.
Que nos interesa como PERSONA.
Que sienta apoyo en todo momento.
Que se sienta bien de hacer negocios con nosotros.
Que es atendido de forma inmediata.
Que se le cumple con lo ofrecido.
QUE QUEDE TOTALMENTE SATISFECHO.
DECÁLOGO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. levantarse y sonreír para recibir a la persona.
2. Saludar y presentarse con cortesía.
3. Preguntar en que puede servir.
4. Ofrecer asiento.
5. Escuchar y observar cual es su necesidad.
6. Proponer soluciones y/o efectuar acciones.
7. Establecer y concretar un compromiso mutuo.
8. Acordar fecha para dar seguimiento al servicio.
9. Depedirce cordialmente.
10. Dar seguimiento al servicio, llamando o visitando.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
Cuando nos referimos a Calidez, nos concentramos en el trato que recibe un cliente por parte de la persona que lo atiende. Un trato amable, la buena predisposición para escucharlo y entender sus problemas o inquietudes, en definitiva, el hacerlo sentir “en casa”.
CALIDEZ...
Identifique y entienda las necesidades del cliente.
Procure una solución que satisfaga la necesidad.
Maneje adecuadamente la insatisfacción
Optimice el servicio.
Full transcript