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POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

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Eduardo Rodriguez

on 18 March 2015

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Personal con Vocación de Servicio
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD FHSC
Nos comprometemos a promover desde la alta dirección con despliegue en todos los niveles de colaboradores de la organización, la implementación y evaluación de estrategias para velar por la Privacidad, dignidad y confidencialidad de nuestros Pacientes.
DIRECTRICES
NECESIDADES y
EXPECTATIVAS
“NO HAY NADA REPARTIDO DE MODO MAS EQUITATIVO QUE LA RAZÓN: TODO EL MUNDO ESTA CONVENCIDO DE TENER SUFICIENTE”

Divulgación y cumplimiento de los Derechos y Deberes de los pacientes.
Calidad de la información de noticias dolorosas a los usuarios.
Prestar Servicios de Salud en un ambiente de trabajo adecuado (físico).
Cumplimiento de las directrices del código de ética y de buen gobierno de la instutución.
POLÍTICA DE
Promover desde la alta dirección el despliegue y evaluación de la Política de Atención Humanizada y respeto por el paciente a todos los funcionarios.

Desarrollo en todo el personal, de habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares e interactuar ante las inquietudes de los usuarios.
PROPÓSITOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Divulgación y cumplimiento de los Derechos y Deberes de los pacientes.
La organización garantiza la implementación de la política de humanización, el cumplimiento del código de ética, el cumplimiento del código de buen gobierno y la aplicación de los deberes y los derechos del cliente interno y del paciente y su familia.
Definición de horarios de visita que consulten las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a
niños
, adultos mayores,
obstétricas
y pacientes en condiciones críticas.
Apoyo emocional y espiritual en el proceso de acompañamiento en el bien morir del paciente y su familia.
La política de atención humanizada y el respeto hacia el paciente, su privacidad y dignidad es promovida, desplegada y evaluada por la alta dirección en todos los colaboradores de la Organización, independientemente del tipo de vinculación.
Nos comprometemos a incentivar en todos los funcionarios competencias en vocación de servicio desarrollando habilidades de calidad en la comunicación y diálogo (noticias dolorosas) con atención amable, respetuosa, con prevención a toda forma de discriminación con nuestros usuarios
Nos comprometemos a Divulgar y velar por el cumplimiento de los Derechos y Deberes de los paciente, así como el cumplimiento de las directrices de los códigos de Ética y Buen Gobierno institucional dentro del marco de la implementación de La Política de Humanización
Nos comprometemos a dar apoyo emocional y espiritual en el proceso de acompañamiento en el bien morir del paciente, así como la asistencia a su familia
Nos comprometemos a promover, implementar y evaluar acciones para que el ambiente físico garantice condiciones de privacidad, respeto y comodidad (contaminación visual y auditiva) para una atención humanizada, asegurando a usuarios y colaboradores un ambiente de trabajo sano y adecuado.
Nos comprometemos a tener muy presente necesidades de nuestros pacientes en relación a aspectos como horarios de visitas, preferencias en las dietas, administración de medicamentos y realización de procedimientos articulados con horarios de descanso y comodidad de los pacientes, abordaje integral del dolor; así como la realización de actividades lúdicas con nuestros usuarios que mitiguen el dolor que genera la perdida de la salud
La Fundación Hospital San Carlos dentro del enfoque de Humanización en la prestación de sus servicios de salud se compromete a promover en toda la organización estrategias que aseguren la privacidad de los usuarios, incentiven la cultura de servicio de los funcionarios con atención amable y respetuosa, velen por el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes, contemplen las necesidades de comodidad y confort de los usuarios, garanticen ambientes físicos y laborales sanos, y se realice la asistencia en apoyo emocional y espiritual en el bien morir del paciente y en conexión su familia
HUMANIZACIÓN
ESTÁNDARES SISTEMA UNICO DE ACREDITACIÓN
CLIENTES

POLÍTICA
Una Política es un compromiso, una intencionalidad, una promesa, una guía u orientación de acciones frente a algo, debe ser de redacción clara y comprensible.

HUMANIZACIÓN
Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización.
José Carlos Bermejo Higuera
,
Director del Centro de Humanización de la Salud de Madrid - España
Phd en Teología Pastoral Sanitaria y Magister en Bioética.


Estándar 127. Código: (GAF9)
La organización promueve, implementa y evalúa acciones para que el ambiente físico garantice condiciones de privacidad, respeto y comodidad para una atención humanizada, considerando a usuarios y colaboradores. Incluye:

1. Condiciones de humedad, ruido, iluminación,
2. Promoción de condiciones de silencio,
3. Señalización adecuada, sencilla y suficiente,
4. Ambiente de trabajo adecuado,
5. Reducción de la contaminación visual y ambiental,
6. Accesos que tienen en cuenta las limitaciones de los usuarios,
7. Salas de espera confortables

Política de Humanización

Estándar 96. Código: (GER.9)

La organización garantiza la implementación de la política de humanización, el cumplimiento del código de ética, el cumplimiento del código de buen gobierno y la aplicación de los deberes y los derechos del cliente interno y del paciente y su familia. Algunos de los derechos de los clientes internos y del paciente y su familia incluyen: Dignidad personal, Privacidad, Seguridad, Respeto, Comunicación.

Política de Humanización


Estándar 79. Código: (DIR.5)

La política de atención humanizada y el respeto hacia el paciente, su privacidad y dignidad es promovida, desplegada y evaluada por la alta dirección en todos los colaboradores de la organización, independientemente del tipo de vinculación. Se toman correctivos frente a las desviaciones encontradas.

Política de Humanización

Estándar 32. Código: (AsPL11)
En el proceso de planeación de la atención, la organización debe tener una política de atención humanizada como elemento fundamental de respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad.

Políticas para reducir la contaminación visual y auditiva. Promover condiciones de silencio.
Inclusión de elementos de humanización en el ambiente físico de la atención (comodidades, señalización, información, etc.).
El abordaje respetuoso de tradiciones, creencias y valores de los usuarios.
Condiciones locativas y tecnológicas que promuevan atención oportuna, reducción de esperas y filas, etc.
Desarrollo de estrategias para promover la atención cortés y respetuosa a usuarios y familiares.
Desarrollo de estrategias de cuidado con orientación lúdica, especialmente en el caso de niños, adulto mayor y de contribución para el uso adecuado del tiempo en hospitalizaciones prolongadas (lectura, manualidades, etc.).
El desarrollo de las actividades de este estándar se despliega a todo el personal de la organización, incluidos terceros contratados
Gestión de riesgos relacionados con la falta de humanización en el servicio.
Se toman correctivos frente a las desviaciones encontradas.


Política de Humanización

Estándar 32. Código: (AsPL11)
En el proceso de planeación de la atención, la organización debe tener una política de atención humanizada como elemento fundamental de respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad.

Consideraciones en gustos y preferencias de los pacientes en su dieta, forma de presentación de los alimentos, horarios, etc.
Consideraciones especiales de acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir
Desarrollo, a todo el personal, de habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares
Procedimientos para el manejo respetuoso y considerado de la información entregada a medios de comunicación sobre los pacientes
Humanización en los procesos de prescripción y administración de medicamentos, realización de procedimientos y toma de muestras: horarios articulados con el reposo de los pacientes, vías de administración que consideren comodidad y nivel del dolor
Abordaje integral del manejo del dolor
Respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables
Respeto del cadáver y apoyo emocional a familiares.
Política de Humanización

Estándar 32. Código: (AsPL11)
En el proceso de planeación de la atención, la organización debe tener una política de atención humanizada como elemento fundamental de respeto hacia el usuario, su privacidad y dignidad.

Los usuarios son examinados y tienen la oportunidad de preguntar sus inquietudes en condiciones de privacidad
La privacidad es respetada mientras el usuario se baña, se desnuda o mientras es atendido por un profesional o técnico. (Incluye personal en formación).
La privacidad debe ser visual y auditiva.
Se estudia, previene e interviene toda forma de discriminación.
La organización asegura que existe una política de confidencialidad frente a la información del usuario y que su presencia en la organización no será divulgada sin su consentimiento
En los servicios de apoyo diagnóstico y complementación terapéutica, se debe garantizar que se mantiene la privacidad del paciente durante la toma de muestras, realización del examen y entrega de resultados. A los usuarios se les provee, en los casos que así ameriten, los elementos físicos (vestidos, batas, frascos, tubos etc.) que garanticen la privacidad y dignidad durante la toma de muestras
Procedimientos para la definición de horarios de visita que consulten las necesidades de los usuarios y sus preferencias, con prelación a niños, adultos mayores, obstétricas y pacientes en condiciones críticas.
Política de Humanización

René Descartes
CAUSAS DE DESHUMANIZACIÓN
La tecnología (tecnolatría)
El complejo mundo de la salud
La súper-especialización
El trabajo de los profesionales del sector salud (condiciones laborales)
Los criterios mercantilistas (aseguramiento-productividad-rentabilidad)
La negación del sufrimiento
Institut Le Rosey (Suiza)
Surval Mont - Fleuri (Suiza)
Eton College (Reino Unido)
Harrow School (Reino Unido)
Aiglon College (Suiza)
Westminster School (Reino Unido)
Alpine International Beau Solell ( Suiza)
École des Roches (Francia)
Phillips Academy (USA)
Phillips Exeter Academy (USA)
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