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Copy of TALLER DE INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO

Taller de Innovación y Diseño de Modelos de Negocio.#leanstartup, #emprendimiento,#innovación ,#designthinking
by

CONSUELO VERDU

on 16 March 2016

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Transcript of Copy of TALLER DE INNOVACIÓN EN MODELOS DE NEGOCIO

no se donde voy pero tengo buen sentido de la orientación
si estás dispuesto a hacer lo que nadie hace, obtendrás resultados que nadie obtiene
las ideas no valen nada
!
!
los equipos que hacen realidad las ideas son realmente el valor de la idea
no hay ingredientes secretos
hagas lo que hagas, disfruta haciéndolo
taller
thinkingdesign :Innovación en
muchas gracias
hacerse la preguntas correctas
Los problemas no pueden resolverse en el mismo nivel de pensamiento que los ha creado
cómo puedo atravesar este folio?
cómo puedo hacer mas grande este folio?

objetivo:
tiempo:
resultados:
hacer un agujero en el folio para que lo atraviese una persona
5 minutos
ser los primeros
conocimiento técnico / equipos
investigación social
design research
equipo de innovación
de diferentes experiencias profesionales
de diferentes edades
de diferentes especialidades
de diferentes culturas
extráñate de lo cotidiano
trabaja en gran formato: el muro design thinking
leer los medios: blogs, prensa, tv...
busca por internet
QUÉ PIENSA?
QUÉ DICE
QUÉ VE?
DOLORES
GANANCIAS
QUÉ
taller en grupo
entiende a tu de cliente
QUE PIENSA?
QUE DICE O HACE?
QUE VE?
DOLORES
GANANCIAS
QUE ESCUCHA?
para que necesito un sombrero de ducha?
para que necesito una cuchilla de afeitar?
identificar quienes son los clientes
no se trata de hablar de segmento, sino de personas… así que vamos a “dar vida” a una persona de cada segmento:
Cómo se llama?
Donde vive?
A qué se dedica?.
construcción del mapa de empatía
la cosa no acaba con imaginarnos cómo es el cliente.
3
2
1
4
SEGMENTAR
¡pocos!.. o perderemos foco
HUMANIZAR
preparar una lista de preguntas que nos gustaría hacerle para entender mejor aspectos como sus motivaciones de compra, sus criterios…etc.
EMPATIZAR
VALIDAR
usa puntos de vista distintos, distintos departamentos que traten con el cliente, distintos puntos de relaccion...
ojo…
hay que ir más allá: debemos salir a la calle, ensuciarnos las manos y validar que todas esas hipótesis que hemos realizado sobre lo que motiva al cliente son verdad
!
20 min
Qué es lo que le mueve?
Cuales son sus preocupaciones?
Que es lo que le importa realmente (y que no dice)?
Cuales son sus expectativas?
Cual es su entorno?
A qué tipo de ofertas está expuesto?
Quienes son las personas clave de su entorno?
A qué tipo de problemas se enfrenta?
Cómo se comporta habitualmente en público?
Que dice que le importa?
Con quien habla?
Influencia a alguien?
Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
Qué es lo que escucha en su entorno profesional?
Qué le dicen sus amigos y familia?
Quienes son sus principales influenciadores?
Cómo lo hacen? A través de que medios?
Qué le frustra?
Que miedos o riesgos le preocupan?
Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?
Que es lo que de verdad le gustaría conseguir?
Para el/ella qué es el éxito?
Cómo intenta alcanzarlo?
CLIENTE:
viajero por trabajo
no me gusta pagar por internet
me gusta esta almohada
todos los hoteles ofrecen lo mismo
no hay mucha oferta de precios
no hay alternativas???
todos la gente que conozco se queja de lo mismo
15€ al dia por la wifi!!!!!???!!
qué rabia!!!
me han vuelto a cobrar el agua de la habitación
el gym siempre esta vacio
me gustaría pagar solo por lo que necesito
tiene la sensación que lo recibido no se ajusta a lo pagado
siempre que voy a cola en recepción
sal a la calle, observa conductas, pregunta a la gente...
Leonardo Fogassi y Vittorio Gallese en la Universidad de Parma, en Italia
neuronas espejo
1
2
3
exploración
diseño del modelo
generación del modelos
nombre+ 5 adjetivo que te describan
elige un animal y di por qué lo eliges
Qué querías ser de
pequeño
?
qué es lo que más me
apasiona
ahora mismo?
cual fue la ultima vez que
gocé
de realmente?
Cual es tu idea de negocio
la innovación tiene que ver con las emociones y la gestión de las emociones
virginia
Belén
Gonzalo
1
2
3
agenda
introducción
ejercicio práctico
proceso de design thinking
objetivos
queremos que aprendáis una
metodología de innovación
para desarrollar resolver problemas
basado principalmente en el cliente.
queremos que experimentéis
en primera persona
las fases del proceso de innovación.
modelos de negocio
thinking like a designer can transform the way you develop products,
services, processes—and even strategy
Tim Brown
focaliza en las personas
cuenta historias
se visual
construye para pensar
gestión del caos
pasa a la acción
colabora
problemas perversos
Las habilidades del diseño y de los negocios están convergiendo.

Para ser exitosos en el futuro, los ejecutivos deberán pensar más como diseñadores…
más “maestros de la heurística” que “maestros de los algoritmos”
problemas domesticados

1
2
3
exploración
generación de modelos
validación de modelos
diseño del modelo
4
inmersión
shadowing
customer safary
taller en equipo
hagamos grupos y elijamos una idea de negocio
10 min
proceso
contenido
el como
el que
facilitador
participantes
dueños del problema
roles
O HACE?
ESCUCHA?
story telling
actitud del diseño
desk research
mapa de empatia
30 min
60 min
30 min
Grupos de 4-5
Elegir una idea de negocio:
1. una idea de nuestro actual negocio
2. una idea nueva, que nos apetece
3. temas:
salud-móvil
gamificación-turismo
compartir
eco
movilidad urbana
Utiliza toda tu empatía: Para ponerte
en los zapatos de otra persona
, te tienes que quitar los tuyos.
Escribe todo en
primera persona
, ayuda a empatizar.
Incluye
frases literales
de lo que podría decir esta persona (verbatims)
Cuanto más te metas
en su piel
, más fácil será diseñar para ella.
Construye la persona
en equipo
.

vs
1
2
presentaciones
10 min por equipo
recomendaciones
tus miedos
tu fe y tu pasión
deben ser mayor que
Chris McCandless
email:
consuelo.verdu@gmail.com
movil:
(+34) 670 72 41 93
skype:
consueloverdu
twitter:
@consueloverdu
linkedIn:
http://es.linkedin.com/in/cverdu

Estrategias y Herramientas para el nuevo escenario.
Nuevos Modelos de Negocio.
proporcionar herramientas diseñar nuevos modelos de negocio
la innovación se practica
tu producto
no
es tu producto
tu producto es tu modelo de negocio

objetivo:
tiempo:
dibujar una flor
5 segundos
visual thinking
significa que debemos expresarnos usando herramientas visuales como:
fotos, bocetos, diagramas, post-it para la construcción de conceptos y discusión de significados .
según aplicación
user innovation
open innovation
operación y procesos
modelos de negocio
productos y servicios
incremental
disruptiva
según originalidad
según origen

La innovación disruptiva se produce cuando se incorpora al mercado un producto, proceso o modelo de negocio que en sí mismo es capaz de generar una categoría.
La innovación incremental se produce cuando se agrega (o quita, o combina, o resta, o suplanta) una parte a un producto, proceso o modelo de negocio.
Manuel Jalón
?
un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un negocio trata de generar ingresos y beneficios.
un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor.
un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", mediante la cual una empresa genera ingresos
qué es UN
modelo de negocio
..de manera rentable, recurrente y escalable
qué pasó con la torre de babel
?
taller en grupo
describe tu modelo de negocio
hacerse la preguntas correctas
Los problemas no pueden resolverse en el mismo nivel de pensamiento que los ha creado
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo
cómo puedo atravesar este folio?
cómo puedo hacer mas grande este folio?

objetivo:
tiempo:
resultados:
hacer un agujero en el folio para que pase una persona
5 minutos
ser los primeros
CUANTO
QUIEN
COMO
QUE
30 min
lienzo de los modelos de negocio
ingresos
quiénes son nuestro clientes?
puedes describir los distintos tipos de clientes a los que te enfocas?
que difieren los segmentos de mercado?
mercado masivo
nichos de mercado
segmentos
diversificado
plataforma multiple
qué valor entregas a tu cliente?
qué servicios o productos ofreces a tu cliente?
cuáles son aquellas cosas por las que tu cliente paga?
qué necesidad o problema solucionamos?
qué diferencia tiene tu propuesta con las de otros?
novedad
personalización
ayuda a hacer el trabajo
diseño
marca
status social
precio
reducción de costes
reducción de riesgos
usabilidad
...
qué tipo de relación tienes con tus clientes?
qué estrategía de relación con tus clientes?
cómo se integra este relación en tu organización?
asistencia personalizada
gestor de cuentas
autoservicio
automatizada
comunidades
cómo llega a tus clientes y
cómo los conquista?
a través de cuáles canales
interactúas con tus clientes?
cómo es la estructura de nuestros ingresos?
cómo ganamos dinero?
qué tipo de ingresos?
venta de activo
por uso
por suscripción
alquiler
licencia
publicidad
...
cómo es nuestra estructura de costes?
cuáles son los costes más importantes de nuestro modelo? recursos, actividades?
enfoque a
costes
valor
costes fijos
costes variables
economía de escala
qué actividades claves tiene tu propuesta de valor? canales? relaciones con tus clientes? ingresos?
físicos
intelectuales
humanos
financieros
quiénes son los aliados estrategícos?
quiénes nos apoyan con recuros y actividades claves?
qué actividades se pueden hacer de manera externa a mayor calidad y mejor precio?
segmento de clientes
canal de distribución
relación con los clientes
propuesta de valor
estructura de costes
recursos clave
qué recursos requiere tu propuesta de valor? canal? relación? ingresos?
actividades clave
socios claves
board innovation tool
lean canvas
ideo business model
plan cruncher
business model canvas
business model canvas
SEGMENTO DE CLIENTES
RELACIÓN CON EL CLIENTE
CANAL
FLUJO DE INGRESOS
PROPUESTA DE VALOR
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA DE COSTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
extras (pago por servicios)
tarifas de habitación
pago por uso
materia prima productos y servicios
teléfono
recepción fidelización
servicios extras: restaurante, mini bar...
internet
webs hotel
alquileres
nominas
habitaciones (hotel)
*** / ****
mantenimiento
limpieza
administración y recepción
hotel
un sitio para dormir
personal
promociones
campañas
experiencia de cliente (hotel)
agencias
viajero por trabajo
turistas extranjeros
familias de vacaciones
jóvenes parejas
energía, servicios
marketing y ventas
campañas y marketing
agencias webs
materia prima alimentos
fabricantes
materiales
otros proveedores
modelos multiplataforma
Se trata de modelos de negocio donde, para que uno de los lados (o segmentos de clientes) reciba valor
debe existir otro
, es decir, operan sobre segmentos interdependientes que se benefician mutuamente del efecto red
"
en algunos casos para ganar más dinero hay que regalar el producto.
paradojas…
ejemplo: local de ocio nocturno
características
efecto de red
simplificación
modelo de negocio escalable
interdependencia
estrategias de precio subvencionadas
subvencionar al segmento más sensible al precios (commodities)
subvencionar al segmento que más valor aporta
el tamaño importa
!
pocas barreras de entrada para el segmento que nos interesa hacer grande
!
...de cada segmento: conocerlos bien
3
1
2
modelos free
los modelos de negocios ¨gratis¨ están basados en que un segmento importante de clientes pueden beneficiarse del producto o servicio de manera gratuita continuamente.
publicidad & sponsors
cebo y anzuelo
freemium
"
cómo hacerlo gratis?
1. coste medio del servicio free
2. cuota de los servicios premium
parametros importantes del modelo freemium:
costes marginales bajos
truco
cosas a tener en cuenta
relación con cliente:
automatizada
QUE PIENSA?
QUE DICE O HACE?
QUE VE?
DEBILIDADES
FORTALEZAS
QUE ESCUCHA?
proveedores de pagos
proveedor de servicios de internet
SEGMENTO DE CLIENTES
RELACION CON EL CLIENTE
CANAL
FLUJO DE INGRESOS
PROPUESTA DE VALOR
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA DE COSTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
free
ong tail
multiplataforma
plataforma
APIs
innovación
nuevos servicios
anuncios
adwords
gente buena
buscador
búsquedas y mas gratis
empresas de publicidad
love mark
win-win
automatizada
ganar dinero con mi página
google.com
internautas
propietario de contenidos
subasta de palabras
gratis
comisiones del adsense
ingenieros
plataforma
ideas que fallan
proveedores de pagos
proveedor telecom
SEGMENTO DE CLIENTES
RELACION CON EL CLIENTE
CANAL
FLUJO DE INGRESOS
PROPUESTA DE VALOR
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA DE COSTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
desarrollo de software
llamadas baratas a fijos y móvil
ingenieros
software
llamadas y vídeo gratis
gente que llama por teléfono

automatizada
skype
internautas
skypeout
gratis
ingenieros
gestión del reclamo
kpi:
free que se convierten en premium
vender menos de mas
historia:
proveedores de pagos
proveedor de servicios de internet
SEGMENTO DE CLIENTES
RELACION CON EL CLIENTE
CANAL
FLUJO DE INGRESOS
PROPUESTA DE VALOR
RECURSOS CLAVES
ESTRUCTURA DE COSTE
ACTIVIDADES CLAVE
SOCIOS CLAVE
estampar en camisetas
diseño gráfico
tu tienda online
diseñadores
plotters
estampador
empresas (uniformes)

automatizada
www
diseñador gráfico
mercado de regalos
venta de uniformes
nominas
plataforma
materias primas (camistas, tinta...)
venta de camisetas
comisiones de los diseñadores
diseña tu propia camiseta
ten la camiseta mas votada
plataforma
desarrollo de la plataforma
los socios claves son los proveedores de contenido
el recurso mas importante es la plataforma
propuesta de valor se caracterizas por la gran oferta
se centra en nichos
internet
móvil
1
modelo para hacer marca
servicio adicional
por publicidad
in-app purchase
captura de usuarios
pago por descarga
dentro de las apps se muestran banners u otros soportes publicitarios de diversos Anunciantes:
iAd, Admob, Tapjoy, MobClix, etc
.
ganan dinero en función del número de clicks (coste por click o CPC) o el número de exposiciones (coste por mil impresiones o CPM) de esos banners.
"
en determinadas ocasiones el objetivo es conseguir una gran base de usuarios. Tener una aplicación con millones de usuarios antes o después va generarte ingresos por diversos canales.
"
m-commerce
en este modelo la app se utiliza como un canal de venta. la empresa vende productos y/o servicios a través de la app.

"
3
los sistemas de afiliación permiten que la aplicación obtenga ingresos gracias a la comisión por ventas.

"
4
afiliación o comisión
este modelo de negocio se basa en el pago previo a la descarga. El usuario de la aplicación móvil debe pagar antes de poder descargarse la app. En este caso el usuario no puede probar la aplicación antes de realizar el pago. El usuario ha tomar la decisión conociendo sólo la descripción y las pantallas publicadas por el desarrollador y los comentarios del resto usuarios.
"
7
8
La traducción literal es compra desde dentro de la aplicación. Esta funcionalidad disponible tanto en aplicaciones iOS como en Android le permite al programador ofrecer funcionalidades de pago desde dentro del aplicación. El usuario, sin salir de la aplicación, puede realizar el pago a cambio de que la aplicación:

funcionalidades
bienes virtuales
contenidos
desactive publicidad
"
5
las aplicaciones que se basan en ingresos por servicios adicionales generalmente son gratuitas. a través de la aplicación se ofrecen servicios relacionados con la temática de la aplicación
"
2
en determinadas ocasiones el beneficio que se busca es reputacional o de marca. Hay profesionales que lo que buscan es mejorar su reputación a través de una aplicación demostrando sus conocimientos o experiencia. Lo mismo sucede con las marcas. En estos casos lo único que buscan es mejorar su imagen de marca. .
"
6
4
y si...
?
... las personas que compran muebles recogiesen las diferentes partes en un gran almacén y lo montaran en casa?
IKEA
... las aerolíneas no comprasen motores, sino que pagasen por hora del vuelo del motor?
Rolls-Royce
...las llamadas de voz fuesen gratuitas en todo el mundo?
skype
... los fabricantes de coches no vendieran coches, sino que proporcionasen movilidad?
Daimler (car2go)
...las personas pudieran prestarse dinero unas a otras en vez de pedírselo al banco?
Zopa
yoemprendo.com
entender
observar
definir
idear
prototipar
testar
observación
@consueloverdu

Jesús
Cristiana
USUARIO
INFLUENCIADOR
RECOMENDADOR
DECISOR FINAL
COMPRADOR
SABOTEADOR
X
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