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trazabilidad en el servicio al cliente

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by

Alexandra Ospina Valero

on 10 September 2014

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Transcript of trazabilidad en el servicio al cliente

trazabilidad en el servicio al cliente y libreta de calificaciones
trazabilidad en el servicio al cliente
Elementos que lo conforman:
En las situaciones de servicio, sus antecedentes.
· Historia de los procesos o procedimientos aplicados al producto o al
servicio.
· Distribución y monitoreo (ejemplos: entregas de producto, servicio
postventa, satisfacción del cliente).
· Análisis de seguimiento a la competencia (productos, bienes o servicios
sustitutos y complementarios).









trazabilidad en el servicio al cliente
Es el seguimiento o rastreo del producto o de la situación del servicio, los procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer la historia, la ubicación y la trayectoria de un producto o de un servicio a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, utilizando herramientas determinadas" .La Trazabilidad consiste en la capacidad para reconstruir la historia, recorrido tanto de un producto como de una situación de servicio y para ello es necesario identificar
Partes de la Libreta de calificaciones
Producto
Procedimientos
Instalaciones
Tecnología disponible
Información
El prestador del servicio


libreta de calificaciones
Es un medio usado para identificar y conocer los conceptos de sus clientes en cuanto a su percepción a los bienes y servicios que reciben. Su objetivo es recolectar información y analizarla para así aplicar correctivos o hacer mejoras en la calidad de sus servicios, productos, procesos, metodologías o estrategias en procura de buscar una mejor satisfacción para sus clientes.


muchas gracias


presentado por:
Alexandra ospina valero
Jhoana Fernandez Angel
Yeison Cumaco Cano
Todos estos son los principales puntos a evaluar en una
libreta de calificaciones del cliente
. Para realizar una libreta de calificaciones es importante tener presentes estos elementos y así poder obtener un diagnóstico completo de las fortalezas y debilidades de una empresa vistas por el elemento que debe ser más importante, los clientes.
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