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Direccion

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zamna Hernandez Ibañez

on 16 October 2012

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Transcript of Direccion

Dirección El proceso Administrativo Definición Importancia Principios Comunicación Autoridad y mando Decisiones Reglas de delegación Supervición Motivación (Maslow, Herzberg, Mc Clelland) Liderazgo Motivación, es la habilidad para lograr que un hombre haga lo que usted quiere que haga, cuando usted lo quiere hecho, del modo que usted lo desea y porque él desea hacerlo. El hombre es un todo integrado. No existe “un hombre exterior” y un “hombre interior”; su personalidad es una unidad integrada, pero su patrón de conducta lo determina una mezcla compleja de fuerzas internas e influencias del exterior. El éxito que se tenga al motivar al personal de la organización se determinara por el grado en que se logre influenciarlo para que reaccione con una conducta favorable a la misma.
Cuando decimos que una persona es motivada, queremos decir que tiene deseos de motivar, de crear, de hacer un trabajo constructivo, tendremos que aceptar que el hombre es motivado instintivamente por su naturaleza misma. La motivación es personal, es decir, que para saber lo que se necesita para motivar a un hombre, debemos conocerlo, comprenderlo como persona. Tiene necesidades que debe satisfacer y actuará cuando sus necesidades subconscientes se conviertan en necesidades conscientes. La motivación es personal Importancia de la motivación Motivación Las necesidades humanas Primero: necesidades físicas (o biológicas).
Segundo: necesidades de seguridad y estabilidad.
Tercero: necesidades sociales o afectivas.
Cuarto: necesidades del ego o de estimulación.
Quinto: necesidades de autorrealización (en psicología se denomina actualización del yo). Las necesidades básicas, que aparecen sin los
motivadores universales del comportamiento
humano, son las siguientes: Pirámide de Necesidadesde Maslow Teoría de Fredrick Herzberg Pirámide de Necesidades de Herzberg y McGregor Un clima para el desarrollo de la motivación Se sabe que la única forma en que puede motivarse a los hombres hacia mayores logros es ofreciéndoles un ámbito y un clima en los que puedan crecer, satisfacer la mayor parte de sus necesidades y encontrar un campo para sus impulsos de auto-realización y desarrollo personal. Los Incentivos Dinero
Es el incentivo usado más frecuentemente, en forma de premios, gratificaciones especiales o reparto de utilidades, para estimular al trabajador a una mayor producción. Seguridad
Los empleados desean obtener seguridad en sus empleos, estar protegidos contra la pérdida del mismo o de sus utilidades, ya sea debido a un accidente, una enfermedad, trabajo insuficiente para mantenerlos contratados, despidos arbitrarios u otras razones. Apreciación y reconocimiento Es importante que los empleados sean reconocidos y apreciados por un trabajo bien hecho. La apreciación, sin embargo, debe reservarse para aquellos casos en que verdaderamente se merece; cuando puede ofrecerse sinceramente deberá eventualmente ir ocupando formas más tangibles de reconocimiento, tales como aumentos de sueldo o promociones. Competencia Un empleado puede competir consigo mismo, con otros empleados, o siendo miembro de un grupo que compite con otros, buscando la satisfacción personal para lograr una mejor producción, la cual puede ser auxiliada utilizando gráficas como una base para impulsar los resultados. Conocimiento de los resultados Para un mejor desempeño del trabajo es necesario dar los resultados obtenidos como consecuencia de la actuación del personal. Participación Dar oportunidad para participar en juntas y conferencias, en comités o a través de los buzones de sugerencias. Teoría de la motivación con base en las necesidades, de McClelland David C. McClelland ha contribuido al entendimiento de la motivación al identificar tres tipos de necesidades motivacionales básicas, a las cuales clasificó como:
La necesidad de poder (n/PDR),
La necesidad de afiliación (n/AFL)
La necesidad de logro (n/LOG)
La necesidad de poder La necesidad de afiliación La necesidad de logro Comunicación Es uno de los facilitadores mas importantes de la administración. Sin ella no se pueden intercambiar ideas y experiencias.
Un gerente transmite ideas e información
de su mente hacia otras mentes, lo que
piensa de otra persona estimula la comunicación La comunicación es necesaria en todas las
relaciones humanas.
Y puede darse el caso de que la comunicación es difícil entre dos personas que no se agradan En cuanto a la administración:
Capacita al gerente para obtener datos para la toma
de decisiones, para identificar problemas y saber que
acciones son necesarias. Esto hace a la comunicación
un medio, que hace posible el proceso administrativo,
ayuda a que la planeación sea bien ejecutada, y con
eficacia y que el control administrativo sea efectivo.

La comunicación es muy importante entre el
Director y sus subordinados para mejor manejo
de la empresa.

Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas
Impuestas por un grupo.
Ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.

Básicamente, transmite la forma en que cada
trabajador de la organización tiene que actuar
para garantizar la relación que han de establecer
los empleados entre si.

Facilita la toma de decisiones.

Esta es la que emerge espontánea y naturalmente entre las personas
que ocupan posiciones en la organización y a partir de las relaciones
que establecen entre sí como ocupantes de cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad generalmente, de grupos
informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro
documento formal.

La organización informal comprende todos aquellos aspectos del sistema
que no han sido planeados, pero que surgen en las actividades de los
participantes.
Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos de una empresa.
Es aquella que va desde los niveles
más altos a las más bajas.
ejemplo: desde el presidente o
gerente de una empresa hasta los obreros.
Es aquella que se da a través
de palabras.
Ejemplo: reuniones, juntas, etc Es la que se da a través de
cartas, memorandos, etc.
Lasswell presentó 5 preguntas para ayudar a entender lo
esencial del proceso de la comunicación:

¿Quién?: Fuente/Origen del mensaje.

¿Quién dice?: Símbolos verbales y no verbales que constituyen el mensaje.

¿En que canal?: Selección de la transmisión de la información (hablada, escrita, etc.)

¿A quién?: Receptor internacional o no internacional del mensaje.

¿A afecto de que?: ¿Es el mensaje interpretado con exactitud y se actúa
en forma adecuada.
Es una actividad técnica y especializada que tiene como fin utilizar racionalmente
los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo:

El hombre
la materia prima
los equipos
Maquinaria
Herramientas
Dinero

y otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la
consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción
de las necesidades humanas.

-Mejorar la productividad de los empleados

-Desarrollar un uso óptimo de los recursos

-Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

-Desarrollar constantemente a los empleados de
manera integral

-Monitorear las actitudes de los subordinados

-Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Es un elemento clave dentro de cualquier organización.
De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento,
la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte
de los trabajadores.
¿Qué hacen?

Dirigen en los diferentes niveles de jerarquía
administrativa.

Verifican que todo este en orden dentro de la
empresa.

Mantienen una relación con el personal de
confianza y profesionalidad.
Liderazgo y Dirección ¿Qué es un líder?

¿Por qué es importante el liderazgo?

¿Cuál es la diferencia entre liderazgo y dirección?

¿Por qué una organización requiere de líderes que ejerzan liderazgo?
Un líder pone la dirección, da la guía, y motiva a las personas para lograr los objetivos y metas trazadas.
Podemos encontrar líderes en los negocios, en los gobiernos y en todo tipo de empresas.
El líder asume la responsabilidad por las personas en su grupo...

Es el campeón para la causa...Sin un campeón el grupo se halla sin un timón. A la primera señal de tormenta, la motivación del grupo se derrumbará y la empresa indudablemente fallará.
Sabe quién es.

Conoce sus fortalezas y debilidades

Sabe como desplegar sus fuerzas y como compensar sus flaquezas.

Sabe lo que quiere y porqué lo quiere.

Sabe como comunicarse con los demás para ganar su cooperación y apoyo.
Un Líder Un Líder...Nace o se Hace? Cualquiera puede desarrollar habilidades para volverse un líder eficaz.

El primer paso para llegar a serlo es encontrar como verdaderamente somos y cómo esto afecta nuestra habilidad en la toma de decisiones.
Cada persona está formada por sus genes, recuerdos, percepciones, el trato que recibieron como niños, de hecho por cada experiencia vivida.

Cada persona lleva una carga que representa quiénes somos nosotros.

Nuestra propia imagen de quiénes somos está coloreado por nuestras experiencias, percepciones, interacciones con otras personas, etc.

Sin embargo, no somos totalmente conscientes de cada elemento de carga que llevamos. Algunos de estos elementos están ocultos y no estamos conscientes de que están allí.
Las demás personas pueden ver algunos de los elementos de la carga que nosotros no podemos ver.

Ellas nos ven de una manera ligeramente diferente de la manera como nosotros mismos nos vemos.

Constantemente estamos cambiando nuestro comportamiento. Cada vez que aprendemos algo, cambiamos nuestro comportamiento en alguna medida.

La mayoría del tiempo las cosas que aprendemos son la causa de los cambios conductuales subconscientes que experimentamos.
Atributos de un Líder. Bennis sugiere que se necesitan cinco atributos básicos para ser un líder:
Añadiremos a estos dos adicionales:
Atributos de un Líder Eficaz. Visión. Saben lo que quieren. Tienen la fuerza de carácter para seguir sus objetivos ante la oposición y a pesar de los fracasos. Establecen metas realistas que se pueden lograr.

Pasión. Creen apasionadamente en sus metas. Aman lo que hacen con pasión.

Integridad. Saben quiénes son. Son personas confiables, de buenos principios y son coherentes entre lo que dicen y hacen. Se ganan la confianza de sus seguidores y actúan en nombre de ellos.

Curiosidad. Siempre desean aprender algo. Averiguan lo que se necesita conocer para alcanzar sus metas.
Riesgo. Toma riesgos calculadamente cuando es necesario para lograr los objetivos.

Dedicación. Se dedica a su cargo. Trabaja asiduamente en nombre de lo que hace. Se da completamente a la tarea en todo momento.

Carisma. Es el atributo más difícil de cultivar. Representa igualmente madurez, respeto a sus seguidores, compasión, un fino sentido del humor, y aprecio sincero a las demás personas.
Diferencia entre Liderazgo y Dirección En el contexto de un negocio, de una empresa o de cualquier organización, uno que Dirige tiene las siguientes funciones:
Ser un Líder o Ser un Jefe El que desea alcanzar una jefatura o convertirse en líder debe saber que:
Es responsable de todo lo que pasa y de los resultados bajo su control.
La actitud que se transmite es lo que en el líder se juzga.
Lo que piensa y hace en su vida privada es lo que segará en su vida pública o corporativa.
El líder es lo que piensa y cree.
Si nunca enfrenta un desafío, nunca averiguará lo que realmente vale.

Receta para ser un buen Jefe. Características personales del Líder. Liderazgo y DirecciónAlgunas conclusiones PRINCIPIOS Los líderes de más éxito en toda organización ejecutan tareas y actúan en una forma que proporciona a sus seguidores satisfacción y realización al ejecutar el trabajo requerido y llegar al objetivo.

Los líderes activan “la voluntad de hacer” de una persona, muestran el camino y guían a los miembros del grupo hacia la realización del mismo. Los líderes políticos, militares, académicos, deportistas y comerciales, durante toda la historia han forjado el estándar y estilo de vida. La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones. Son personas altamente motivadas que se esfuerzan en alcanzar altos objetivos para sus seguidores y establecen elevados estándares de desempeño para ellos mismos. Redactor del Eclesiastés, “En donde no hay visión, la gente perece.”

Los líderes proporcionan visión a sus seguidores, y la dirección es un ingrediente necesario para la administración de éxito. Punto central y más importante de la administración. Unos llaman a este elemento “actuación”, otros “ejecución”. Terry define la “actuación” como “hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe administrativo”. Koontz y O´Donnell adoptan el término “Dirección”, definiendo ésta como la “función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”. Fayol define la Dirección indirectamente al señalar:
“Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la Dirección”

La que “consiste para cada jefe, en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, en interés de la empresa”. Chester Bernard considera la dirección como “el coordinar los esfuerzos esenciales de aquellos que integran el sistema operativo”. Estos autores coinciden, de obtener los resultados que se habían previsto y planeado, y para los que se había organizado e integrado. Pero hay dos estratos sustancialmente distintos para obtener estos resultados:

a)En el nivel de ejecución (obreros, empleados y aun técnicos), se trata de “hacer”, “ejecutar”, “llevar a cabo” aquellas acciones que habrán de ser productivas.

b)En el nivel administrativo, o sea, el de todo aquel que es jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de “dirigir”, no de “ejecutar”. El jefe, en cuanto tal, no ejecuta, si no hace que otros ejecuten.

Tiene no obstante su “propio hacer”. Este consiste precisamente en dirigir.
La esencia de la Administración es coordinar: La dirección es necesaria dentro de esa coordinación, pero no es la coordinación misma, sino una de sus causas, aunque sea la más importante.

No se coordina para dirigir, sino que se dirige para coordinar: sólo en un concepto totalitario podría pensarse en que el fin del administrador sea dirigir, aunque no coordinara. En cambio, sería un magnifico administrador el que lograra el máximo de coordinación con el mínimo de dirección o mando. La dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones interpersonales de los administradores con los subordinados. Tratar con personas significa introducir un componente de incertidumbre en la administración las de empresas. Para dirigir las personas, el administrador requiere comunicar, liderar y motivar. Mientras las otras funciones administrativas (planeación, organización y control) son impersonales, la dirección constituye un proceso interpersonal que determina las relaciones entre individuos. La dirección está estrechamente relacionada con la autoridad y el poder.
Los términos autoridad y poder se utilizan con una variedad de significados en la literatura administrativa. Ambos son medios de influencia, referida al comportamiento de un individuo que modifica los comportamientos, actitudes y sentimientos de otros individuo. La influencia puede ejercerse mediante sanciones, recompensas, persuasión, etc. El poder implica potencial para ejercer influencia, mientras que la autoridad representa poder institucional. La autoridad proporciona poder, que está ligado al cargo o posición ejercida en la empresa.

La autoridad se delega mediante políticas y directrices, descripciones de cargos, títulos, métodos y procedimientos de operaciones estandarizadas, etc. Tener autoridad es tener poder. Lo recíproco no siempre se cumple, pues tener poder no siempre significa tener autoridad. La autoridad es el poder legal y socialmente aceptado.
En los tres niveles de la empresa, la función administrativa de dirección se halla distribuida así:

Tipos de autoridad
Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de índole jurídica, forman la autoridad propiamente dicha; los dos últimos forman más bien la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos, etc., y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos básicos.
Algunos definen la autoridad como “la facultad o derecho de mandar y la obligación correlativa de ser obedecido por otros”.
Desde el punto de vista eminentemente administrativo, ésta definición es estrecha, pues no comprende o explica muchos fenómenos que se dan en la empresa. Podría definirse más bien como “la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos”.
1.Autoridad formal se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras personas o subordinados. La autoridad formal debe constituir necesariamente una cadena que, en último término, descanse en la persona de quien se deriva toda la autoridad de la empresa; cualquier rompimiento de esa cadena, haría nulo el ejercicio de dicha autoridad 2.Autoridad operativa es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas, sino más bien da facultad para decir sobre determinadas acciones v.gr: autoridad para comprar, para cerrar una venta, para lanzar un producto, etc.
Éstas decisiones deben ser respetadas y obedecidas por otras personas; pero directamente este tipo de autoridad se ejerce sobre actos, y no sobre personas 3.Autoridad técnica es aquella que se tienen razón del prestigio y la capacidad que dan ciertos conocimientos, teóricos prácticos, que una persona posee en determinada materia. Es la autoridad del profesionista, del técnico, o del experto, cuyas opiniones se admiten por reconocerles capacidad y pericia. 4. Autoridad Personal es aquella que poseen ciertos hombres en razón de sus cualidades morales, sociales, psicológicas, etcétera, que los hacen adquirir un ascendiente indiscutible sobre los demás. Los elementos del mando
El poder de mandar, necesariamente incluye tres cosas diversas:
1. Determinar lo que debe hacerse
2. Establecer cómo debe hacerse
3. Vigilar que lo que debe hacerse se haga.
Urwick hace notar que esta división corresponde a la que existe entre los poderes que integran la autoridad política: el Legislativo determina lo que debe hacerse; el Administrativo reglamenta esas normas para su aplicación haya sido hecha conforme a las normas dadas. Formas del Mando
Deben distinguirse dos formas básicas en que puede ejercerse el mando.

a)Ordenes. Consisten en el ejercicio de la autoridad, por el que un superior transmite a un inferior, la indicación de que una situación particular y concreta debe ser modificada: debe realizarse o dejarse de realizar una acción.


Los elementos básicos de la orden son, según Pigors:
1)Emisión
2)Ejecución
3)Verificación.

A estos deben añadirse, como corriente derivada que refuerza a la orden, otros tres:
1)Recomendación del súbdito.
2)Reporte
3)Reacción Humana.

b) Instrucciones. La instrucción difiere de la orden en que no se refiere a una situación particular y concreta, sino a la norma o procedimiento que han de aplicarse en una serie de casos idénticos o similares, que se presentaran en forma repetida.
Si bien la orden en muchas ocasiones tendrá que transmitirse verbalmente, las instrucciones, por regla general, conviene que se den por escrito.

El análisis señalado para los elementos de la orden- aplicable también a las instrucciones- sirve de base a las siguientes reglas:
1.Deben planearse las órdenes e instrucciones, y para ello revisar antes de darlas.

2.Deben transmitirse las órdenes e instrucciones adecuadamente. Para ello se requiere:
Darlas con toda claridad.
Darlas con precisión y objetividad.
Darlas con palabras que expresen una invitación a la acción.
Hacerlas importantes.
Darlas con seguridad, y no con indecisión.
Darlas con explicación proporcionada a quien la recibe.

3.Deben revisarse sus cumplimiento y las reacciones que produjeron:
Sirviéndonos de sistemas de reportes ordinarios.
Verificando personalmente su cumplimiento, en los casos más importantes.
Analizando si las órdenes e instrucciones fueron bien recibidas, o si produjeron descontento en sí, por la forma de darlas, etc.




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