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Tolerancia a la Frustración

Taller dirigido a Mandos Medios en Call Center. Actividad enfocada a desarrollar la actitud correcta en el entorno laboral pese a cualquier situación negativa cotidiana
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on 12 February 2016

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Transcript of Tolerancia a la Frustración

Suele ocurrir que las personas se sientan frustradas al no poder cumplir con sus objetivos, pero puedes anticiparte. Prueba con proyectar metas posibles y alcanzables a corto plazo. Así, a través de pasos o etapas, podrás alcanzar el éxito final.
Consejos para aumentar tu tolerancia a la frustración
Toma conciencia
Ante todo, reconoce que sueles frustrarte con frecuencia. Poder reconocer el problema y cómo se manifiesta es el primer gran paso en el camino a solucionarlo.
Antecedentes
“La frustración es la acción y efecto de frustrar (dejar sin efecto o malograr un intento).
Se trata de un
sentimiento desagradable
que se produce cuando las expectativas de una persona NO se ven satisfechas al NO poder conseguir lo pretendido.”
Tolerancia a la Frustración
Cuando esto sucede al desempeñar nuestro trabajo diariamente, hay una serie de ideas que llegan a nuestra mente y pueden bloquear de manera inconsciente el objetivo que buscamos lograr:
…“Hay llamadas en espera, me debo de apurar!!!…” --- No tener tiempo suficiente para ofrecer correctamente los beneficios de la tarjeta
…“los clientes nunca quieren nada…" --- Manejo de objeciones
…“el sistema siempre está mal…" --- Herramientas funcionales
…“ya son las 12:00 y no he retenido clientes…” --- Mantener estabilidad laboral
La baja tolerancia a la frustración potencializa lo negativo de cada situación: Ten en cuenta que esta manera de percibir los acontecimientos al momento de realizar tus labores diarias, te llenará de tragedias y momentos estresantes.

Presta atención a las diversas emociones que sientes y analízalas, lograrás tomar la distancia necesaria frente a los problemas y mejorarás tu capacidad de responder adecuadamente.
…“hay llamadas en espera, hay que apurarse!!!”
…“los clientes nunca quieren nada…"
…“el sistema siempre está mal…"
…“ya son las 12:00 y no he retenido clientes…”
Idea generada:
Realmente me preocupa:
Tolerar la frustración nos permite enfrentarnos con éxito a la situación y por ende tener mayor oportunidad de solucionar el problema
La baja tolerancia a la frustración nos causa enojo, depresión e incapacidad ante cualquier molestia o problema y
provoca la mala solución
de los mismos.
Tolerancia…
“Tolerar la frustración significa ser capaz de afrontar situaciones con clientes y limitaciones que nos encontramos a lo largo del día, a pesar las molestias o incomodidades que nos causan. Por lo tanto,
se trata de una actitud y como tal, se puede desarrollar.”
Por ello, recuerda que el mundo no gira alrededor de nuestros gustos o deseos y que no pasa nada terrible cuando no obtenemos lo que queremos al instante.
Siempre
hay algo que podemos hacer al respecto
, en lugar de enojarnos o quejarnos.
Aprende a tener control sobre tus emociones
Proponte metas a corto, mediano y largo plazo
No seas tan exigente contigo mismo
Juzgarse a uno mismo como capaz de hacer las cosas “perfectamente” es absurdo:
La perfección no existe.

No caigas en la trampa, ser tan exigente contigo mismo sólo te paralizará y además reduce la posibilidad que tienes de ser
creativo y productivo.
Comprender y aceptar que no te es posible tener el control absoluto sobre el call center ó el cliente te dará la clave para reconocer que resulta en vano sentirte culpable o desilusionarte por cuestiones que escapan a tu voluntad y
podrás focalizarte en trabajar lo que sí puedes mejorar.
Acepta y reconoce las contingencias
La vida transcurre en un continuo entre lo que depende de nosotros y aquello que no controlamos:
Debes diferenciar ambas circunstancias para poder actuar en consecuencia.
Ejercita tu capacidad de acción
Una buena decisión no es tal mientras no se exprese en la acción. Por ello, en vez de huir, lamentarte, negar o quedarte perplejo ante un inconveniente,
intenta pensar en posibles estrategias de acción para cada caso
, de este modo tendrás las herramientas necesarias para evitar la frustración:
modificando tus respuestas ante un conflicto, actúa y resuelve.
Ejercicio
¿Qué problema ves en la operación que consideras es el más importante a resolver pues afecta de manera directa tus resultados?
Cuando sucede, ¿qué sientes o piensas al respecto?
Si lo pusieras en 3 pasos para resolver uno a uno, ¿qué pasos serían?
Si no pudieras resolver este problema porque escapa a tus posibilidades, ¿Qué sentirías al respecto?
Si lo analizas desde afuera, ¿qué factores externos y que no controlas pueden intervenir en la solución del problema?
Si tú pudieras resolverlo en 3 acciones: ¿cuáles serían?
Sigue los consejos que anteriormente revisamos y contesta las siguientes preguntas:
...¿listo?
...ahora!!!
Conclusión...
Tolerar la frustración es una cuestión de Actitud, de ti depende Avanzar día con día en el desarrollo integral en equipo
¿Qué puedes hacer para mejorar?
¿A qué te comprometes hoy?
¿Qué necesitas?
Estas ideas empiezan a aparecer con la finalidad de buscar una justificación al porqué no he podido lograr mi objetivo, pero al hacerlo de esta forma
NO
logramos identificar el origen del problema:
Mandos Medios
En resumen...
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