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Relaciones Públicas - Comunicación

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Grupo 1 A

on 6 March 2014

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Transcript of Relaciones Públicas - Comunicación

Este paso, también llamado ejecución, es la parte más visible del trabajo de

relaciones públicas
COMUNICACIÓN
El mensaje debe ser
, según Patrick Jonson:

Apropiado, significativo, fácil de recordar, comprensible y creíble para los posibles receptores

Objetivos posibles de un comunicador
, según James Grunig:

1. Exposición al mensaje
2. Difusión apropiada del mensaje
3. Aceptación del mensaje
4. Cambio de actitud
5. Cambio de comportamiento explícito
1. Recibir el mensaje
Para ser un comunicador eficaz se deben tener conocimientos básicos de:

1. qué constituye comunicación y cómo se reciben los mensajes

2. cómo se procesa la información y cómo se cambia de opinión

3. cuáles son los medios y herramientas de comunicación más apropiados para cada mensaje

Las metas de la comunicación
Las perspectivas de las relaciones públicas
La comunicación es la aplicación de una decisión, el proceso y los medios por los que se alcanzan los objetivos
Informar, persuadir, motivar o lograr la comprensión mutua
Therkelsen
" Para que un mensaje tenga éxito debe ser recibido por los individuos o los públicos adecuados. Debe llamar la atención de los públicos. Debe entenderse. Debe creerse. Debe recordarse. Y, por último, y de alguna manera, debe actuarse en función de él. El fallo de cualquiera de estos requisitos significa el fallo de todo el mensaje"
Therkelsen analiza el proceso y hace hincapié en los púbicos objetivo y lo que hacen con el mensaje
Enumeró los siguientes 6 elementos
2. Prestar atención al mensaje
3. Entender el mensaje
4. Creer en el mensaje
5. Recordar el mensaje
6. Actuar en función del mensaje
Los cinco elementos de la comunicación
(Wilbur Schramm)
Fuente, codificador, señal, descodificador y destino
Este modelo de
comunicación unidireccional
, hace hincapié en que tanto la fuente como el receptor codifican, interpretan, descodifican, transmiten y reciben de manera continuada
Comunicación bidireccional
La comunicación unidireccional solo transmite información
La comunicación bidireccional establece un diálogo entre emisor y receptor y, según Grunig, es el modelo ideal de relaciones públicas
Las actuales redes sociales son un buen ejemplo de comunicación simétrica bidireccional
Teoría de los usos y gratificaciones
El proceso de comunicación es interactivo
Los públicos llegan al mensaje de formas muy diversas. La gente usa los medios de comunicación con propósitos como:
1. vigilancia del entorno
2. entretenimiento y diversión
3. refuerzo de sus opiniones y predisposiciones
4. toma de decisiones para comprar un producto o servicio
Dos tipos de públicos
Públicos pasivos:

prestan atención al mensaje solo porque es entretenido y les divierte

Públicos activos:
ya están interesados y comprometidos, y lo que buscan es una información más sofisticada
Los profesionales de las relaciones públicas deberían incluir actos impulso en la planificación para conseguir que la gente se comporte de una manera concreta
Utilización eficaz del lenguaje
Las palabras son los símbolos más comunes
Los comunicadores deben estar bien informados sobre las diferencias culturales y los conflictos de valores para poder encontrar una base común y levantar puentes entre los distintos grupos
Es esencial utilizar términos claros y simples en la comunicación
Escribir con claridad
La naturaleza de los públicos objetivo y su nivel educativo son consideraciones que cualquier comunicador debe tener en cuenta.
La clave es producir mensajes que casen bien en contenido y estructura, con las características de los públicos
La comprensión y el entendimiento de los públicos pueden mejorar aplicando alguno de los conceptos siguientes:
Uso de símbolos, acrónimos y eslóganes
Evitar la jerga
Evitar los clichés y los superlativos
Evitar los eufemismos
Evitar el lenguaje discriminatorio
Recordar el mensaje
Existen varias razones para que los mensajes elaborados por los profesionales de las relaciones públicas se repitan mucho:
La repetición es necesaria porque no todos los miembros del público objetivo ven u oyen el mensaje al mismo tiempo

La repetición es un recordatorio

La repetición ayuda a que los públicos recuerden el mensaje tal como es

La repetición puede mejorar el aprendizaje e incrementar las posibilidades de superar la indiferencia o la resistencia del público
La credibilidad de la fuente
El efecto adormecedor
Concepto desarrollado por Carl Hovland, quien afirmó: "Existe una tendencia decreciente a que con el tiempo, las informaciones ofrecidas por una fuente no creíble se rechacen"
La disonancia cognitiva
La teoría de Leon Festinger afirma que la gente no creerá un mensaje que vaya en contra de sus predisposiciones a menos que el comunicador sea capaz de transmitir una información que les haga poner en duda sus creencias
El proceso de adopción en cinco pasos
1. Concienciación
2. Interés
3. Evaluación
4. Prueba
5. Adopción
La clave para entender por qué la gente acepta ideas o productos nuevos es analizar el proceso de adopción
La evaluación que una persona hace de un producto o idea está influida por, al menos, cinco factores
1. Ventaja relativa
2. Compatibilidad
3. Complejidad
4. Posibilidad de probarla
5. Visibilidad
El factor tiempo
Según el individuo y la situación, el proceso completo de adopción puede tener lugar al instante, siempre y cuando el resultado tenga consecuencias menores o se requiera un grado bajo de compromiso
El estudio de Rogers muestra que la gente se aproxima a las innovaciones de distintas formas, según sus rasgos y del riesgo implícito. Hay cinco niveles:
1. Los innovadores
2. Los precursores
3. La mayoría inicial
4. La mayoría tardía
5. Los rezagados
Cómo se influye en las decisiones
Para los profesionales de las relaciones públicas es sumamente importante conocer la fuente primaria de información en cada paso del proceso de adopción
Fase de concienciación

Fase de interés

Fase de evaluación, prueba y adopción
Campañas boca a oreja
La influencia que los iguales ejercen en el proceso de adopción es algo que se sabe desde hace años
La popularidad del boca a oreja se basa en un estudio reciente que refuerza la teoría clásica de adopción propuesta por Rogers
Un estudio reciente, realizado por Mintel, una empresa de investigación, mostró que incluso los usuarios habituales de Internet piensan que la opinión de un "amigo real" es más influyente que la de un "amigo virtual"
FIN
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