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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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by

Karen MQ

on 19 November 2013

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Transcript of COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
teorías del siglo XX
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

-Es un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con sus públicos internos y externos.
-Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organización.
- Es un sistema que se maneja, transmite y se recibe información sobre el que hacer

ELTON MAYO
(1972)
Hawthorne
(1927)


-Mejor estudio de comunicación dentro de la organización.
-Apoyo de la sociología y psicología social.
-Comunicación ascendente
Abraham Maslow
(1943)

Chester Barnand
(1935)

Douglas McGregor
(1971)

teoría de los años 40
Teoría «Z».
Las Relaciones Publicas.

Autores:
Gruning (2000)
HuntT (2000)
 Lawrence y
Lorsch (1967)
INICIO DEL 2000
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye


ASCENDENTE
DESCENDENTE
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico.
Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL
COMUNICACIÓN OBLICUA
Es la que se puede realizar entre el gerente de
departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización.

Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
SUPERAR LAS BARRERAS
DE COMUNICACIÓN
-COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro dela organización.Es el flujo de comunicación hacia arriba que surge de los niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de la descendente: nacen la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canales formales de comunicación, hacia la alta dirección de la empresa
CULTURA
RECURSOS
PROCEDDIMIENTOS
ESTRUCTURA
ESTRATEGIA
PERSONAL
ESTILO DE
DIRECCIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SIN TENER EN CUENTA QUE ESTA SE ESTABLECE CON BASE EN LA CREACIÓN , MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE :
El desarrollo empresarial fundamenta su posicionamiento en la medida
en que se orientan los esfuerzos suficientes para conocer y dar a conocer qué se espera, de quiénes se espera y quiénes dirigirán el rumbo. Para ello es trascendente establecer

QUÉ SE QUIERE
COMUNICAR

SABER CÓMO
HACERLO

CÓMO SE VA A
COMUNICAR

PROPICIAR EN
CONSECUENCIA
UNA CULTURA DE
EMPRESA

    ANALIZAR CÓMO
LO PUEDE RECIBIR
LA GENTE

Condiciones negativas dentro de la Comunicación Organizacional que deterioran la Relación Humana

Obstrucción
agresión

Centralización
Parcialidad
alejamiento



Cuando el directivo empresarial se asume como un líder comprometido con el logro de sus intereses a través del establecimiento de un clima laboral inserta en sus colaboradores satisfacción e igual compromiso ya q colectivamente dirigen su accionar en la misma dirección ya que:


COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
EN BENEFICIO DE LAS RELACIONES HUMANAS
1) se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento
2)se inicia la renovación en la manera de hacer las cosas
3)se logra cambiar la tensión por la atención
4)se produce una intersección entre expectativas personales y organizacionales
5)se logra entonces la relación ganar - ganar


-El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.
-Asociar las acciones con las palabras.
-Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).
-Énfasis en la comunicación cara a cara.






-Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización.
-Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.
-Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita.
-Luchar porque la información fluya continuamente.
la comunicación y el trabajo del administrador
el administrador como campeón de la administración
información
externa
información interna
Dirigida por
un propósito
conversaciones
estratégicas
Métodos
comunicación ascendente y
descendente
Es aquella que va de abajo hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. El alcance y la eficacia de ésta dependen de la cultura de la organización.
Permite a los mandos superiores conocer los problemas del persona
Facilita la integración y participación de los trabajadores
Influye en una adecuada toma de decisiones.
Promueve la mejora de calidad.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
BARRERAS
INDIVIDUALES
BARRERAS ORGANIZACIONALES
1. barreras interpersonales
incluyen problemas con
emociones y percepciones
sostenidas por empleados.
2. elegir mal el canal o medio para
comunicar puede ser un problema
3. la semántica con frecuencia
causa problemas en la comunicación
4.enviar señales inconsistentes.
1.diferencia de estatus y poder.
2. diferencia entre los departamentos en términos de necesidades y metas.
3. la ausencia de canales formales reduce la eficacia de la comunicación.

HABILIDADES INDIVIDUALES
ACCIONES ORGANIZACIONALES
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