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COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción a la Ing. de Sistemas
by

Sherly Rosales

on 28 June 2013

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Transcript of COMERCIO ELECTRÓNICO

Beneficios
Beneficios Organizacionales
Beneficios de los Consumidores
SEGURIDAD EN EL E - COMMERCE
TRANSACCIÓN POR INTERNET
“ALGUIEN” intercepta tus datos personales
Falsa identidad del comprador
Intento de Solución
CERTIFICADO DE CALIDAD
ENCRIPTACIÓN
FIRMA DIGITAL
¿Que es el
E – BUSINESS?
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.
El objetivo no es solo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
RETOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
VELOCIDAD – SATURACIÓN
PAGOS ONLINE
SEGURIDAD
TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
E – CRM (Administración Electrónica de Relaciones con Clientes)
Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.
E – COMMERCE
Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet.

Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
E – SCM (Gestión electrónica de la cadena de suministro)
Permite la adecuada gestión de la cadena de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologías de Internet.
E – MARKET PLACES
Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como a compradores agilizar sus procesos de compra\venta.
COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Qué es el Comercio Electrónico?
Para la mayoría de las empresas, es más que solo comprar y vender productos en línea, es un proceso en línea de mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de producto y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes, apoyado por una red mundial de socios de negocios.
Las tecnologías de información y las tecnologías de internet participan en el comercio electrónico.
Mercados de comercio electrónico
Las empresas de cualquier tamaño pueden comprar ahora de todo (productos químicos, componentes electrónicos, materiales de construcción, productos de papel, etc.) en mercados de comercio electrónico de negocio a negocio.
Por ello, al igual que en los mercados físicos, entre los componentes de los mercados de la economía digital se encuentran incluidos:

Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o galerías y consumidores).
Productos (artículos, bienes y servicios) y
Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución, consumo, etc.)
El comercio electrónico no es una moda más en el mundo de la tecnología. El reciente estudio que hizo público Futuro Labs proporciona cifras muy significativas sobre cómo van evolucionando los negocios y los compradores a través de la web. Por parte del comprador o usuario, cada vez se pierde el temor de hacer compras por Internet, a medida que los medios de pago se hacen más seguros.
Componentes del Comercio Electrónico
El comercio electrónico no es una moda más en el mundo de la tecnología. El reciente estudio que hizo público Futuro Labs proporciona cifras muy significativas sobre cómo van evolucionando los negocios y los compradores a través de la web. Por parte del comprador o usuario, cada vez se pierde el temor de hacer compras por Internet, a medida que los medios de pago se hacen más seguros.
TIPOS DE MERCADOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Uno a muchos:
Mercados de vendedores
Hospeda a un proveedor importante que dicta las ofertas y los precios del catálogo de productos.
Ejemplos: Cisco.com y Dell.com
Muchos a uno
Mercados de compradores
Atraen a muchos proveedores que acuden a estos intercambios para licitar el negocio de un comprador importante.
Ejemplos: GE o AT&T
Algunos a muchos
Mercados de distribución
Unen a proveedores importantes que combinan sus catálogos de productos para atraer a una gran audiencia de compradores.
Ejemplos: VerticalNet y Works.com
Muchos a algunos
Mercados de adquisiciones
Unen a compradores importantes que combinan sus catálogos de compras para atraer a más proveedores y, por lo tanto, a más competencia para reducir costos.
Ejemplos: Covisint de la industria automotriz y Pantellos de la industria eléctrica.
El comercio electrónico esta cambiando, la forma de competir, la velocidad de acción y la modernización de las interacciones, los productos y los pagos de los
clientes a las empresas y de éstas a los proveedores.
El alcance del comercio electrónico
Las empresas involucradas al comercio electrónico dependen de tecnologías basadas en Internet y en aplicaciones para realizar procesos de mercadotecnia, procesamiento de transacciones y servicio a productos y clientes.
Tecnologías del comercio electrónico
TENDENCIAS
NUEVAS REGLAS DEL NEGOCIO
No se puede operar de la misma manera que siempre.
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestión comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.
Características
Desaparecen fronteras físicas y horarios.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
Clasificación
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.
B2B (Business to Business)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.
Es un portal que reúne la oferta exportable.
Proporciona una vitrina para las empresas y sus productos.
Cuenta con stands virtuales con los productos peruanos.
Información sobre socios comerciales.
Objetivos
Proporcionar a las pequeñas y medianas empresas exportadoras la posibilidad de ejecutar operaciones de comercio electrónico.
Apoyar a las organizaciones en su proceso de internacionalización mediante el uso de Internet.
El desarrollo de un modelo B2B (Business to business).
La promoción de la empresa exportadora y sus productos al mundo a través del portal de Oferta exportable.
B2G (Business to Government)
Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.
Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
Permite la reducción de inventarios.
Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.
Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.
Beneficios de la Sociedad
Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.
Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.
E – CRM
E – COMMERCE
E – SCM
E – MARKET PLACES
E-PROCUREMENT
E-PROCUREMENT
Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Proceso de Retroalimentación del E-Business
Convergencia de voz, data y video
Fraudes
Información y transacciones
LEGISLACIÓN Y REGULACIÓN
Comprobantes de pago electrónicos
La Cadena de Suministro Tradicional
Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro
Paso I: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
Paso II: La fábrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
Paso III: El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
Paso IV: La fábrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aumentó.
Paso V:El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
Paso VI: El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
Paso I:El cliente pone una orden al distribuidor.
Paso II: El fabricante ve inmediatamente la orden.
Paso III:El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa.
Paso IV:El producto se fabrica y se envía al distribuidor a tiempo.
Paso V: El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
La Cadena de Suministro Tradicional
Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro
Procesos esenciales de comercio electrónico
Son procesos básicos que se requiere para la operación y la administración exitosa de las actividades del comercio electrónico.
Control de acceso y seguridad
En los procesos de comercio electrónico debe establecerse una confianza mutua y un acceso seguro entre las partes de una transacción de comercio electrónico al autentificar usuarios autorizar el acceso y hacer cumplir las normas de seguridad.
El sitio de comercio electrónico debe autorizar el acceso a las partes del sitio que un usuario individual necesita para hacer sus transacciones particulares de esta manera una persona tendrá acceso por lo general a todos los recursos de un sitio de comercio electrónico excepto a las cuentas de otras personas datos privados de la empresa y áreas de administración del administrador de web.
Este proceso protege los recursos del sitio de comercio electrónico contra amenazas como hackers, robo de contraseñas o números de tarjeta de créditos y fallas del sistema.
Perfiles y personalización
Son datos que se reúnen de las personas como el de su comportamiento características y preferencias y opciones seleccionadas en la web.
Estos perfiles se usan para reconocer a la persona como un usuario individual y proporcionarle contenidos del texto así como recomendaciones como parte de una estrategia de mercadotecnia uno a uno.
Los procesos de generación de perfiles también se usan para ayudar a autentificarla identidad de la persona con propósitos de pago y de administración de cuentas.
Administración de búsqueda

Los procesos de búsqueda eficiente y eficaz proporcionan al sitio web de comercio electrónico una capacidad máxima que ayuda a los clientes a encontrar el producto o servicio especifico que desean evaluar o comprar .
Los paquetes de software de comercio electrónico pueden incluir un componente de buscador de sitios web o una empresa puede comprar un buscador de comercio electrónico adaptado a sus necesidades.
Administración de contenidos y catálogos
El software de administración de contenidos ayuda alas empresas de comercio electrónico a desarrollar, generar, entregar, actualizar y archivar información de texto y multimedia en sitios web de comercio electrónico.
El contenido del comercio electrónico con frecuencia asume la forma de catálogos multimedia de información de productos.
Administración del flujo de trabajo
Muchos de los procesos de negocio de las aplicaciones de comercio electrónico se pueden administrar y automatizar de manera parcial con la ayuda de software de administración del flujo de trabajo (workflow )
La administración de flujo de trabajo tanto en los negocios electrónicos como en el comercio electrónico depende de un sistema de software de flujo de trabajo que contiene modelos e software de los procesos de negocio que se llevara acabo.
Notificación de eventos
La mayoría de los eventos de las aplicaciones de comercio electrónico son sistemas dirigidos por eventos que dirigen a una multitud de eventos, desde la primera vez que el cliente ingresa al sitio web hasta los procesos hasta los procesos de pago y entrega.
Este proceso es importante por que desempeñan una función importantes ya que los proveedores y empleados y otras partes interesados deben ser notificadas sobre todos los acontecimientos que le pudiera afectar.
El software de notificación de eventos funciona con el software de administración de flujo de trabajo para supervisar todos los procesos de comercio electrónico y registrar todos los eventos relevantes.
Colaboración y negociación
Esta categoría importante de procesos de comercio electrónico apoya los acuerdos de colaboración vitales y los servicios comerciales que necesitan los clientes y proveedores y otras partes interesadas para realizar las transacciones de comercio electrónico
Los servicios basados basaos en internet también proporcionan la colaboración esencial entre socios comerciales empresariales en el comercio electrónico.
PROCESOS ELECTRÓNICOS DE PAGO
El pago de productos y servicios adquiridos es un conjunto evidente vital de proceso en las transacciones de comercio electrónico.
Pero los procesos de pago no son tan sencillos debido al naturaleza electrónica casi anónima por lo tanto los sistemas de pago han evolucionado con el tiempo.
PROCESOS DE PAGO EN WEB
La mayoría de los sistemas de comercio electrónico en web que involucran a empresas y consumidores B2C dependen de procesos de pago con tarjeta de crédito.
Pero muchos sistemas de comercio electrónico B2B dependen de sistemas de pago mas complejos que se basan en el uso de ordenes de compra, sin embargo, ambos tipos de comercio electrónico, por lo general utilizan un proceso de carro de compras electrónicos que permite a los consumidores seleccionar productos exhibidos en el catalogo del sitio web y colocarlos en una canasta de compras virtual para el procesamiento y pago.
Transferencia electrónica de fondos
Los sistemas de transferencia electrónica de fondos (EFT) son una forma importante de sistemas de pago electrónico en las industrias bancarias y de ventas minoritas.
Los sistemas (EFT) usan diversas tecnologías de información para capturar y procesar transferencias de dinero y crédito entre bancos empresas y clientes
Los bancos, las empresas de tarjeta de crédito y otras empresas proporcionas servicios de pago telefónico. Los servicios de pago en web también son muy populares como PayPal y BillPoint para transferencias de efectivo Checkfree y Paytrust para el pago automático de facturas.
Pagos electrónicos seguros
Cuando alguien hace una compra en línea por internet, la información de su tarjeta de crédito es vulnerable a ser interceptada
por husmeadores de red, es decir, software que reconoce con facilidad los formatos e numero de tarjetas de créditos.
Se están usando medidas básicas para resolver este problema:
Encriptar (codificar y cifrar)los datos que pasan entre cliente y el comercio.
Encriptar los datos que pasan entre el cliente y la empresa que autoriza la transacción con tarjeta de crédito.
Mantener fuera de línea la información sensible.
La transacción electrónica segura(SET) un estándar para la seguridad de los pagos electrónicos
En este método , el software codifica un sobre digital de certificados digitales que especifican los detalles de pago
para la transacción. VISA MasterCard, IBM, Microsoft, Netscape y muchos otro participantes de la industria han aprobado la SET.
Tendencias en la aplicación del comercio electrónico
El comercio electrónico cambio la forma de hacer negocio como por ejemplo antes solo se daba información en los sitios web pero ahora también se ofrece productos.
Aplicaciones y temas del comercio electrónico
C.E. Empresa a Consumidor (B2C)
Cambio de simples aparadores web a contar con capacidades de mercadotecnia interactiva que ofrece que proporcionan una experiencia de compra personalizada a los clientes.
C.E. Empresa a Empresa (B2B)
Cambio con velocidad del autoservicio en la web a capacidades de configuraron y adaptación según sus necesidades y extranets que conecten a socios comerciales
Factores de éxito en el C.E.
Selecciones de productos, precios competitivos, garantías de satisfacción y soporte al cliente después de la venta.
SELECCIÓN Y VALOR
RENDIMIENTO Y SERVICIO
Navegación, búsqueda y compra rápida y fácil, así como envío y entregas puntuales.
APARIENCIA Y COMPORTAMIENTO
Aparador web atractivo, áreas de compra en sitios web, paginas de catálogos multimedia de productos y características de compra.
PUBLICIDAD E INCENTIVOS
Publicidad en páginas web dirigidas y promociones por correo electrónico, descuentos y ofertas especiales, como anuncios en sitios afiliados.
ATENCIÓN PERSONAL
Recomendaciones personalizadas de productos, anuncios web y noticias por correo electrónico y soporte interactivo para todos los clientes.
RELACIONES DE COMUNIDADES
Comunidades virtuales de clientes, proveedores, representantes empresariales y otros a través de grupos de discusión y salas de chat.
SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD
Seguridad de la información sobre el cliente y las transacciones realizadas en los sitios web, información fidedigna de productos y cumplimiento confiable de pedidos.
La clave para el éxito de las ventas minoristas es la optimización de varios factores clave:
Requisitos para una tienda en la red
El objetivo principal de las tiendas en línea es desarrollar, operar y administrar sus sitios web de tal manera que conviertan en destinos de alta prioridad para los consumidores, quienes elegirán ir ahí con regularidad para comprar productos y servicios.
DESARROLLO DE UNA TIENDA EN LA RED
Debe construir un sitio web de comercio electrónico.
Esto incluye la construcción del aparador en la web y las paginas web del catálogo de productos.
Puede establecer contrato con proveedor de servicio de internet (isp) o con una empresa especializada para operar y mantener su sitio web B2C.
Desarrollarlo como una Empresa web de ventas minoristas, comercializándolo de diversas maneras para atraer visitantes al sitio y convertirlos en clientes web leales.
Freemerchant, Prodigy biz y google adwords ayudan alas pequeñas empresas a participar y hacer negocios en web.
Freemerchant.com permite establecer una tienda virtual de forma gratuita.
Prodigybiz.com, diseños de sitios web y mantenimiento de sitios,procesamiento completo de pedidos de comercio electrónico y tarjetas de crédito, acceso a internet y servicios de correo electrónico.
Google adwords habilidad de dirigir sus anuncios a mas de 225 países en seis idiomas.
Brinda una red de distribución fuerte y creciente , a través de empresas afiliadas como américa online, ask jeeves, earthlink , lycos canadá, netscape.
Servicio a clientes
Debe darles servicios de manera personales y eficiente , de tal manera que sean clientes leales
El sitio web debe tener la apariencia y el comportamiento de una tienda virtual atractiva ,amable y eficiente.
El software de procesamiento de pedidos debe ser rápido y capaz de ajustarse a promociones personalizadas
El programa Amazon.com afíliate, paga comisiones hasta de 15 por ciento por las compras que hacen los compradores de la red al hacer clic en su tienda en linea desde otros sitios
ADMINISTRACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
Se debe administrar tanto como una empresa, como un sitio web y la mayoría de las empresas de hospedaje de comercio electrónico ofrecen software y servicio para ayudar a hacer eso justamente.
La mayoría de las empresas de hospedaje proporciona software de comercio electrónico que utiliza contraseñas y encriptación para proteger transacciones de la tienda virtual
NTT/verio Inc. Verio proporciona recursos completos de software
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO A NEGOCIO
Los negocios compra venta se negocian con otras empresas.
Depende de diversas tecnologías de información , la mayoría de las cuales se implementan en sitios web de comercio electrónico.
El sitio web de comercio electrónico cisco connection online permite a los usuarios corporativos comprar ruteadores, conmutadores y otro tipo de hardware para construir redes de información de alta velocidad.
Muchos a muchos
Mercado de subastas utilizados por muchos compradores y vendedores que pueden crear diversas subastas de compradores o vendedores para optimizar los precios de manera dinámica.
Ejemplos: eBay y FreeMarkets
INTERCAMBIO
SUBASTAS
SUBASTAS INVERSAS
INTERNET
INTERNET
SERVIDOR DE MERCADO EN VIVO
PORTAL WEB B2B
SERVIDOR GENERADOR DE MERCADO
SERVIDOR ADMINISTRADOR DE CONTENIDOS
SERVIDOR DE HISTORIA DEL MERCADO POSTNEGOCIACIÓN
Un formador de mercado asigna plataformas comerciales para productos específicos.
Los datos agregados de productos se recuperan del administrador de contenidos y se cargan en un servicio de mercado en vivo.
El generador de mercado recolecta y da seguimiento a las ofertas de compradores y vendedores de cada plataforma.
Después que un mercado cierra, el servidor de mercado envía correos electrónicos a compradores y vendedores para confirmar las transacciones y comunicar tanto el pago como los servicios de entrega.
1
2
3
4
COMPRADORES
VENDEDORES
Comercio electrónico con infraestructura física y virtual
Integración
Separación
Mayor enfoque
Mayor flexibilidad
Acceso a financiamiento de capital de riesgo
Marca establecida
Información compartida
Apalancamiento de compras
Eficiencias de distribución
Separación total
Asociación estratégica
Empresa conjunta
División interna
(Barnesandnoble.com)
(Rite Aid y Drugstore.com)
(KBtoys.com)
(OfficeDepot.com)
Integración del comercio electrónico
El argumento de negocios para estrategias integradas de infraestructura física y virtual, se basa en:
Aprovechar capacidades estratégicas que puedan existir en las operaciones de negocios tradicionales de una empresa.
Obtener beneficios estratégicos de la integración del comercio electrónico en los negocios tradicionales de una empresa..
Otras estrategias de infraestructura física y virtual
KB Online Holdings LLc
Lista de verificación para el desarrollo de un canal
¿Qué audiencias tratamos de alcanzar?
¿Qué acción deseamos que estas tomen?
¿Quién es propietario del canal de comercio electrónico dentro de la organización?
¿Se planteó el canal de comercio electrónico junto con otros canales?
¿Tenemos un proceso para generar, aprobar, liberar y retirar contenido?
¿Se pueden traducir nuestras marcas al nuevo canal?
¿Cómo comercializaremos el propio canal?
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