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barreras tecnologicas

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by

Victor Perez

on 1 June 2016

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Transcript of barreras tecnologicas

barreras tecnologicas
a las que se enfrentan
los clientes en el sistema
financiero
¿por que algunas personas aun no tienen dominio de las herramientas tecnologicas de los bancos?
Las plataformas están sobre cargadas de información y esto dificulta el manejo para las personas menos habilidosas en temas tecnológicos
Al momento de adquirir un producto bancario al cliente no se le da una inducción para explotar su producto por los medios electrónicos
¿por que es tan difícil manejar una plataforma con sobrecarga de información?
a los clientes no nos gusta buscar ni leer, si no que nos brinden la información exacta
Muchas veces la información no es concisa ni facil de entender; en muchas ocaciones se tiene que seguir largos pasos para llegar a la información que se necesita
por que se necesita de largos procedimientos para obtener la información que necesitamos ?
Por que se le da prioridad a los productos mas relevantes del banco que desean que obtengamos y no se enfocan en la información mas habitual .

Las paginas web y las APP tienen tanta información que hacen las paginas lentas y las APP bastante pesada en términos de memoria.
Las paginas web, corresponsales virtuales y APP son de menus bastante planos, no generan interés en los clientes.
Por que se genera monotonía y aspecto plano en las paginas wed y APP?
Falta de trabajo y desarrollo en el elaboramiento de estas.
hace falta plataformas mas lúdicas he interactivas paara niños y personas de tercera edad.
mejorar los métodos de la visualización de la informacion
Por que a los niños y a personas de tercera edad se les dificulta tanto el uso de las herramientas tecnológicas de los bancos.
Falta de métodos de búsqueda dentro de las paginas web y APP.
Falta de motivación para el desarrollo de pensamiento tecnologico en loas abuelos
falta de confianza en las herramientas tecnológicas del banco por la costumbre.
TEMA
BARRERAS TECONOLOGICAS CON LO QUE SE ENCUENTRAN LOS CLIENTES DEL SISTEMA FINANCIERO
Situación
se realizó una encuesta por los integrantes del gaes #4 de la ficha 1179792, a sus familiares, amigos y conocidos etc… y todos llegamos a la conclusión, que no tienen conocimiento de la tecnología que brindan los bancos de los que son usuarios como: páginas web, app, el uso del celular para giros, atención al cliente por línea telefónica etc…
Esta falta de conocimiento, no nos da la facilidad de satisfacer todas nuestras necesidades con rapidez, facilidad. Aunque no se tiene conocimiento del manejo y se prefiere no hacer el uso de estas.

Pregunta problema
sería una solución la enseñanza y/o inducción de cómo usar esta tecnología, para que pueda ser implementada en todos los clientes.
Problema
los problemas que se ven más reflejados al poco uso de esas tecnologías es, la demora en trámites que necesiten, transacción, retiros etc. y que si los clientes no implementan esta tecnología como algo habitual; no se podrá dar el avance tecnológico donde nos facilite las cosas.
Carencias
el conocimiento acerca de esta tecnología, y el entendimiento de cómo usarlas.
Causas del problema: no tienen suficiente interés por conocerlas o preguntar; y estés a su vez no muestran lo suficiente su nueva tecnología con facilidades.
Consecuencias: se presentaran más largas filas, mayor tiempo en los procedimientos, congestión en las oficinas, menor conocimiento en los servicios que ofrecen, no tienen conocimiento del avance que se realice en el banco.

Miller Daza
Michelle Guio
Natalia Plazas
Adalberto Zabala
Victor Perez
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