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Processos de Negócio

Treinamento sobre processos de negócio na empresa Positivo Informática
by

Marcos Bertoncello

on 1 July 2014

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Transcript of Processos de Negócio

VALOR DOS PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO
Ajudam a implementar a estratégia nas operações do negócio.
As empresas criam diferenciais competitivos através dos seus processos
Refletem como a empresa funciona. São os processos que produzem o serviço ou produto que será entregue ao cliente
Responsáveis pela criação de valor na perspectiva do cliente
Processos x Funções
Cadeia de Valor
Produtos de saída
Processo
Processo de Negócio
é uma sequência de tarefas que, ao serem executadas, transformam insumos em um resultado com valor agregado.
Este resultado é traduzido em produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades dos clientes (internos ou externos)
A Cadeia de Valor é um modelo desenvolvido por Michael E. Porter que representa o conjunto das atividades desenvolvidas por uma empresa e que vão desde a investigação e desenvolvimento de um produto ao serviço pós-venda.
Este modelo constitui um instrumento essencial para analisar as vantagens competitivas da empresa, ajudando a encontrar formas de intensificá-las.
PROCESSOS
DE NEGÓCIO

BPM – Gerenciamento de Processos de Negócio
O BPM é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.
Resultado de atividades ou processos de uma área ou setor da organização e é consumido internamente, pela própria área ou por outras áreas (exemplos: acordo comercial, pedido de compra).

Na maioria das vezes, um produto é um artefato (documento, mensagem, planilha, etc) gerado periodicamente a partir de um modelo.
PRODUTOS INTERNOS
O QUE NÃO É MEDIDO NÃO É GERENCIADO
Indicadores
são pontos de medição dos processos de negócio.
A medição e o monitoramento dos processos de negócio fornecem um feedback essencial ao desenho do processo, seu desempenho e conformidade. E, portanto, é necessário medir o desempenho do processo em termos da variedade de possíveis métricas relacionadas para saber quão bem os processos atendem seus objetivos estabelecidos.
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Área responsável por definir metodologia de mapeamento, manter os processos mapeados atualizados, disseminar a cultura de BPM e conscientizar a organização da importância dos processos de negócio.

“... Conseguir ter um diferencial de desenvolvimento e aprimoramento organizacional, que resulte em vantagens competitivas ou comparativas para a organização.” (PAIM, 2009)
Definir padrões, métodos e ferramentas comuns ao gerenciamento dos processos de negócio.
Internalização da visão de processos: Não somos responsáveis apenas pelo nosso entregável (ou pelo entregável da nossa área), mas fazemos parte de uma cadeia de atividades que geram um entregável maior.
Suporte à certificação ISO.
Perpetuação da base de processos como ativo organizacional.
Redução do número de erros causados pela informalidade dos processos.
Existência de uma “consultoria interna” treinada e voltada à melhoria de processos.
AUDITORIA DE PROCESSOS
Atividade que verifica se a maneira como a empresa está executando os seus principais processos de negócios está de acordo com o desenho definido e os objetivos descritos durante a etapa de mapeamento.
Devem ser identificados todos os desvios associados a cada um dos processos.
Esse tipo de auditoria procura identificar as falhas no processo, através de análise de parâmetros operacionais e do conhecimento técnico dos auditores.
É um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio existente ou proposto, que visa descrever de forma a possibilitar uma visão rápida e de fácil compreensão.
Modelagem de Processos
Modelagem de Processos
Fluxograma:
Baseia-se em um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos de um processo.
EPC:
Event Process Chain. É um gráfico ordenado de eventos e funções que permite execução alternativa e paralela de processos. Suas atividades são seguidas de resultados (eventos).
SIPOC:
Supplier, Input, Process, Output, Customer. Representa, de forma simples, a relação entre os processos fornecedores, as entradas necessárias para a execução das atividades, bem como os produtos de saída e os clientes
BPMN:
Business Process Modeling Notation é o padrão que vem sendo mais amplamente aceito por fornecer uma simbologia simples e robusta para modelar todos os aspectos de processos de negócio.
Nível 0
Cadeia
de Valor
Nível 1
Macro Processo (VAC)
Nível 2
Processo (VAC)
Nível 3
Atividades (EPC/SIPOC)
Detalhamento das Atividades do Processo
Interface de Processo
Operador Lógico
Evento
Atividade
Detalhamento
da Atividade
Representa o que fazer. É uma ação, executada para dar suporte ao objetivo do processo
Regra que define os possíveis tipos de caminhos ou seu encerramento
Demonstra a existênica de uma relação entre entre os processos de negócio.
É possível acessar o processo (abrindo o modelo associado ao objeto).
Identificam ocorrências temporais ou os resultados de uma atividade, que controlam ou influenciam as próximas atividades do processo de negócio.
Dono do Processo:
É o indivíduo responsável por prestar contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, independente de quais áreas este processo percorre.
O FAD (Function Allocation Diagram) é utilizado para apresentar uma visão mais detalhada dos recursos disponíveis/necessários/ relevantes para a execução da atividade, que incluem: área(s) e função(ões) responsáveis, sistemas e transações utilizadas, em se tratando de SAP e produtos de entrada e de saída, quando aplicável.
ESTRUTURA DE PROCESSOS
POSITIVO INFORMÁTICA
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